京東平臺30天質保服務細則最新調整公告-京東問答電商問答

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“30天質保”服務是指商家承諾當消費者購買其店鋪內帶有“30天質?！狈諛俗R的商品后，自消費者簽收商品之日起30天內(自簽收次日零時起滿720小時為30天);

若商品出現質保范圍內的質量問題，京東商家將根據商品具體情形在平臺規(guī)定時效內，向消費者提供退貨退款、換貨、免費補寄零配件或提供維修費等形式的售后保障服務。本次京東平臺對該服務條例進行調整并覆蓋。

一、開通與退出

第一條“30天質?！狈盏拈_通

商家(僅適用1.2中規(guī)定類目下的商家)可自愿申請開通“30天質?！狈?，申請成功的商家，商品發(fā)布頁將會出現“30天質?！狈展催x框，商家可通過勾選并發(fā)布商品將該商品設置為提供“30天質?！狈盏纳唐贰?/p>

第二條“30天質?！狈盏耐顺?/p>

(一)主動退出：商家在商品發(fā)布頁面取消“30天質保”服務勾選并發(fā)布商品，該商品即可退出“30天質?！狈眨r間以系統(tǒng)生效為準。

(二)被動退出：商家存在下述情形的，京東有權強制關閉商家“30天質?！狈諜嘞薏⒌赇佀猩唐吠顺觥?0天質保”服務，生效時間以系統(tǒng)生效為準。

1.商家開通“30天質?！狈蘸螅塾嬍盏饺渭耙陨舷M者投訴商家未提供或未在規(guī)定時間內提供“30天質?！狈盏?，經京東平臺判定為商家責任的。

2.商家發(fā)生其他嚴重違反京東平臺有關規(guī)定的行為。

3.退出“30天質?！狈盏?，按照本規(guī)則要求及服務承諾，商家仍須對已產生的“30天質?！狈沼唵芜M行履約。

4.主動退出之后商家可以隨時再次開通此項服務，被動退出則無法再次申請加入。

二、服務細則

第一條商家承諾提供“30天質?！狈盏臈l件如下：

(一)消費者購買時商品帶有“30天質保”服務標識;

(二)商品自消費者實際簽收之日起30天內出現質保范圍內的質量問題;

(三)消費者發(fā)起在線售后申請，并提供有效憑證。有效憑證應包含商品不同角度的細節(jié)實拍圖片，且內容必須真實有效，未經涂改，否則視為無效憑證。

第二條商家承諾提供“30天質?！钡姆杖缦拢?/p>

若商品出現質保范圍內(第一章第二條)的質量問題，商家向消費者提供對應的退貨退款、換貨、免費補寄零配件、提供維修費(要求以雙方協商一致為準)等形式的售后保障服務。

第三條如遇開放平臺發(fā)起的促銷活動及特定節(jié)假日，如11.11、12.12、618、春節(jié)等，響應時效要求以開放平臺通知或公告為準。

第四條如遇交通管制、大雨雪、洪澇、冰災、地震、停電等不可抗力因素造成的未履行服務，商家不承擔因此而導致的服務未履行責任。

第五條商家承諾提供“30天質?！狈盏模⒉幻獬碳腋鶕?、法規(guī)及此前任何對商家具有約束力的協議、承諾所應當履行的銷售者義務/責任。

三、違規(guī)處理

第一條商家應提供但未提供或未在規(guī)定時間內提供“30天質?！狈盏?，導致消費者投訴并經京東平臺介入判責為商家責任，京東將執(zhí)行先行賠付，向消費者額外賠付商品實際成交金額的10%(最高金額不超過200元)。該賠付將以京豆或余額的方式返還到消費者的京東賬戶中，由此產生的費用由商家承擔。

第二條商家向消費者賠付后，該商品仍需要向消費者提供“30天質保”服務。

第三條商家由于未按規(guī)則履行“30天質?！狈障蛳M者賠付后，同一行為將不再屬于《京東開放平臺商家積分管理規(guī)則》中一般違規(guī)行為“違背承諾”的受理范圍。

本規(guī)則于2023年9月6日修訂，于2023年9月13日生效，望各位商家知悉。

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