淘寶客戶之聲服務(wù)核心功能是什么?查看路徑在哪?

本文主題淘寶客戶之聲,淘寶指標(biāo),淘寶問答。

為解決原服務(wù)報告分析維度過粗、解決方案少、無異常明細等問題，2023年我們對客戶之聲-服務(wù)報告(淘寶版)做了全新的功能迭代!幫助商家發(fā)現(xiàn)在咨詢、發(fā)貨、售后、糾紛處理、商品驗收等場景中消費者遇到的體驗問題，給出多種解決方案供商家參考，輔助提升服務(wù)指標(biāo)同時提升商品店鋪口碑以及成交轉(zhuǎn)化!

[產(chǎn)品概述

“客戶之聲服務(wù)報告”是為了幫助商家進行服務(wù)問題邏輯診斷和服務(wù)能力提升所沉淀出的一個數(shù)據(jù)分析型產(chǎn)品。

[核心功能

考核指標(biāo)追蹤–金牌賣家服務(wù)考核指標(biāo)追蹤，快速發(fā)現(xiàn)影響資質(zhì)的異常指標(biāo)。

風(fēng)險前置預(yù)警(新)–通過多維數(shù)據(jù)對比，定位影響活動準(zhǔn)入、店鋪資質(zhì)的風(fēng)險指標(biāo)，強預(yù)警商家。

問題智能診斷–通過數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)判斷，精準(zhǔn)定位影響店鋪指標(biāo)的首要問題。

解決方案推薦(升級)–資深業(yè)務(wù)專家業(yè)務(wù)經(jīng)驗和數(shù)據(jù)測算，有針對性地適配解決方案。

問題明細展示(新)–TOP問題訂單、子賬戶明細直觀展示，問題追蹤解決更簡單。

同行水位對比(新)–橫向?qū)Ρ韧型瑢蛹壣碳曳?wù)數(shù)據(jù)，直觀了解店鋪服務(wù)水平。

[上線時間

店鋪診斷預(yù)警、診斷明細

--2023年1月15日上線灰測，針對部分商家先試用，預(yù)計1月底對全淘寶商家開放。

診斷建議

--預(yù)計2023年2月下旬上線，面向全淘寶商家開放。

同行同層指標(biāo)PK

--預(yù)計2023年2月底上線，面向全淘寶商家開放。

[查看路徑

方式一、通過淘寶-千牛賣家中心-店鋪管理-客戶之聲進入“客戶之聲”頁面，點擊新燈塔考核-服務(wù)報告查看。

方式二、直接登入https://voc.taobao.com直達“客戶之聲”，點擊新燈塔考核-服務(wù)報告查看。

[升級功能介紹

1、新增店鋪診斷預(yù)警模塊

針對商家經(jīng)營全鏈路”咨詢-物流-商品-售后-糾紛”五項維度指標(biāo)表現(xiàn)，橫向?qū)Ρ韧袠I(yè)同級別商家、縱向?qū)Ρ茸陨砩现芷诜?wù)水平，發(fā)現(xiàn)不足或下降即會通過診斷提醒商家。

同時對于影響活動準(zhǔn)入的指標(biāo)每日監(jiān)控，低于或即將低于活動準(zhǔn)入門檻，強預(yù)警商家。

2、診斷建議內(nèi)容升級

我們會將”店鋪診斷與預(yù)警“模塊展示的異常指標(biāo)，在這里給大家做進一步指標(biāo)異常原因拆解和問題點定位，幫助大家直觀定位影響指標(biāo)的TOP問題商品、問題物流、服務(wù)不足的子賬戶等等，并給出指標(biāo)提升建議，幫助大家更有效去做服務(wù)提能!

3、新增診斷明細模塊

滿足商家朋友期望看到服務(wù)不足的具體訂單訴求，問題訂單、問題子賬戶、問題物流公司等明細清晰展示。

4、新增同行同層指標(biāo)PK模塊

讓您知曉同行業(yè)同層級的商家平均水平和優(yōu)秀水平的檔位，更清晰了解店鋪在行業(yè)中處于的位置!

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