抖音自動(dòng)上傳物流單號(hào)助手指南-抖音問(wèn)答電商問(wèn)答

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自助上傳物流單號(hào)為自動(dòng)發(fā)送卡片場(chǎng)景的一種，目前僅適用于退貨退款的售后場(chǎng)景。

當(dāng)商家確認(rèn)開(kāi)啟此提醒后。如果消費(fèi)者申請(qǐng)售后，且為退貨退款類型的售后，商家確認(rèn)同意該售后申請(qǐng)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)觸發(fā)上傳物流單號(hào)提醒的卡片給到消費(fèi)者。

如果消費(fèi)者當(dāng)前無(wú)進(jìn)行中的會(huì)話，系統(tǒng)會(huì)以客服助手的角色向消費(fèi)者發(fā)送此卡片；如果消費(fèi)者當(dāng)前與店鋪客服正在會(huì)話中，系統(tǒng)會(huì)以客服的身份向消費(fèi)者發(fā)送此卡片。

客服助手發(fā)起的會(huì)話不影響店鋪考核指標(biāo)，如果消費(fèi)者發(fā)起人工會(huì)話，則轉(zhuǎn)入會(huì)話發(fā)起流程，按正常邏輯處理和考核

如果擔(dān)心影響客服操作，將此功能置為關(guān)閉狀態(tài)即可。

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