2021年天貓雙十一招商規(guī)則-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題天貓,天貓消費(fèi)者,天貓問(wèn)答。

天貓雙十一是一年一度的全球購(gòu)物狂歡季，作為天貓年度特殊大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之一，2023年天貓雙十一在滿足消費(fèi)者多元需求下，優(yōu)化貨品組織，驅(qū)動(dòng)供給側(cè)變革，為全球消費(fèi)者鑄造盛大狂歡節(jié)日，帶來(lái)更加豐富的購(gòu)物選擇，更加多元的購(gòu)物體驗(yàn);為品牌和商家打造多渠道曝光、多種類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)方案，以給予品牌和商家更大的舞臺(tái)并擴(kuò)大品牌影響力。同時(shí)平臺(tái)支持更多綠色商品參與本次雙十一，鼓勵(lì)商家采用綠色物流。

“2023年天貓雙十一”為暫定名，活動(dòng)可以簡(jiǎn)稱(chēng)為“2021雙十一”或“雙11”或“11.11”，具體名稱(chēng)以天貓公示為準(zhǔn)。

天貓商家有權(quán)自主決定是否報(bào)名參與本活動(dòng)，商家報(bào)名雙11無(wú)需費(fèi)用。

一、活動(dòng)節(jié)奏

天貓雙11活動(dòng)整體分為兩波，第一波為“天貓雙11搶先購(gòu)”，第二波為“天貓雙11全球狂歡日”，商家報(bào)名統(tǒng)一在一個(gè)時(shí)間段完成，商品申報(bào)分為兩個(gè)波段，詳細(xì)時(shí)間如下：

(一)報(bào)名時(shí)間

1.商家報(bào)名：2023年09月15日12:00:00-2023年09月22日23:59:59

2.商品報(bào)名：

請(qǐng)商家注意以上報(bào)名時(shí)間，過(guò)期則申報(bào)入口關(guān)閉。同時(shí)上述時(shí)間節(jié)點(diǎn)可能會(huì)有調(diào)整，屆時(shí)將提前公告，請(qǐng)商家及時(shí)關(guān)注變更公告。

(二)活動(dòng)時(shí)間

二、活動(dòng)玩法介紹

(一)跨店滿減

天貓跨店滿減是平臺(tái)組織的滿減活動(dòng)玩法，消費(fèi)者在天貓平臺(tái)單個(gè)活動(dòng)店鋪或跨店鋪交易時(shí)符合一定條件即可減免部分交易金額的活動(dòng)玩法，就消費(fèi)者被減免的部分交易金額，商家并不能因此獲得等值的現(xiàn)金收入，即由商家承擔(dān)讓利。作為天貓雙11活動(dòng)的基礎(chǔ)玩法，報(bào)名參加2023年天貓雙11第一波、第二波活動(dòng)的商家在活動(dòng)期間全店商品均須支持使用跨店滿減。

(二)預(yù)售

預(yù)售是天貓通過(guò)提供特定營(yíng)銷(xiāo)工具產(chǎn)品幫助商家實(shí)現(xiàn)提前聚集消費(fèi)者訂單的一種銷(xiāo)售模式，是天貓雙11活動(dòng)期間的重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)玩法。為保障消費(fèi)者體驗(yàn)及活動(dòng)效果，預(yù)售玩法將在天貓雙11活動(dòng)商家中擇優(yōu)開(kāi)放報(bào)名，并將對(duì)報(bào)名的預(yù)售商品進(jìn)行審核和優(yōu)選。

商家參與預(yù)售活動(dòng)還可自主選擇是否使用并設(shè)置天貓預(yù)售產(chǎn)品中的“付定金立減”功能(可支持類(lèi)目詳見(jiàn)預(yù)售設(shè)置頁(yè)面)，向消費(fèi)者提供一定金額的預(yù)售價(jià)格立減權(quán)益，就消費(fèi)者所享受的立減金額，商家并不能因此獲得等值的現(xiàn)金收入，即由商家承擔(dān)讓利。

是否設(shè)置付定金立減是審核報(bào)名的預(yù)售商品的優(yōu)選條件之一。

(三)其他活動(dòng)玩法

為進(jìn)一步滿足不同商家經(jīng)營(yíng)及消費(fèi)者促銷(xiāo)需求，針對(duì)已報(bào)名成功的天貓雙11活動(dòng)商家及活動(dòng)商品，天貓還可能不定時(shí)組織更多平臺(tái)玩法，不同玩法對(duì)商品銷(xiāo)售價(jià)格或優(yōu)惠讓利要求可能不同，具體以報(bào)名頁(yè)面展示為準(zhǔn)，商家可自由選擇是否報(bào)名。

