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    淘寶漏發(fā)處理規(guī)則

    2023-01-18| 09:14|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:46

    本文主題淘寶漏發(fā)處理規(guī)則,淘寶賣家,淘寶問答。

    淘寶漏發(fā)處理規(guī)則

    在淘寶上買東西難免會(huì)遇到各種各樣的問題,比如商品漏發(fā),特別是在大促活動(dòng)的時(shí)候,商品比較多,就會(huì)容易出現(xiàn)這樣的情況,我們現(xiàn)在來說說淘寶漏發(fā)處理規(guī)則是什么?

    淘寶賣家漏發(fā)商品,需及時(shí)向賣家反饋。買家收貨后反饋商品有問題,賣家需主動(dòng)聯(lián)系買家確認(rèn)商品的具體問題,比如:破損、少件、描述不符等,確認(rèn)問題后,積極與買家協(xié)商解決,做好售后;如果雙方協(xié)商失敗,可申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿???头幚頃?huì)以支付寶爭(zhēng)議處理規(guī)則及買賣雙方提供的有效憑證,做最后的判斷處理。

    買家應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì):

    如果不是單件淘寶商品包郵,且消費(fèi)者還需達(dá)到包郵門檻才能免運(yùn)費(fèi),那么一個(gè)訂單當(dāng)中就會(huì)包含多件商品,漏發(fā)的可能性就會(huì)明顯提高。當(dāng)消費(fèi)者遇到漏發(fā)時(shí),先別急著簽收。如果是主流電商,那么就應(yīng)該撥打電商400電話來反饋真實(shí)情況,并讓快遞員幫忙口頭作證。

    通常情況下,如果漏發(fā)商品價(jià)值不高,打一個(gè)400電話即可,補(bǔ)發(fā)通常很快進(jìn)行。而如果漏發(fā)商品價(jià)值較高,則需拒收整個(gè)訂單,并讓電商重新安排發(fā)貨。另外,需要特別說明的是,包括京東、蘇寧、國美這樣的主流電商,通常都有自建物流。所以快遞員的口頭作證也很容易獲得電商400客戶信任,因此漏發(fā)商品補(bǔ)發(fā)通常都可以順利進(jìn)行。

    而如果是淘寶集市和天貓商城這樣的網(wǎng)絡(luò)店鋪,當(dāng)消費(fèi)者遇到漏發(fā)時(shí),就更不能急著簽收。而應(yīng)該迅速地通過“旺旺”聊天軟件與賣家進(jìn)行溝通,詢問到底是簽收包裹還是拒收包裹。這時(shí),多數(shù)賣家通常都會(huì)讓消費(fèi)者簽收包裹,并在聊天軟件當(dāng)中承諾補(bǔ)發(fā)或退款。

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