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    淘寶異常評價(jià)有哪些場景?惡意評價(jià)的3大種類介紹

    2023-01-21| 14:19|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:41

    本文主題淘寶異常評價(jià),淘寶場景,淘寶問答。

    淘寶異常評價(jià)有哪些場景?惡意評價(jià)的3大種類介紹

    首先我們要知道,淘寶惡意評價(jià)分為3大種類,分別是違反規(guī)則、廣告信息、無意義信息。另外本文還將介紹異常評價(jià)的六大場景,商家們仔細(xì)閱讀各種場景,以便于對于出現(xiàn)的場景及時(shí)做出反應(yīng)。

    淘寶異常評價(jià)有哪些場景?惡意評價(jià)的3大種類介紹

    一、【首先要了解惡意評價(jià)的3大種類】

    ①評論行為違反規(guī)則:如索要好評返現(xiàn),利用好評敲詐勒索、評論辱罵侮辱、泄露隱私、未收到貨發(fā)布虛假不實(shí)評價(jià)等。

    ②評論為廣告信息:如通過發(fā)布其他店鋪名稱、網(wǎng)址或圖片等進(jìn)行營銷宣傳的信息。

    ③評論為無意義信息:如詩歌段子、無意義字符等與購物體驗(yàn)或服務(wù)無關(guān)的信息等。

    二、【異常評價(jià)的6個(gè)場景解析】

    1、利用評價(jià)要挾場景解讀

    【場景解釋】賣家店鋪無任何好評返現(xiàn)承諾,買家要求必須好評返現(xiàn),否則就給負(fù)面評價(jià)/中差評。其買家目的是利用負(fù)面評價(jià)來要挾敲詐商家。

    【場景舉例】:

    ①買家聯(lián)系賣家表示商品還可以,但希望獲得返現(xiàn)20元,否則給差評。

    ②買家提出商品不太滿意,商家愿意退貨退款并承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi),但買家仍要求額外補(bǔ)償200元,否則給差評。

    【注意事項(xiàng)】買家未出現(xiàn)要挾、脅迫賣家等異常行為的,或者商家主動(dòng)引導(dǎo)給買家額外利益讓買家修改好評的不在受理范圍。

    【小編君說】該場景的受理范圍是買家利用中差評明確或暗示進(jìn)行要挾、敲詐行為,如買家只是進(jìn)行主觀評價(jià)并未謀求不當(dāng)利益,或買賣雙方因交易糾紛未能對解決方案達(dá)成一致,則不屬于當(dāng)前處理范圍。

    2、對未收到貨商品虛假評價(jià)

    【場景解釋】買家實(shí)際未收到貨物,但對商品做出的評價(jià)。

    【場景舉例】買家購買商品后,賣家剛發(fā)貨幾個(gè)小時(shí),買家還未收到商品,就確認(rèn)收貨并對商品進(jìn)行評價(jià)如“東西不好用,質(zhì)量差”等。

    【注意事項(xiàng)】單純對商家服務(wù)或物流體驗(yàn)進(jìn)行評價(jià)不屬于該場景受理的范圍。

    3、評價(jià)泄露隱私

    【場景解釋】評論內(nèi)容帶有泄露信息,如姓名、電話、住址、微信號等行為的評價(jià)。

    【場景舉例】評價(jià)內(nèi)容“商品真是一般啊,讓我退貨到杭州市西湖56號,電話是13868000008”,太遠(yuǎn)了。

    【注意事項(xiàng)】商家若主動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)者泄漏信息,一旦核實(shí)情況屬實(shí)則評論內(nèi)容不處理,且保留對賬戶處罰的權(quán)利。

    4、辱罵侮辱的評論

    【場景解釋】評論內(nèi)容帶有侮辱性字眼或詞匯等行為的評價(jià)。

    【場景舉例】評價(jià)內(nèi)容為“老板全家必死****”或“垃圾商家****”等。

    【注意事項(xiàng)】需要根據(jù)語境核實(shí)是否存在辱罵人身攻擊,如評論內(nèi)容“垃圾商品****”,未對人進(jìn)行語言攻擊,則不在辱罵侮辱受理場景中。

    5、廣告評價(jià)

    【場景解釋】評論內(nèi)容以發(fā)廣告為目的的評論,評論內(nèi)容帶有聯(lián)系方式、QQ/微信、其他店鋪名稱或跳轉(zhuǎn)鏈接、以及圖片引導(dǎo)等行為的評價(jià)。

    【場景舉例】

    ①最近做***賺了不少錢,想做兼職的來,教你月入過萬!!微信號:4202**55420

    ②想在業(yè)余增加收入的,一小時(shí)幾十沒問題的哦,只要會(huì)上網(wǎng)購物就簡簡單單。這里能給你增加一份收入還能打發(fā)時(shí)間,心動(dòng),還不如行動(dòng)哦。◆扣聯(lián)系扣★★③①③⑧⑨⑦⑥⑤⑦

    ③掃二維碼買真的便宜了一半,我只花了10元就買到了,質(zhì)量真的很好噢,評論內(nèi)容曬圖二維碼圖片。

    【注意事項(xiàng)】賣家商品包裝上自帶的二維碼不屬于廣告評價(jià)處理范疇。

    6、無意義評價(jià)

    【場景解釋】

    評論內(nèi)容與交易的商品、體驗(yàn)、物流、服務(wù)等不相關(guān)的評價(jià)內(nèi)容。包含隨機(jī)亂碼符號,詩詞段子、蹭淘氣值等行為的評價(jià)。

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