抖音實(shí)戰(zhàn)輔助服務(wù)類目服務(wù)商管理規(guī)范-抖音問答電商問答

本文主題抖音實(shí)戰(zhàn)輔助服務(wù)類目服務(wù)商管理規(guī)范,抖音服務(wù)商,抖音問答。

為規(guī)范抖音服務(wù)商的入駐及管理標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化抖音平臺(tái)秩序，保障用戶權(quán)益，特對(duì)《實(shí)戰(zhàn)輔助服務(wù)類目服務(wù)商管理規(guī)范》進(jìn)行調(diào)整更新，旨在共同維護(hù)平臺(tái)的生態(tài)秩序和氛圍。內(nèi)容如下：

核心變化：

新增“輔助服務(wù)”類目服務(wù)商管理規(guī)范。

詳細(xì)新增：服務(wù)管理

4.1服務(wù)發(fā)布規(guī)范

1)一個(gè)類目下限發(fā)1條服務(wù);

2)服務(wù)展示內(nèi)容包塊模塊為：公司簡(jiǎn)介、服務(wù)介紹及優(yōu)勢(shì)(服務(wù)介紹必須包含直播全鏈路策劃、直播全鏈路培訓(xùn)、直播間診斷中的兩項(xiàng))、服務(wù)行業(yè)、成功案例;

3)發(fā)布要求：一期類目?jī)H支持線上0元訂單;

4)上線審核規(guī)范：滿足平臺(tái)服務(wù)發(fā)布規(guī)范+服務(wù)必須包含”2“的內(nèi)容要求;

4.2服務(wù)行為規(guī)范

1)服務(wù)商應(yīng)積極提升自身經(jīng)營(yíng)狀況，為訂購(gòu)方提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù);

2)服務(wù)商應(yīng)本著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，恪守商業(yè)道德，不得在提供經(jīng)營(yíng)過程中使用欺詐、侵權(quán)或違法的手段進(jìn)行交易、獲取訂單或其他不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為;

3)服務(wù)商應(yīng)當(dāng)按照承諾(包括但不限于訂單內(nèi)容、服務(wù)商自行向訂購(gòu)方作出的服務(wù)承諾)向用戶提供約定的服務(wù);

4)服務(wù)商應(yīng)當(dāng)制定合理的服務(wù)價(jià)格，不得設(shè)定明顯超過服務(wù)內(nèi)容本身價(jià)值的服務(wù)價(jià)格，不得設(shè)置明顯的不合理低價(jià)擾亂平臺(tái)秩序;

5)服務(wù)商應(yīng)當(dāng)及時(shí)有效處理訂購(gòu)方的合理訴求及投訴，服務(wù)商對(duì)于訂購(gòu)方訴求及投訴的處理將影響服務(wù)定級(jí)，情節(jié)嚴(yán)重的情況將對(duì)服務(wù)商進(jìn)行提醒、警告甚至扣分處罰;

6)服務(wù)商應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)的服務(wù)信息，不得在服務(wù)詳情中夸大或虛構(gòu)服務(wù)內(nèi)容吸引用戶;

7)服務(wù)商需提供給訂購(gòu)方穩(wěn)定的服務(wù)，不得無故或在未提前告知的情況下自行終止提供服務(wù);

8)服務(wù)商不得泄露、盜用或授權(quán)他人使用訂購(gòu)方信息、或利用訂購(gòu)方獲取訂購(gòu)方用戶的信息。(包含但不僅限于套取他人身份證、手機(jī)號(hào)(或其他社交賬號(hào))、銀行賬號(hào)、消費(fèi)記錄等個(gè)人或者企業(yè)隱私信息)。

對(duì)于違反服務(wù)行為規(guī)范的服務(wù)商，平臺(tái)有權(quán)依據(jù)情形嚴(yán)重程度，采取一定的管理措施，形式包括但不僅限于服務(wù)下架、停業(yè)整頓、劃扣保證金補(bǔ)償商家或平臺(tái)損失及服務(wù)商清退等市場(chǎng)管理措施。

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