淘寶生意參謀顯示負(fù)面評價是怎么回事？如何解決？
2022-08-03| 13:28|發(fā)布在分類/店鋪相關(guān)|閱讀：3773
一些商家在查看生意參謀數(shù)據(jù)時，會出現(xiàn)負(fù)面評價的情況，但是在商品評價列表當(dāng)中卻沒有顯示，那么淘寶生意參謀顯示負(fù)面評價是怎么回事？如何解決？幕思城小編就詳細(xì)的為大家回答這個問題。
圖1 生意參謀顯示負(fù)面評價
1、在生意參謀當(dāng)中顯示為負(fù)面評價的數(shù)據(jù)并不一定指消費者給出的差評，其中包含負(fù)面的好中差評內(nèi)容，系統(tǒng)會根據(jù)大數(shù)據(jù)的方式對消費者評價當(dāng)中一些關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，比如質(zhì)量不好、色差大等相似的關(guān)鍵詞。建議商家通過【千牛賣家中心】-【評價管理】當(dāng)中查看具體的評價數(shù)據(jù)情況。對于淘寶生意參謀顯示負(fù)面評價是怎么回事？如何解決，這個問題還有疑問的話，可以加幕思城的創(chuàng)始人火星老師免費咨詢，他的微信號是huoxing552?；鹦抢蠋煹碾娚探?jīng)驗豐富，可以給我們專業(yè)的指導(dǎo)。幕思城的創(chuàng)始人火星老師有數(shù)十年的淘寶實戰(zhàn)和教學(xué)經(jīng)驗，學(xué)員遍布全國各地。
2、出現(xiàn)差評以后或者負(fù)面評價以后，一定要在第一時間內(nèi)和消費者進(jìn)行溝通，了解給出差評的原因，并合理的進(jìn)行解決。解決完成以后可以要求消費者修改為好評，其中中差評可以在有效時間內(nèi)進(jìn)行修改，好評無法進(jìn)行刪除和修改。
3、若負(fù)面評價為不合理評價內(nèi)容，可以通過【千牛賣家中心】-【投訴】-【不合理評價】當(dāng)中選擇相應(yīng)的類型進(jìn)行投訴，若投訴有效，相應(yīng)的負(fù)面評價也會進(jìn)行折疊處理，保留相應(yīng)的dsr評分和信用積分。其中消費者一旦給出評價以后是無法進(jìn)行所處的，只能將評價進(jìn)行折疊處理，建議和消費者進(jìn)行友好協(xié)商解決問題。
圖2 生意參謀
以上就是對于：“淘寶生意參謀顯示負(fù)面評價是怎么回事？如何解決？”的內(nèi)容介紹，負(fù)面評價對其他買家有一定的負(fù)面購物決策影響，做好差評處理和差評回復(fù)能降低負(fù)面評價帶來的影響。
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