抖音飛鴿使用指南：自動(dòng)發(fā)送預(yù)約發(fā)貨卡片功能-抖音問答電商問答

本文主題抖音小店,抖音客服,抖音問答。

一、功能簡介

自助發(fā)送預(yù)約發(fā)貨卡片為自動(dòng)發(fā)送卡片場景的一種，目前僅適用于部分類目和白名單商家。

當(dāng)商家確認(rèn)開啟此提醒后。如果下單的商品支持預(yù)約發(fā)貨，在消費(fèi)者完成支付后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)觸發(fā)預(yù)約發(fā)貨卡片給到消費(fèi)者，提醒消費(fèi)者確認(rèn)或者修改發(fā)貨時(shí)間。

二、使用效果

如果消費(fèi)者當(dāng)前無進(jìn)行中的會(huì)話，系統(tǒng)會(huì)以客服助手的角色向消費(fèi)者發(fā)送此卡片；如果消費(fèi)者當(dāng)前與店鋪客服正在會(huì)話中，系統(tǒng)會(huì)以客服的身份向消費(fèi)者發(fā)送此卡片。

消費(fèi)者端展示為：

消費(fèi)者點(diǎn)擊預(yù)約發(fā)貨后，即可選擇期望的發(fā)貨時(shí)間，如果不做任何動(dòng)作，則按照商家承諾的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨即可。

當(dāng)商家同時(shí)開啟自動(dòng)確認(rèn)收貨地址和預(yù)約發(fā)貨兩項(xiàng)功能時(shí)，消費(fèi)者看到的卡片樣式略有不同，卡片上既可以修改地址，也支持預(yù)約發(fā)貨，點(diǎn)擊不同按鈕后會(huì)彈出不同的彈框，進(jìn)行下一步操作。

三、注意事項(xiàng)

注意：客服助手發(fā)起的會(huì)話不影響店鋪考核指標(biāo)，如果消費(fèi)者發(fā)起人工會(huì)話，則轉(zhuǎn)入會(huì)話發(fā)起流程，按正常邏輯處理和考核。如果擔(dān)心影響客服操作，將此功能置為關(guān)閉狀態(tài)即可。

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