天貓商家遇到惡意敲詐投訴該怎么辦-天貓問答電商問答
2023-01-11| 14:10|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:80
2023-01-11| 14:10|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:80
本文主題天貓商家遇到惡意敲詐投訴該怎么辦,天貓你會,天貓問答。
網上開店最怕的就是被投訴了,這樣對店鋪的權重的有很大的影響,那么天貓商家遇到惡意敲詐投訴該怎么辦?,給大家分享下十個常見的投訴點的處理方法。
最近經常遇到天貓商家因客服或其他疏忽被惡意買家敲詐,面對這樣的問題我們首先要做好的是我們的店鋪內功,讓壞人無可乘之機。
第1步:包郵問題
情景再現掌柜設置好標題,“包郵”,運費模板忘了改,依然需要運費。買家直接拍下,然后投訴。
場景最好改成:商家設置了包郵,買家拍下訂單沒有郵費,商家要求買家補運費才能發(fā)貨。
很可能你會遇到這樣的結局:投訴!扣4分
注意:標題寫包郵,對應的郵費模板就應該是賣家包郵;不可以部分城市包部分不包;也不可以標題寫包,描述寫著買兩件起才包:運營在修改包郵標題的時候一定要有一個雙重檢查的機制,確保運費模板無誤。
第2步:發(fā)票問題
情景再現買家:親,這個寶貝(配件),有木有發(fā)票?掌柜:這個是小配件,不提供發(fā)票。
很可能你會遇到這樣的結局:投訴!扣6分,罰款1萬,店鋪7天內無法上天貓活動
建議回答:有,我們在交易成功通過掛號信方式發(fā)出
另外:團購顧客,不問他要不要票,你要把這筆成本計算在內,如果顧客最后要求開,你就開:天貓商家有義務提供發(fā)票給買家,請商家確保每位客服都了解此規(guī)則:商品頁面不允許出現“不開發(fā)票”、“不含稅價、含稅價”等字樣:買家要求商家補寄發(fā)票,商家不能要求買家承擔補寄運費。
第3步:信用卡問題
情景再現買家:親你們店支持信用卡支付么?掌柜:不好意思,小店不支持信用卡支付。
很可能你會遇到這樣的結局:投訴!扣4分建議回答:凡是天貓支持的支付方式小店都支持,小店是支持信用卡支付的。
第4步:泄露他人信息問題
情景再現:買家:親,我剛才用A賬號買下了你家的寶貝,地址好像寫錯了,您把我填寫的地址發(fā)給我看看,我再確認下。
掌柜:好的,馬上發(fā)給您。
很可能你會遇到這樣的結局:投訴!扣6分建議回答:親,不好意思,每一個客人的資料在我們這里都是保密的,麻煩您用A賬號登錄再確認下,或者我跟您跟賬號的收件人的電話聯系下,確認地址以防出錯。
第5步:關閉交易問題
情景再現:買家通過電話或其他非旺旺的工具通知您,要求關閉XX訂單。如果您照做了。
那么——很可能你會遇到這樣的結局:投訴!普通訂單扣1分,貨到付款訂單扣6分
建議回答:親,不好意思,我們沒有權限關閉交易,您可以自行關閉,在已買到寶貝里關閉就行,如果您一定要我們幫您關的話,請登錄拍下寶貝的旺時不再來,跟我們客服溝通,提需要即可,或者您不付款,拍下72小時以后(聚劃算30分鐘),交易也會自動關閉。
第6步:付款方式問題
情景再現:買家;親我要用支付寶付款了。商家;不要用支付寶付款哦,你打我們銀行卡賬號吧,或者給我們用即時到賬形式打款給我們更多電商資訊可以關注wz.yuzhua.com
那么——很可能你會遇到這樣的結局:投訴!扣6分
建議回答:好的哦,請用支付寶付款哦。
第7步:實體店購物問題
情景再現:買家;親,您家線下有實體店吧?我看到過,我去那邊買可以嗎?掌柜:好的,歡迎。
那么——很可能你會遇到這樣的結局:投訴!扣6分
建議改進:親,您在線上看到的,直接在線上拍下就可以了,我們提供同樣好的購物體驗。
第8步:延遲發(fā)貨問題
情景再現:最近發(fā)貨太多,供應不上貨,但是您仍然設定的是72小時發(fā)貨,超過72小時,您供應商的貨仍然未到,未能及時發(fā)貨。
那么——很可能你會遇到這樣的結局:投訴!罰貨款30%
建議改進:除定制預售商品外,商家都必須在72小時內發(fā)貨。建議設置實際庫存上架商品。
每9步:飛單問題
情景再現:買家;親,你能給我便宜點嗎,你天貓店鋪的衣服有點貴??!商家:那你去我們集市店鋪購買吧。地址是XXXXXX
那么——很可能你會遇到這樣的結局:投訴!扣6分
建議改進:天貓商家不能引導買家至天貓外進行交易
第10步:貨到付款問題
情景再現:買家;親,我們支持貨到付款嗎?(實際商家是開通了貨到付款服務的)商家:不好意思,這款產品不支持貨到付款。
那么——很可能你會遇到這樣的結局:投訴!違背承諾,扣4分
建議改進:如果商家開通貨到付款,就必須發(fā)行貨到付款服務。
以上就是天貓商家遇到惡意敲詐投訴的處理方法,小編就介紹到這里,希望對大家有所幫助。
幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則天貓商家遇到惡意敲詐投訴該怎么辦,天貓你會天貓問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向,記得關注幕思城!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。