亞馬遜銷售都做什么?運營工作有哪些?
2023-01-21| 14:09|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:44
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電商的變化是無時不刻存在的,所以并沒有所謂的一條路,一套方法走到底的,所以大家想要取得不錯的效果就需要隨機應變,積極處理面對的所有問題,那么接下來一起去了解一下亞馬遜銷售都做什么。
1.產品準備方面
前期測款可以使用廠家提供的中性包裝,但是最好購買貼紙將自己的品牌貼上去,這樣對預防跟賣和提升客戶體驗有很大的幫助。后期可以直接購買印好Logo的包裝,包裝盒也需要提前采購樣品確認質量。說明書根據(jù)廠家提供的實際情況確認是否重新翻譯和印刷即可。
2.Listing打造方面
定價是根據(jù)運營的不同階段調整的,前期為了搶流量,售價低于市場價而導致低利潤或虧本是正常的,不必過于擔憂,后期會調整至合理區(qū)間??梢允褂肒eepa軟件分析競爭對手的價格階段作為定價依據(jù)。
3.查看銷量和銷售金額
這自然是需要每天關注的,但除了看一眼,甚至有些人連做一個銷量紀錄清單都沒有,銷量已經(jīng)客觀存在了,你看或者不看,它都在那里,不增不減,那么,就“看”這件事本身來說,并沒有意義。我們之所以要“看”,是要看出其背后的一些因素:什么因素造成的銷量增加?是否可以將這些因素繼續(xù)發(fā)揮?其增加是否可持續(xù)?如果銷量下降了,又是什么原因導致的?是偶然因素還是不可回避的?該制訂什么對策來應對?等等等等。如果沒有后面這些問題,你每天的“看銷量”都僅僅是看而已。
4.處理郵件和糾紛
這雖然是日常所必須的,可是往往不會每天都有啊。即便一個日均500單的賬號,一天也未必會有5封郵件。郵件如此少,糾紛就更少,每天花費了5-10分鐘的處理,根本不能算是“日常”工作啊。這部分工作,真的很少,而且只是被動處理的一項,有郵件,才有處理,沒有郵件,就沒有處理,糾紛也是如此,所以,說“日?!倍嗌儆悬c夸大了。當然,如果你在做速賣通,日均500訂單的店鋪,日均差不多會有300封甚至更多的郵件和糾紛,那么郵件和糾紛就是“日?!惫ぷ鞯闹仡^戲了。但亞馬遜真不是。
及時查看郵件是否有客戶售后問題,統(tǒng)計產品的Review和Feedback情況,及時更新產品評分。如果遇到差評,先評估一下差評原因,是同行惡搞還是產品質量問題,還是買家單純心情不好。
如果是產品方面問題,及時和客戶溝通,重新免費寄送產品,并跟蹤客戶接收情況。貼心的客服工作可能會讓客戶刪除差評,同時提升店鋪品牌形象,提高復購率。
大家都知道亞馬遜廣告很燒錢,大把銀子花出去,我們不僅需要知道每天花了多少錢,還要知道錢花在了哪個產品上,花在了哪個詞上,哪些地方錢花多了不出單需要調整,哪些關鍵詞的CR和CTR高,需要放到詞組匹配精準匹配里,哪些詞需要進行否定。這些問題都可以通過廣告數(shù)據(jù)報表分析解決。
每個產品都有生命周期,為保障每年利潤的增長,選品是個永恒的主題。所有運營人員都應具備優(yōu)秀的選品能力。選品的具體操作方法和表格詳見《亞馬遜數(shù)據(jù)化選品終極指南》,這里不做累述。
作為一名優(yōu)秀的亞馬遜運營人員,前期需要投入大量精力和時間,不斷探索運營方法以達到自己或者老板的預期銷售目標,到了中后期才能形成自己的固定方法和套路,不斷提升工作量和工作效率。
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