2021京東雙十一活動經營環(huán)境保護有哪些?-京東問答電商問答

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為更好地保障商家的健康經營環(huán)境，京東平臺建議商家在11.11活動期間及后續(xù)日常運營期間按需使用以下服務及工具：

1、京營保

當店鋪遭遇惡意下單、惡意退換貨、疑似惡意職業(yè)索賠舉報、同行惡意競爭、IP被侵權、訂單標錯等問題時，商家可通過使用京營保維護自身權益，平臺會在時效內進行審核并反饋結果，幫助商家更便捷的查看和關注店鋪經營健康狀態(tài)、在遭遇惡意攻擊時及時止損。系統路徑：京麥商家中心-京營保。京營保主要包括以下功能：

惡意行為投訴中心：主要功能包括惡意行為預警、上報、風險策略設置及風險買家限權。其中風險策略設置支持商家自主定制預警范圍、自動上報和消息提醒(如設置黃牛下單的預警類型和具體類目預警范圍;

將符合條件的風險訂單自動上報，并接收到京麥的消息推送)，保障商家及時關注到店鋪的風險訂單，減少惡意訂單帶來的損失。

風險買家限權向商家提供自行處置店鋪內交易風險的能力，在16個上報場景下選擇限制某賬號在本店鋪的具體權限(如限制其在本店鋪下單、使用貨到付款等)，使商家參與平臺共治。

標錯管理：當商家開通價格標錯預警服務后，平臺將及時預警店鋪內可能發(fā)生的價格標錯事件，將高風險訂單第一時間展示給商家。如商家確認價格異常，可參照《標錯類事件處理規(guī)則》處理;如商家確認價格正常，可繼續(xù)上架商品、解鎖訂單并正常履約。

當發(fā)生商品價格標錯、參數/規(guī)格標錯、標題歧義、優(yōu)惠券標錯等事件時，請使用“標錯管理”功能進行上報和處理。商家上報后京東客服將會在時效范圍內進行審核、提供處理方案，幫助商家降低因為價格標錯而導致的損失。

頁面合規(guī)自檢工具(商家自檢)：商家自檢是平臺推出的商家可以自主選擇使用的商品信息合規(guī)檢測小工具，商家可以通過自檢工具對全店在售商品或在售單品進行信息合規(guī)性檢測，可檢測內容包括敏感詞、涉政信息及違反廣告法的信息等，違規(guī)商品將會推送給商家進行自主修改，從而規(guī)避因系統抽檢導致的商品下架風險。

另商詳材料編輯階段的自檢功能已正式上線，商家在編輯商詳時即可點擊“一鍵自檢”，提前了解商品信息合規(guī)情況，并可根據提示修改違規(guī)內容，提高上架發(fā)布流轉率，降低發(fā)品攔截風險。商家自檢現面向全量商家免費使用。工具路徑：shop端-信息合規(guī)-自檢工具。

2、護寶錘

為維護京東開放平臺正常經營秩序，建立有利于電商行業(yè)健康發(fā)展的治理體系，京東開放平臺建立了京東“開放性治理體系”——護寶錘。

目前，護寶錘支持權利人自主申請，權利人可以通過護寶錘門戶(官方站hubaochui.jd.com)申請入駐護寶錘。

同時，權利人的維權等級已從單個商品的治理升級到品牌維度的治理，惡意搶注品牌提報功能上線，權利人提報搶注品牌，平臺內部審核通過后將會取消該品牌在京東經營的資格。

3、“一鍵護航”權益

為解決商家在治理層面的問題，京東平臺針對優(yōu)質商家進行大促“一鍵護航”專項扶持，保障商家全力沖刺銷售業(yè)績。一鍵護航包含以下權益——暫緩處理，提報期間商家如無違反國家法律法規(guī)相關違規(guī)問題，暫緩處理;

風險預警：違規(guī)積分即將到達節(jié)點時，避免因繳納違約金及京東店鋪降權后影響店鋪提報活動;數據日報：可接收護航期間的數據日報(包含店鋪違規(guī)數據、服務數據、商品質量數據等)監(jiān)控風險，提前做好防護;1V1專人服務。申請路徑：京麥商家中心-京信用-一鍵護航權益領取。

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