三、活動(dòng)資源支持

(一)基礎(chǔ)資源

1.成功報(bào)名參與天貓雙11的活動(dòng)商家和活動(dòng)商品均可免費(fèi)獲得如下基礎(chǔ)資源：店鋪?lái)?yè)官方氛圍布置、店鋪內(nèi)雙11活動(dòng)承接頁(yè)頁(yè)面設(shè)置、跨店滿減工具支持、活動(dòng)商品的多鏈路(搜索結(jié)果頁(yè)、購(gòu)物車(chē)頁(yè)、商品詳情頁(yè)等)打標(biāo)、活動(dòng)商品詳情頁(yè)官方氛圍布置。

2.天貓向活動(dòng)商家提供實(shí)現(xiàn)上述活動(dòng)視覺(jué)效果的天貓知識(shí)產(chǎn)權(quán)元素授權(quán)。天貓同意授權(quán)活動(dòng)商家按照天貓發(fā)布的素材模板及使用規(guī)范使用天貓?zhí)峁┑碾p11官方視覺(jué)元素(包含圖標(biāo)、設(shè)計(jì)等，構(gòu)成天貓知識(shí)產(chǎn)權(quán))，使用場(chǎng)景包括但不限于：店鋪、官方微博、阿里旺旺頭像、線下門(mén)店等。天貓雙11結(jié)束后，商家應(yīng)立即停止使用天貓官方視覺(jué)元素。

3.活動(dòng)期間出于對(duì)天貓網(wǎng)站流量產(chǎn)出最大化及流量效能調(diào)優(yōu)的目的，通過(guò)創(chuàng)新流量調(diào)配方式為更多活動(dòng)商家?guī)?lái)商品展示機(jī)會(huì)，天貓可能對(duì)部分活動(dòng)商品詳情頁(yè)及店鋪內(nèi)其他頁(yè)面結(jié)構(gòu)進(jìn)行一定改造，包括但不限于新增互動(dòng)、流量引導(dǎo)、推薦等功能或區(qū)塊，將流量實(shí)現(xiàn)共享，提醒活動(dòng)商家注意相關(guān)的頁(yè)面或產(chǎn)品改造。

(二)官方推薦性推廣資源

在基礎(chǔ)資源以外，天貓將自行提供、聯(lián)動(dòng)阿里集團(tuán)生態(tài)提供及付費(fèi)采買(mǎi)如下資源，用于活動(dòng)宣傳推廣，吸引廣大消費(fèi)者關(guān)注天貓雙11，從而實(shí)現(xiàn)整體上為參與活動(dòng)的商家商品引流的效果，賦能商家大促表現(xiàn)。商家同意其通過(guò)活動(dòng)報(bào)名系統(tǒng)提報(bào)的相關(guān)素材(商品圖片等)，天貓有權(quán)在天貓雙11線上線下渠道宣傳推廣中選擇使用。

1.平臺(tái)組織的天貓雙11各類(lèi)活動(dòng)會(huì)場(chǎng)

為了提升和優(yōu)化天貓平臺(tái)的流量效能和消費(fèi)者體驗(yàn)，天貓會(huì)根據(jù)不同的運(yùn)營(yíng)方向和策略，組織搭建行業(yè)、類(lèi)目、主題、個(gè)性化等多種類(lèi)型的活動(dòng)會(huì)場(chǎng)頁(yè)面，提供有限的會(huì)場(chǎng)資源向天貓消費(fèi)者展示具有競(jìng)爭(zhēng)力的活動(dòng)商品。因官方會(huì)場(chǎng)的推廣展示資源有限，天貓篩選在會(huì)場(chǎng)中展示的活動(dòng)商家及活動(dòng)商品將考量以下因素：店鋪及商品的動(dòng)銷(xiāo)和成交表現(xiàn)、優(yōu)惠折扣力度、銷(xiāo)售價(jià)格、品牌知名度、貨品稀缺度、會(huì)場(chǎng)主題契合度、店鋪類(lèi)型與主營(yíng)類(lèi)目、服務(wù)*及消費(fèi)者體驗(yàn)保障等。同時(shí)，在遵守相關(guān)法律法規(guī)要求的前提下，根據(jù)消費(fèi)者關(guān)注度與偏好，天貓?jiān)跁?huì)場(chǎng)設(shè)置上可能采取“千人千面”的隨機(jī)展示方式，即具體活動(dòng)商品展示與否及展示時(shí)長(zhǎng)均由系統(tǒng)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)。

