抖音[安心購]服務功能介紹（商家版）-抖音問答電商問答

本文主題抖音小店,抖音安心,抖音問答。

1.“安心購”服務介紹

“安心購”是小店平臺整合售前選購、售中履約和售后無憂全鏈路特色服務產(chǎn)品，為消費者推出的多重服務保障品牌。平臺通過將7天無理由退貨、正品保障、運費險、上門取件、極速退款等服務打包，形成“安心購”統(tǒng)一標簽并在多渠道透傳，能有效營造“品質(zhì)保障，售后無憂”的購物心智，最大程度將消費者在購買過程中的痛點轉(zhuǎn)化為購物體驗極致的爽點?！鞍残馁彙辈粌H是一個標識，還代表著商家在商品售賣過程中為消費者提供了更全面的保障、更優(yōu)質(zhì)的體驗和更高標準的服務承諾。

“安心購”服務標簽：

2.“安心購”服務打標規(guī)則

3.“安心購”服務具體透標邏輯1）店鋪維度

當商家店鋪內(nèi)所有商品均屬于安心購商品時，將對店鋪進行打標；

當商家店鋪內(nèi)部分商品屬于安心購商品時，將對符合要求的商品打標，但不對店鋪打標；

2）直播間維度

如果該直播場次為安心購專場，則直播間內(nèi)所有商品均為安心購商品，具體透標路徑如下：

直播間直播頁面展示“安心購”（該功能陸續(xù)上線中）；

直播間購物車列表頂部展示“安心購”；

商品詳情頁，訂單提單頁以及訂單詳情頁展示“安心購”標識。

4.商家端“安心購”服務開通路徑及生效時間

商家需要進入商家后臺-店鋪-權(quán)益中心頁面內(nèi)點擊“立即簽約”，當商家簽約成功后，符合“安心購”打標規(guī)則的商品在系統(tǒng)校驗完成后將實時生效。

5.“安心購”服務關閉路徑及關閉后生效時間

如商家想退出“安心購”服務，商家需要進入商家后臺-店鋪-權(quán)益管理頁面內(nèi)點擊“解約”，解約生效時間為T+2的凌晨4點，解約“安心購”期間，店鋪首頁以及商品詳情頁會繼續(xù)透標，解約成功后將不再透標，且商家可以自愿去對應特色服務產(chǎn)品開通頁面取消相關子服務。

注：若商家運費險為充值模式，且在“安心購”解約期間運費險賬戶余額不足的，則服務方有權(quán)委托北京華夏保險經(jīng)紀公司（以下簡稱“華夏經(jīng)紀”）為商家進行先行墊付，商家應向華夏經(jīng)紀返還相關款項，逾期未返還的，則服務方有權(quán)自商家保證金或貨款中扣除并將相關款項代商家返還至華夏經(jīng)紀。

安心購更多服務介紹請參考：《“安心購”服務常見問題（商家版）》

更多特色服務產(chǎn)品相關介紹請參考：《平臺特色服務類產(chǎn)品介紹》

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