拼多多客服怎么做好?有哪些技巧?-拼多多問答電商問答

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用戶在有意向購(gòu)買一件商品的時(shí)候，大多會(huì)咨詢客服關(guān)于商品的詳細(xì)信息。同時(shí)，商品如果有問題，買家也是第一時(shí)間聯(lián)系售后客服。那拼多多客服要如何做好?

有哪些技巧?

1、了解自己商品的詳細(xì)情況

客服就是回復(fù)買家關(guān)于商品的問題，假如你對(duì)于商品的不了解，又怎么能夠回答好買家的問題呢。

2、了解買家的需求和要求

作為客服要對(duì)與買家的需求有所了解，那樣才可以為針對(duì)的為買家推薦商品。比如說你的店鋪是經(jīng)營(yíng)鞋子的，如果買家本來是想買雙方便踏青登山的鞋子，你在不了解的情況下推薦休閑鞋給他，這樣肯定會(huì)讓買家覺得這家店鋪沒有合適自己的鞋子，很快就會(huì)離開。所以對(duì)于買家的需求還是要了解的。

3、回答要簡(jiǎn)單明了，讓買家一眼就懂

你要知道買家來詢問你是為了解答的，不是讓你曬相關(guān)專業(yè)知識(shí)的。我們?cè)诨貜?fù)買家時(shí)最好能夠讓買家對(duì)于問題瞬間理解，而不是越問越多問題，最后將買家搞蒙了。

4、回復(fù)態(tài)度好，速度快

買家通常在一家店是不會(huì)停留太久的，只有在與客服互動(dòng)時(shí)才會(huì)多加停留，假如在詢問客服幾分鐘內(nèi)沒有答復(fù)，那么買家就會(huì)到其他店去看了，因此你的回復(fù)不及時(shí)就可能會(huì)損失一位顧客。回復(fù)的時(shí)候態(tài)度一定要好，要知道如果你的態(tài)度不好，就會(huì)與買家起爭(zhēng)執(zhí)，一旦有這樣的情況出現(xiàn)，那么不管怎么樣損失的都是你。優(yōu)秀的拼多多客服基本都能夠做到回復(fù)態(tài)度好，速度快。

5、買家對(duì)于價(jià)格方面的問題

假如買家對(duì)于是否購(gòu)買商品主要是由于價(jià)格，因此來詢問有沒有優(yōu)惠，作為客服不能直接否掉，要知道多說幾句可能就會(huì)改變買家的想法了。我們可以強(qiáng)調(diào)自己商品的價(jià)值和功能，有哪些方面的優(yōu)勢(shì)，給買家一種現(xiàn)在已經(jīng)是物超所值了，證明我們本身就已經(jīng)是薄利多銷了，暗示以后價(jià)格可能還會(huì)上升呢，給買家一種壓迫。當(dāng)然如果有優(yōu)惠券的，可以給張優(yōu)惠券買家達(dá)成交易。

總的來說，拼多多客服要想做好自己的工作，首先要具備一定的溝通技巧，好的服務(wù)態(tài)度。其次對(duì)平臺(tái)規(guī)則要有所了解，面對(duì)售后也要有應(yīng)對(duì)措施。

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