具體各會(huì)場(chǎng)的招商報(bào)名(如有)，以相應(yīng)活動(dòng)報(bào)名流程中展示的信息為準(zhǔn)。

2.優(yōu)惠福利支持

為進(jìn)一步回饋天貓消費(fèi)者，拉動(dòng)內(nèi)需增長(zhǎng)，活動(dòng)期間，天貓可能不時(shí)自行安排或受托向消費(fèi)者發(fā)放更多優(yōu)惠福利(包括但不限于消費(fèi)券、紅包等)，具體以活動(dòng)實(shí)際為準(zhǔn)。除另行與商家達(dá)成一致外，天貓承諾前述優(yōu)惠福利均無(wú)需商家承擔(dān)讓利成本，天貓有權(quán)自主進(jìn)行。

3.其他流量資源

活動(dòng)期間，天貓將進(jìn)一步整合如下站內(nèi)、外流量資源，吸引消費(fèi)者、提升活動(dòng)關(guān)注度：

(1)站內(nèi)：

手機(jī)天貓：開(kāi)屏、焦點(diǎn)圖、搜索、猜你喜歡、push等

天貓PC：頂通、焦點(diǎn)圖、導(dǎo)航、樓層等

(2)阿里生態(tài)資源：

如手機(jī)淘寶、淘寶PC、支付寶、優(yōu)酷、UC瀏覽器、高德、飛豬、餓了么、口碑、書(shū)旗、大麥、淘票票、釘釘、盒馬、菜鳥(niǎo)裹裹等阿里集團(tuán)生態(tài)業(yè)務(wù)資源

(3)外部媒體資源：

門(mén)戶網(wǎng)站、垂直類(lèi)網(wǎng)站、新聞資訊、視頻網(wǎng)站、搜索引擎、導(dǎo)購(gòu)媒體、社交渠道等各類(lèi)資源。

(4)線下媒體資源：

如城市地鐵、候車(chē)亭、樓宇及地標(biāo)等

(5)電視廣告資源

如央視及各衛(wèi)視電視臺(tái)等

注：以上資源最終以天貓實(shí)際執(zhí)行為準(zhǔn)。若部分資源專(zhuān)用于支持某具體商家或商品的，則以天貓與商家協(xié)商一致為準(zhǔn)。

4.工具支持

為幫助商家實(shí)時(shí)掌握其活動(dòng)商品的促銷(xiāo)力度，切實(shí)提升參與大促的活動(dòng)效果，天貓向活動(dòng)商家免費(fèi)提供“商品價(jià)格力”管理工具以幫助其診斷和掌握活動(dòng)商品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力度。

“商品價(jià)格力”的高低將參考該商品在計(jì)算周期(見(jiàn)下表)內(nèi)的最低成交價(jià)的9折(部分類(lèi)目除外，詳情點(diǎn)此查閱)，具體以商品報(bào)名頁(yè)面展示為準(zhǔn);前述最低成交價(jià)的計(jì)算及除外類(lèi)目等遵循《天貓及營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)最低成交價(jià)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)》。

四、活動(dòng)招商要求

(一)招商原則

天貓雙11為天貓平臺(tái)年度最重量級(jí)集中促銷(xiāo)活動(dòng)之一，天貓為打造本次活動(dòng)付出了大量的人力物力，致力與具有共同經(jīng)營(yíng)理念且誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的天貓商家一道，給予消費(fèi)者普惠，塑造雙11良好的消費(fèi)者心智。本次天貓雙11將秉持開(kāi)門(mén)辦活動(dòng)的原則，以本《2023年天貓雙十一招商規(guī)則》、《天貓商家營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》/《天貓國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)基準(zhǔn)規(guī)則》、《天貓商戶服務(wù)協(xié)議》/《天貓國(guó)際商戶服務(wù)協(xié)議》等平臺(tái)規(guī)則及協(xié)議約定為依據(jù)，面向天貓平臺(tái)商家及天貓國(guó)際平臺(tái)商家開(kāi)放招商報(bào)名。

