天貓次日達(dá)賠付規(guī)則是什么?如何賠付?-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題天貓次日達(dá)賠付規(guī)則是什么,天貓菜鳥(niǎo),天貓問(wèn)答。

天貓現(xiàn)在的物流要求非常的高，很多人都在使用，所以對(duì)于時(shí)效性要求就很高，那么天貓的次日達(dá)的賠付規(guī)則一般是什么呢?估計(jì)很少人知道這個(gè)事情，下面就把具體的賠付規(guī)則介紹給大家，來(lái)學(xué)習(xí)下吧!

據(jù)該服務(wù)的提供方菜鳥(niǎo)聯(lián)盟稱(chēng)，“當(dāng)日達(dá)/次日達(dá)”是天貓2023年提升購(gòu)物體驗(yàn)的一大舉措，他們相信，這將是繼“包郵”之后，又一次物流驅(qū)動(dòng)消費(fèi)的標(biāo)志性事件(在眾多搜索篩選項(xiàng)中，包郵被排在“折扣和服務(wù)”類(lèi)第一位，一直是影響天貓店鋪流量的重要因素)。

商家稱(chēng)與己無(wú)關(guān)，消費(fèi)者自向菜鳥(niǎo)索賠

然而，經(jīng)過(guò)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)：

目前采用“當(dāng)日達(dá)/次日達(dá)”服務(wù)的商品和商家聊聊無(wú)幾，很多大類(lèi)目一個(gè)也沒(méi)有，比如服裝;

即使是標(biāo)有“當(dāng)日達(dá)/次日達(dá)”的商品，商家對(duì)此似乎也毫不知情，并稱(chēng)該承諾與自己無(wú)關(guān)。

在某承諾“次日達(dá)”的飲料商品頁(yè)上，承諾當(dāng)天17:30分前付款，次日可送達(dá)。該商品在天津，戲哥默認(rèn)收貨地址在北京，按照兩地間的平均物流效率，這個(gè)承諾應(yīng)該不難實(shí)現(xiàn)。

然而在與客服的對(duì)話(huà)中，商家顯然并不承認(rèn)“次日達(dá)”，堅(jiān)稱(chēng)“以發(fā)貨時(shí)間和快遞送達(dá)時(shí)間為準(zhǔn)”。

“次日達(dá)”變“次日賠”，天貓菜鳥(niǎo)每單物流賠10元?

“次日達(dá)”變“次日賠”，天貓菜鳥(niǎo)每單物流賠10元?

另一個(gè)承諾“次日達(dá)”的牛奶商品，客服指出商家自己的發(fā)貨分界線(xiàn)是每日16:00，而非菜鳥(niǎo)聯(lián)盟承諾的17:30。

當(dāng)時(shí)的咨詢(xún)時(shí)間是16:43分，顯然，客服是表示即使立刻拍下，也無(wú)法當(dāng)天發(fā)貨，次日收到的時(shí)限幾乎是不可能的(如果倒霉碰上72小時(shí)發(fā)貨，更別說(shuō)次日到貨了)。

不過(guò)這次，客服倒是明確表示：菜鳥(niǎo)的物流承諾雖與他們實(shí)際的發(fā)貨無(wú)關(guān)，但確實(shí)是有效的，收到貨后投訴物流，就可以獲得10元賠付。也就是說(shuō)，明知次日不可能收到，拍下這個(gè)商品就意味著，必然能獲得菜鳥(niǎo)的10元賠償。

其實(shí)是對(duì)消費(fèi)者的變相物流補(bǔ)貼，“雖然我沒(méi)有隔壁家送得那么快，但是我每單陪你十塊錢(qián)，你不是也開(kāi)心了嗎?”

被放棄的天貓超市

賠錢(qián)還是小事，畢竟現(xiàn)在沒(méi)幾個(gè)用上“當(dāng)日達(dá)/次日達(dá)”，就算單單賠10元，料想天貓和菜鳥(niǎo)也賠得起。

而且，如果用補(bǔ)貼10元的方式，能爭(zhēng)取部分對(duì)物流實(shí)際沒(méi)那么敏感的用戶(hù)，也算是歪打正著了。

但讓人想不通的是，在最該突顯物流速度，也是天貓對(duì)商家控制力相對(duì)較強(qiáng)的超市板塊(前面兩個(gè)不配合的都是第三方店鋪)，酒水、零食、糧油、個(gè)護(hù)甚至家居幾乎都標(biāo)配了“當(dāng)日達(dá)/次日達(dá)”，獨(dú)獨(dú)生鮮這個(gè)用戶(hù)對(duì)時(shí)效最敏感的品類(lèi)，無(wú)一有配送時(shí)效的承諾。

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