抖音飛鴿會(huì)員信息欄是什么?有什么好處?-抖音問(wèn)答電商問(wèn)答
2023-01-21| 14:19|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:60
2023-01-21| 14:19|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:60
本文主題抖音飛鴿,抖音客服,抖音問(wèn)答。
抖音小店客服如何識(shí)別會(huì)員身份信息,為會(huì)員提供更好的服務(wù)?當(dāng)前咨詢消費(fèi)者還不是會(huì)員,如何邀請(qǐng)對(duì)方加入會(huì)員?
針對(duì)已開(kāi)通會(huì)員通的商家,飛鴿客服工作臺(tái)目前支持展示商家會(huì)員信息,支持客服發(fā)送會(huì)員專屬禮物、邀請(qǐng)入會(huì)等卡片給買家,使用該功能可以幫助您更好地識(shí)別會(huì)員,為會(huì)員提供更好的服務(wù),增強(qiáng)會(huì)員的粘性。
一、什么是飛鴿會(huì)員信息欄?
開(kāi)通了會(huì)員通的商家,可以在飛鴿客服工作臺(tái)右側(cè)看到會(huì)員的信息,幫助您快速判斷用戶畫(huà)像,包括會(huì)員等級(jí)、交易金額、交易次數(shù)等,方便客服為會(huì)員提供更有針對(duì)性的服務(wù),如果對(duì)方非會(huì)員,您也可以邀請(qǐng)對(duì)方入會(huì)。
二、在飛鴿查看會(huì)員信息會(huì)給我?guī)?lái)哪些好處?
1、快速識(shí)別會(huì)員情況
在右側(cè)欄您可以快速了解用戶畫(huà)像,包括會(huì)員等級(jí)、交易金額、交易次數(shù)等,方便客服為會(huì)員提供更有針對(duì)性的服務(wù)。
2、邀請(qǐng)用戶入會(huì),擴(kuò)大私域流量
針對(duì)非會(huì)員用戶,您可以定向邀約用戶入會(huì),進(jìn)而增加會(huì)員規(guī)模,擴(kuò)大私域流量池。
3、提升用戶粘性和復(fù)購(gòu)
針對(duì)不同等級(jí)的會(huì)員提供不同的客服服務(wù),讓消費(fèi)者更有尊貴的感覺(jué),增量消費(fèi)者對(duì)店鋪的粘性和提升復(fù)購(gòu)。
三、商家和消費(fèi)者看到的界面是什么樣的
注:商家必須要開(kāi)通會(huì)員通,否則飛鴿側(cè)看不到會(huì)員信息哦
1、商家側(cè):在飛鴿的界面
當(dāng)該消費(fèi)者還不是您店鋪的會(huì)員時(shí),您可以看到對(duì)方顯示“非會(huì)員”,且可以點(diǎn)擊邀請(qǐng)對(duì)方加入會(huì)員,會(huì)在對(duì)話框發(fā)送入會(huì)卡片。
當(dāng)該消費(fèi)者已是您店鋪的會(huì)員時(shí),右側(cè)欄會(huì)展示會(huì)員信息。交易金額和交易次數(shù)都是從該消費(fèi)者成為會(huì)員之后算起。
2、商家側(cè):在抖店的界面
當(dāng)該消費(fèi)者還不是您店鋪的會(huì)員時(shí),您可以點(diǎn)擊上方用戶名后,選擇邀請(qǐng)對(duì)方加入會(huì)員,系統(tǒng)會(huì)在對(duì)話框發(fā)送入會(huì)卡片。
當(dāng)該消費(fèi)者已是您店鋪的會(huì)員時(shí),您可以點(diǎn)擊上方用戶名后,會(huì)顯示該消費(fèi)者的會(huì)員信息。交易金額和交易次數(shù)都是從該消費(fèi)者成為會(huì)員之后算起。
3、用戶側(cè):在抖音商家客服消息界面
當(dāng)該消費(fèi)者還不是您店鋪的會(huì)員時(shí),您邀請(qǐng)對(duì)方加入會(huì)員后,該消費(fèi)者會(huì)在對(duì)話框收到邀請(qǐng)入會(huì)的卡片,點(diǎn)擊可進(jìn)入會(huì)員開(kāi)卡頁(yè)面,點(diǎn)擊授權(quán)完加入品牌會(huì)員。
四、客服該如何邀請(qǐng)入會(huì)和管理會(huì)員
1、確認(rèn)已開(kāi)通會(huì)員通
1)已開(kāi)通會(huì)員通商家,請(qǐng)?jiān)赑C端抖店后臺(tái),會(huì)員一級(jí)菜單進(jìn)行相關(guān)操作。
2)未開(kāi)通會(huì)員通商家,申請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/113182
2、PC端:前往飛鴿工作臺(tái)操作
1)下載和登錄飛鴿
下載及操作入口請(qǐng)見(jiàn)https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/103160
只要開(kāi)通了會(huì)員通后,對(duì)應(yīng)賬號(hào)的飛鴿客服工作臺(tái)會(huì)自動(dòng)展示用戶的會(huì)員信息。
2)使用飛鴿邀請(qǐng)入會(huì)
當(dāng)該用戶還不是您店鋪的會(huì)員時(shí),您可以看到對(duì)方顯示“非會(huì)員”,且可以點(diǎn)擊邀請(qǐng)對(duì)方加入會(huì)員,會(huì)發(fā)送出卡片。
3)使用抖店查看會(huì)員信息
當(dāng)該用戶已是您店鋪的會(huì)員時(shí),您可以點(diǎn)擊上方用戶名后,會(huì)顯示該用戶的會(huì)員信息。交易金額和交易次數(shù)都是從該消費(fèi)者成為會(huì)員之后算起。
4)使用抖店發(fā)送會(huì)員權(quán)益
當(dāng)該用戶已是您店鋪的會(huì)員時(shí),您可以點(diǎn)擊上方用戶名后,會(huì)顯示該用戶的會(huì)員信息(與查看會(huì)員信息路徑一致),并且可以發(fā)送會(huì)員權(quán)益,提醒用戶領(lǐng)取,用戶點(diǎn)擊領(lǐng)取會(huì)跳轉(zhuǎn)到會(huì)員中心。
幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則抖音飛鴿,抖音客服抖音問(wèn)答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向,記得關(guān)注幕思城!
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。