(二)商家準(zhǔn)入

1.天貓商家須滿足《天貓商家營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》，天貓國(guó)際平臺(tái)*(“*”詳見(jiàn)本規(guī)則名詞解釋?zhuān)峦?商家須滿足《天貓國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)基準(zhǔn)規(guī)則》;前述規(guī)則中的各項(xiàng)要求會(huì)以2023年08月30日0點(diǎn)的各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)進(jìn)行系統(tǒng)校驗(yàn)。

2.以保障平臺(tái)交易公平、安全及消費(fèi)者權(quán)益為宗旨，天貓將結(jié)合商家當(dāng)前及過(guò)往誠(chéng)信合規(guī)經(jīng)營(yíng)情況對(duì)報(bào)名商家及商品進(jìn)行審核，審核通過(guò)方可正式參與天貓雙11活動(dòng)。如商家在之前天貓或天貓國(guó)際平臺(tái)組織的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及日常經(jīng)營(yíng)中存在虛假交易、假貨山寨、嚴(yán)重違規(guī)等誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方面問(wèn)題的，將無(wú)法參與本次天貓雙11。

3.報(bào)名參加天貓雙11的商家應(yīng)同意自愿提供全店鋪商品支持“跨店滿減”及“賣(mài)家版運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的活動(dòng)規(guī)則，本款合作條件之詳情請(qǐng)見(jiàn)本規(guī)則“跨店滿減要求”、“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)要求”。

4.報(bào)名參加天貓雙11的商家應(yīng)根據(jù)活動(dòng)要求針對(duì)店鋪活動(dòng)商品向消費(fèi)者提供價(jià)格保護(hù)服務(wù)，本款合作條件之詳情請(qǐng)見(jiàn)本規(guī)則“商品價(jià)格保護(hù)要求”中相關(guān)內(nèi)容及《價(jià)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。

5.天貓國(guó)際平臺(tái)的商家應(yīng)同時(shí)遵守天貓國(guó)際平臺(tái)的其他要求。

(三)商品準(zhǔn)入

1.申報(bào)商品數(shù)量

商家可申報(bào)的活動(dòng)商品數(shù)量會(huì)根據(jù)商家以往參與天貓大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)活動(dòng)商品的銷(xiāo)售情況等合理調(diào)配，具體可申報(bào)數(shù)量以商品申報(bào)頁(yè)面展示為準(zhǔn)。

2.申報(bào)商品價(jià)格

(1)商家應(yīng)遵循《天貓商品價(jià)格管理規(guī)范》等平臺(tái)規(guī)則及國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)對(duì)商品價(jià)格信息發(fā)布、優(yōu)惠促銷(xiāo)價(jià)格表達(dá)、價(jià)格比較、不得為開(kāi)展促銷(xiāo)而故意提前漲價(jià)等方面的規(guī)定。

(2)參加本次活動(dòng)的商品(即“活動(dòng)商品”，包括現(xiàn)貨商品和預(yù)售商品)，其銷(xiāo)售價(jià)格由商家于商品報(bào)名期間進(jìn)入價(jià)格申報(bào)系統(tǒng)自主填寫(xiě)。

(3)活動(dòng)商品銷(xiāo)售價(jià)格要求：

①不得高于該商品在指定期間(見(jiàn)下表)內(nèi)已生效或?qū)⑸У淖畹蜆?biāo)價(jià)，且需在校驗(yàn)期(見(jiàn)下表“校驗(yàn)期”)內(nèi)最低標(biāo)價(jià)的基礎(chǔ)上讓利至少10%，前述最低標(biāo)價(jià)的計(jì)算及除外類(lèi)目等遵循《天貓及營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)最低標(biāo)價(jià)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)》。

②參加天貓雙11的“書(shū)籍/雜志/報(bào)紙”類(lèi)目的活動(dòng)商品(除知識(shí)服務(wù)、進(jìn)口原版書(shū)、圖書(shū)周邊類(lèi)目、練字本/練字板、字帖/練字帖類(lèi)目外)，其銷(xiāo)售價(jià)格除應(yīng)滿足最低標(biāo)價(jià)要求外，還需不高于圖書(shū)“定價(jià)”的5折，定價(jià)以圖書(shū)封底/版權(quán)頁(yè)定價(jià)為準(zhǔn)，套裝累計(jì)多本圖書(shū)總定價(jià)，如商品出現(xiàn)虛抬“定價(jià)”情形的，將根據(jù)情形嚴(yán)重程度采取清退違規(guī)商品、清退全店活動(dòng)商品。

