淘寶商家金箍棒怎么申請?申訴場景有哪些?

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商家在運營淘寶店鋪的過程中，要注意維護好店鋪評價，因為好的評價可以引導(dǎo)顧客下單，而差評不僅會影響店鋪權(quán)重，而且還會影響顧客的購買。如果有惡意差評，大家可以使用金箍棒來投訴。

一、金箍棒怎么申請?

賣家想要開通急速處理權(quán)益是需要通過考試的，考試95分合格，通過后48小時內(nèi)自動發(fā)放。賣家需要到阿里巴巴認證平臺去考試獲得權(quán)益!

二、使用金箍棒注意事項

首先我們來說一說，在申訴的時候，其實有兩個關(guān)鍵點：

第一個就是描述過程必須十分詳細，基本上每個步驟都要寫的明明白白。

第二個關(guān)鍵點則是淘寶現(xiàn)在對于其他社交軟件或者通信工具的記錄也認可了，以前淘寶只認旺旺聊天記錄，但是在上線金箍棒之后，QQ、微信、郵件、電話等等，只要你能夠提供申訴信息，那么都可以作為申訴舉證，甚至連百度云盤的內(nèi)容也認可。

但是這里要注意，使用淘寶金箍棒的前提是必須是消費者自發(fā)引導(dǎo)商家來到非旺旺的渠道交流溝通的，如果是商家自己引導(dǎo)消費者去旺旺之外的渠道溝通的話，那么相應(yīng)的舉證也就會被判定為無效了。

三、申訴場景

第一種就是消費者主動要求好評返現(xiàn)，這種情況可以直接去后臺申訴;

第二種情況則是消費者利用中差評進行敲詐勒索的。

第三種場景則是在交易糾紛中，有些消費者利用商品評價來進行要挾，比如說有些消費者覺得收到的貨物質(zhì)量不行，覺得有各種各樣的小問題，這個時候就想用差評要挾商家給出賠償。

可能大部分商家都會說：親，我們店鋪支持七天無理由退換，如果寶貝不滿意您可以退，還有運費險哦。但是有些顧客會覺得退貨好麻煩，想將就著穿得了，但是要求商家補償個二三十元，并以給出差評作為要挾。如果商家不答應(yīng)，如果不喜歡寶貝直接退給我們就行，還不用你承擔(dān)運費，但顧客就是不愿意退，并要求給予補償，不然就給出差評。這種情況也屬于惡意評價。

金箍棒的獲取還是比較容易的，只要大家通過考試就可以獲得。不過，大家在使用金箍棒投訴的時候，要將過程寫清楚，還要注意將所需的證據(jù)提交完整，這對于我們能否申訴成功有極大的影響。

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