寶貝賣了3個(gè)月-買家要求退貨-怎么解決這起糾紛?

本文主題淘寶,淘寶退換貨,淘寶問答。

在現(xiàn)實(shí)生活中很多商家都會(huì)遇到退貨的情況，更何況是網(wǎng)絡(luò)購物。許多買家用七天無理由作為退換貨的擋箭牌，對(duì)自身的無理退貨原因進(jìn)行辯白。退貨等售后服務(wù)也正逐漸成為讓很多商家頭疼的服務(wù)。今天就來聊聊退貨的那些事。

一、退貨的時(shí)間規(guī)定是怎樣的

一般情況下，淘寶正常的交易時(shí)長為十五天，期間對(duì)產(chǎn)品有合理的理由可以申請(qǐng)退換貨。其中特別指出7天無理由退換貨，指買家在簽收商品當(dāng)日起7日內(nèi)（以快遞簽收商品后的次日零起計(jì)算，時(shí)間滿168小時(shí)為7日）有權(quán)申請(qǐng)七天無理由退貨服務(wù)，賣家必須配合買家完成退換貨的售后服務(wù)。若超出簽收時(shí)間的，買家因個(gè)人原因（如不要了、誤拍、拍錯(cuò)多拍，不喜歡等）申請(qǐng)退換貨的，商家有權(quán)利拒絕買家的退換貨申請(qǐng)，并在拒絕退款協(xié)議的頁面上注明賣家的拒絕原因。

當(dāng)交易時(shí)間不超過15天時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)與質(zhì)量有關(guān)的問題，經(jīng)檢測舉證確實(shí)存在的，買家可申請(qǐng)因質(zhì)量問題的退換貨。并且質(zhì)量問題所導(dǎo)致的退換貨均有賣家支付來回運(yùn)費(fèi)。

二、怎么解決糾紛呢

寶貝已經(jīng)賣了3個(gè)月了，買家還提出退貨要求，我們基本可以判定其無理退換貨了。但是本著顧客是上帝的服務(wù)理念，我們?cè)撟鋈缦麓饛?fù)和處理。

1．對(duì)買家表示歉意

親，實(shí)在不好意思，本次購物體驗(yàn)未能讓您感到滿意。本店的商品在購買后如有不滿意可以申請(qǐng)退換貨，客服小姐姐也會(huì)熱情地為您做售后服務(wù)。您的這款寶貝我在后端看到已經(jīng)出售了3個(gè)月，超出寶貝退換貨的時(shí)限。按照淘寶網(wǎng)規(guī)定退換貨時(shí)間在15日以內(nèi)。本店出售的寶貝都是店長親自驗(yàn)貨后發(fā)給客戶的，如果是運(yùn)輸過程中造成的不良，我們也很無奈，感謝您對(duì)寶貝提出的意見，我們虛心接受并不斷的改進(jìn)。

2.說明本店的服務(wù)

親，本店所有寶貝支持七天無理由退換貨，店長知道并非所有的寶貝都能讓客戶感到滿意，也不是無可挑剔的。再好的產(chǎn)品也會(huì)存在功能、外觀、用戶體驗(yàn)等讓買家不如意的地方。若存在寶貝質(zhì)量問題我們會(huì)給您換貨，實(shí)在不行也可以給您退款，前提是不要超出退貨時(shí)限，所涉及的運(yùn)費(fèi)問題均有我們負(fù)責(zé)，且本店開通了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保證消費(fèi)者權(quán)益。

3.今后我們的改進(jìn)措施

我們會(huì)投入更多精力和時(shí)間對(duì)將要出貨的寶貝重點(diǎn)檢驗(yàn)，確保寶貝出售時(shí)都是好的，努力營造良好的口碑，對(duì)于您對(duì)本店所做我們表示感謝，我們必將更加努力讓客戶有一個(gè)美好的購物體驗(yàn)。

4.舍小保大穩(wěn)定客戶情緒

我們可以以用小錢去息事寧人的心態(tài)解決，對(duì)于許多愛貪小便宜的買家，你用返現(xiàn)的辦法能穩(wěn)定他的情緒，或者打消無理由退貨的申請(qǐng)，當(dāng)然這需要在你的預(yù)算之內(nèi)，能用5-10元解決這場糾紛，何樂而不為呢？

5.最終仍不能和平妥協(xié)，直接寫產(chǎn)品售出時(shí)限過長且影響二次銷售就好了。

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