(4)正常流通的商品在短期內(nèi)不會(huì)出現(xiàn)成本的大幅上升或驟然下降，為倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、避免先漲價(jià)后降價(jià)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)商家的促銷(xiāo)行為產(chǎn)生質(zhì)疑，活動(dòng)商品在活動(dòng)預(yù)熱期的銷(xiāo)售價(jià)格相較于該商品2023年09月27日00:00:00-2023年10月26日23:59:59期間于天貓或天貓國(guó)際平臺(tái)展示的銷(xiāo)售價(jià)格的平均值，上下浮動(dòng)不得超過(guò)10%，否則系統(tǒng)可能會(huì)判定商家正在為開(kāi)展天貓雙11而故意提前漲價(jià)，天貓會(huì)將此情形列入不誠(chéng)信行為管控范圍，并采取警告、降級(jí)、清退等管控措施。

(5)商家在價(jià)格申報(bào)系統(tǒng)填寫(xiě)活動(dòng)商品銷(xiāo)售價(jià)格后，若商家自主選擇將活動(dòng)商品在活動(dòng)開(kāi)始之前即降價(jià)銷(xiāo)售的，無(wú)論標(biāo)示的擬銷(xiāo)售價(jià)格是否實(shí)際成交，從保護(hù)消費(fèi)者利益的角度出發(fā)系統(tǒng)均會(huì)判定商家已有意愿以更低的活動(dòng)價(jià)格參加天貓雙11，商家應(yīng)當(dāng)立即在價(jià)格申報(bào)系統(tǒng)中相應(yīng)調(diào)低活動(dòng)商品的天貓雙11價(jià)格，以確保天貓雙11良好的消費(fèi)者體驗(yàn)。

(6)活動(dòng)商品可同時(shí)參加同期的聚劃算/天天特賣(mài)，但商品的天貓雙11銷(xiāo)售價(jià)格與聚劃算價(jià)/天天特賣(mài)價(jià)必須一致;二者不一致時(shí)，為確保消費(fèi)者的合法權(quán)益與良好的用戶體驗(yàn)，聚劃算/天天特賣(mài)系統(tǒng)將取消發(fā)布，商家可自行修改價(jià)格后再次發(fā)布;同時(shí)參加聚劃算/天天特賣(mài)的商品，請(qǐng)商家同時(shí)遵循聚劃算/天天特賣(mài)活動(dòng)規(guī)則。

3.申報(bào)商品服務(wù)

(1)為了給消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，家具類(lèi)、建材類(lèi)商品商家須提供相應(yīng)的服務(wù)后方可申報(bào)對(duì)應(yīng)類(lèi)目的活動(dòng)商品。

(2)為了給消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，除部分提供特別讓利的商品外，參加雙11的所有天貓國(guó)際平臺(tái)活動(dòng)商品均由商家提供包稅服務(wù)：商家需通過(guò)包稅產(chǎn)品對(duì)跨境電商商品設(shè)置包稅，若出現(xiàn)消費(fèi)者為承諾包稅的跨境電商商品承擔(dān)稅費(fèi)的情形的，商家應(yīng)向消費(fèi)者支付相應(yīng)的稅費(fèi);對(duì)海外直郵商品商家同樣需承諾承擔(dān)稅費(fèi)，若出現(xiàn)消費(fèi)者為海外直郵商品支付稅費(fèi)的，商家應(yīng)向消費(fèi)者支付相應(yīng)稅費(fèi)。

(四)服務(wù)要求

1.發(fā)貨要求

(1)天貓訂單

①2023年11月01日00:00:00-2023年11月03日23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單，商家須在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄，攬收后48小時(shí)內(nèi)須有物流更新記錄;

②2023年11月11日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單，商家須在2023年11月16日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄，攬收后48小時(shí)內(nèi)須有物流更新記錄;

商家完成發(fā)貨后需確保消費(fèi)者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》處理。

(2)天貓國(guó)際訂單

①2023年11月01日00:00:00-2023年11月03日23:59:59期間消費(fèi)者付款的跨境電商保稅進(jìn)口訂單，商家須在11月05日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄。

②2023年11月01日00:00:00-2023年11月05日23:59:59期間消費(fèi)者付款的海外直郵及跨境電商集貨進(jìn)口訂單，商家須在11月08日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄。

③2023年11月11日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期間消費(fèi)者付款的跨境電商保稅進(jìn)口的訂單，商家須在2023年11月16日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄。

④2023年11月11日00:00:00-2023年11月15日23:59:59期間消費(fèi)者付款的海外直郵及跨境電商集貨進(jìn)口的訂單，商家須在2023年11月18日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄。

