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    淘寶怎么增加客服人員?怎么設(shè)置?

    2023-01-21| 14:19|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:55

    本文主題淘寶客服,淘寶旺旺,淘寶問答。

    淘寶怎么增加客服人員?怎么設(shè)置?

    一個(gè)比較大的淘寶店鋪,每天會(huì)接待很多用戶,大部分用戶會(huì)咨詢客服解決一些疑惑以后,才會(huì)下單購買,所以一個(gè)客服肯定不夠,會(huì)比較手慢腳亂,今天跟大家介紹一下淘寶怎么增加客服人員?

    淘寶怎么增加客服人員?怎么設(shè)置?

    網(wǎng)店增加客服,有兩種方法,一種就是店長自己使用代碼,另外一種是使用淘寶提供的客服中心。這里使用第二種方法。注意兩種方法的前提,都是需要開通一下自己的子賬號(hào)。

    第一步:要申請(qǐng)你掛在店鋪上旺旺號(hào),打開淘寶網(wǎng)申請(qǐng)頁面或是直接在淘寶旺旺登陸界面上申請(qǐng)新的會(huì)員號(hào)。

    第二步:去店鋪裝修后臺(tái),按照以下步驟操作:

    1.復(fù)制好代碼過后,粘貼到你要放入旺旺號(hào)的位置上。需要注意一點(diǎn):粘貼代碼必面要在編輯源文件的狀態(tài)下粘貼。假設(shè):要放在寶貝描述里面,先點(diǎn)擊“編輯源文件”;

    2.其再粘貼代碼,粘貼過后并點(diǎn)擊“使用編輯器狀態(tài)”查看;

    3.重要步驟就是上面幾點(diǎn);同樣,按照方法,你可以將代碼粘貼到旺鋪?zhàn)远x模塊丶促銷區(qū)丶寶貝描述等任何支持html網(wǎng)頁中??纯葱Ч?

    客服獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo):

    1)個(gè)人積極解決中差評(píng)者獎(jiǎng)勵(lì)一百元。

    2)提出建設(shè)性意見,有利于公司更加規(guī)范完善的好點(diǎn)子一經(jīng)采用獎(jiǎng)勵(lì)叁佰元。

    3)每月評(píng)選出明星客服,明星客服不僅僅可以爭(zhēng)論到伍百元當(dāng)月優(yōu)秀員工獎(jiǎng),并可以獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月靜默下單(無客服引導(dǎo)主動(dòng)下單支付并完成交易的定單)總金額的千分之一的獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金,比如當(dāng)月靜默下單為壹百萬元正,則獎(jiǎng)金為壹仟元正。此評(píng)選由3個(gè)方面來考核:

    1)顧客咨詢客服到顧客最終付款的一個(gè)比例,最終付款人數(shù)/詢單人數(shù)這個(gè)分?jǐn)?shù)最接近于1的客服

    2)當(dāng)月現(xiàn)金銷售額最多的客服。

    上班時(shí)間:(白晚班輪換)

    白班09:00-18:00(冬時(shí)令)9:30-18:30(夏時(shí)令)

    晚班19:00-24:00

    每周二天休息,休息時(shí)間由當(dāng)月排班表執(zhí)行,晚班客服下班時(shí)間原則上以24:00分為準(zhǔn)(值班除外),如還有客戶在咨詢,接待客服工作自動(dòng)延長。不許以我要下班了,我要洗澡了,我還有點(diǎn)事明天回親來快速結(jié)束對(duì)話。違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰伍拾元正。一個(gè)月三次以上者給予記大過獎(jiǎng)金和績效減半處罰,并開出罰單。

    當(dāng)旺旺上有人找你的時(shí)候,作為客服,必須在第一時(shí)間反應(yīng)過來。跟客服對(duì)話,現(xiàn)在的社會(huì)講求的是效率,網(wǎng)絡(luò)購買,也是一種方便和足不出戶的選擇。如果客戶覺得跟你家買東西反應(yīng)太慢,就等于浪費(fèi)了他的時(shí)間,自然不會(huì)再過來。故速——讓人花錢買時(shí)間。

    店鋪的生意如果做得很好,那么購買的人就會(huì)有很多。淘寶店主一個(gè)人最多可以同時(shí)接待5-6個(gè)人,但是賣家店鋪的生意好的時(shí)候,一天可以有成百上千的訂單!這個(gè)時(shí)候,就需要旺旺客服的協(xié)助!

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