速賣通被投訴會(huì)被降權(quán)處罰嗎?如何應(yīng)對(duì)被投訴?
2023-01-21 | 14:19 | 發(fā)布在分類/淘寶知識(shí) | 閱讀:40
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本文主題速賣通被降權(quán),淘寶糾紛,淘寶問(wèn)答。
每一個(gè)商家都不想店鋪被投訴,店鋪被投訴商家不僅要浪費(fèi)時(shí)間去處理,還會(huì)影響到店鋪的流量以及銷量,那速賣通被投訴會(huì)被降權(quán)處罰嗎?接下來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。
如果是比較嚴(yán)重的,那么店鋪肯定會(huì)被降權(quán)處罰的,因此商家在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中不要違規(guī)!
如何應(yīng)對(duì)被投訴?
1、時(shí)效型糾紛
顧名思義,這就是在承諾送貨期內(nèi)沒(méi)能及時(shí)送達(dá)貨物引起的糾紛。在遇到這樣糾紛時(shí),先不要忙著直接拒絕糾紛,拖延點(diǎn)時(shí)間也許可以幫到大家,沒(méi)準(zhǔn)在你與買家溝通時(shí),貨物就到了。這種情況下,要主動(dòng)和買家聯(lián)系。詢問(wèn)買家,了解一些具體情況,與買家溝通和說(shuō)明。
這里要提醒大家一下,在貨物發(fā)出后一段時(shí)間內(nèi)和客戶的信件溝通很重要,可以識(shí)別出哪種溝通方式能夠找到自己的客戶,未來(lái)遇到各種問(wèn)題可以更方便地找到客戶。之后時(shí)間,我們只能邊溝通邊等待客戶主動(dòng)撤銷糾紛。如果5天的溝通時(shí)間之后,客戶也沒(méi)反應(yīng)或拒絕撤銷,那么也只有拒絕客戶的糾紛了。
2、貨物破損引起糾紛
溝通時(shí)必不可少的!但是貨物破損之后,往往免不了賠付。目前的方法有兩種:第一種賠款,第二種重新發(fā)貨。
這種情況就沒(méi)什么好爭(zhēng)論的了,賠款與重新發(fā)貨都是可行的方法,重要的原則就是減少損失!也就是看賠款和重發(fā)哪個(gè)損失小,利潤(rùn)大了。值得一提的是,重新發(fā)貨時(shí)可以敦促客戶創(chuàng)建新訂單;還要記得通知客戶關(guān)閉糾紛。
3、不合理索賠糾紛
也許賣家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中會(huì)遇到這樣的情況:有些買家情緒化、極端化,強(qiáng)硬的態(tài)度,毫不妥協(xié),可能理由不充分也要全額索賠,溝通過(guò)程中賣家可能還會(huì)受到言語(yǔ)攻擊,至于最后會(huì)不會(huì)有差評(píng),這就得看買家最后的心情了。
提出不合理要求的客戶最后往往會(huì)帶來(lái)ODR升高,對(duì)于這樣要求不合理索賠的買家,能怎么做呢?對(duì)這樣的客戶切忌在言語(yǔ)中與其對(duì)戰(zhàn),要知道做的是生意,尋求的是公正解決問(wèn)題的辦法,在有證據(jù)的情況下,平臺(tái)糾紛判決也將是利于賣家的。首先要盡量在站內(nèi)信溝通,留存對(duì)方對(duì)話的證據(jù);其次要盡量的澄清和解釋;最后,要提供解決方案,安撫客戶情緒。
不管怎樣,商家在面對(duì)糾紛時(shí),一定要與買家好好溝通,提供給買家明確的解決方案,包括賠付款條件等。這樣一頓操作下來(lái),或許買家就會(huì)撤銷投訴哦!
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