商家完成發(fā)貨后需確保消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓國(guó)際服務(wù)條款規(guī)則》“延遲發(fā)貨”規(guī)則處理。

(3)定制、預(yù)售及其他特殊情形等需商家與消費(fèi)者另行約定發(fā)貨時(shí)間的以《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》/《天貓國(guó)際服務(wù)條款規(guī)則》規(guī)定為準(zhǔn)。

2.包郵要求

商家應(yīng)當(dāng)提供活動(dòng)商品收貨地為中國(guó)(不包括中國(guó)香港、中國(guó)澳門(mén)、中國(guó)臺(tái)灣地區(qū))的包郵服務(wù)，特殊場(chǎng)景特殊處理，詳情可點(diǎn)此查詢。

3.運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)要求

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)是為減少天貓雙11商品退貨糾紛，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)而設(shè)置的服務(wù)，是商家與天貓合作天貓雙11的必要條件，所有報(bào)名的商家均應(yīng)當(dāng)在報(bào)名時(shí)通過(guò)報(bào)名頁(yè)面仔細(xì)閱讀運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)協(xié)議并及時(shí)簽署，具體要求如下：

(1)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)生效時(shí)間：

(2)預(yù)售階段運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)生效時(shí)間開(kāi)啟后，僅對(duì)預(yù)售商品生效;現(xiàn)貨階段運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)生效時(shí)間開(kāi)啟后，商家店鋪內(nèi)全店商品生效(特殊類(lèi)目商品除外，點(diǎn)此查閱)。

(3)消費(fèi)者通過(guò)購(gòu)物車(chē)對(duì)同一店鋪多件商品同時(shí)下單時(shí)，只要其中一件商品所屬類(lèi)目支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，則該父訂單中所有商品均須支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，但父訂單維度僅支持一次理賠。

4.價(jià)格保護(hù)要求

為確保集中促銷(xiāo)活動(dòng)的公正性、保障真實(shí)促銷(xiāo)效果并提升消費(fèi)者在天貓雙11期間各個(gè)活動(dòng)波次以及整體的購(gòu)物體驗(yàn)，活動(dòng)商家應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供活動(dòng)商品的價(jià)格保護(hù)服務(wù)，具體如下：

(1)預(yù)售體驗(yàn)保障：若因商家在預(yù)售活動(dòng)后降價(jià)或優(yōu)惠加碼(如：增加贈(zèng)品、發(fā)放優(yōu)惠券等)導(dǎo)致消費(fèi)者利益受損的，消費(fèi)者及平臺(tái)有權(quán)要求商家補(bǔ)償差價(jià)或權(quán)益;如商家未能有效解決消費(fèi)者利益受損問(wèn)題造成消費(fèi)者投訴的，平臺(tái)將依據(jù)《天貓規(guī)則》相關(guān)規(guī)定，對(duì)商家予以扣一般違規(guī)行為六分處理;

(2)活動(dòng)后降標(biāo)價(jià)：活動(dòng)結(jié)束后15天內(nèi)，參加過(guò)天貓雙11活動(dòng)的同款商品，其銷(xiāo)售價(jià)格不得低于天貓雙11活動(dòng)時(shí)的銷(xiāo)售價(jià)格，除外類(lèi)目及情形遵循《天貓及營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)最低標(biāo)價(jià)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)》。

(3)降價(jià)補(bǔ)差：活動(dòng)商品若在價(jià)保期內(nèi)(具體時(shí)間如下表)出現(xiàn)降價(jià)(以天貓據(jù)實(shí)統(tǒng)計(jì)結(jié)果為準(zhǔn))，消費(fèi)者可申請(qǐng)補(bǔ)差，商家應(yīng)予以差額補(bǔ)回，除外類(lèi)目及情形遵循《價(jià)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》;活動(dòng)商品若消費(fèi)者反饋在活動(dòng)期內(nèi)出現(xiàn)降價(jià)的，為保障消費(fèi)者體驗(yàn)，商家應(yīng)予以妥善處理。

5.七天無(wú)理由退換貨服務(wù)

活動(dòng)商品按照天貓七天無(wú)理由退換貨服務(wù)規(guī)則提供七天無(wú)理由退換貨服務(wù)。天貓國(guó)際平臺(tái)商品*按照天貓國(guó)際平臺(tái)《“七天無(wú)理由退”規(guī)范》提供七天無(wú)理由退服務(wù)。

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