京東健康保障無憂服務(wù)是什么-京東問答電商問答

本文主題京東健康保障無憂服務(wù),京東無憂,京東問答。

健康保障無憂服務(wù)：指消費者在京東開放平臺購買帶有“健康保障無憂服務(wù)”服務(wù)標識的商品后，商品在指定時間內(nèi)出現(xiàn)服務(wù)保障范圍內(nèi)的疾病并且消費者發(fā)起維權(quán)申請的，商家承諾會在48小時內(nèi)響應(yīng)消費者發(fā)起的維權(quán)申請，若消費者提供有效憑證的，商家應(yīng)為消費者提供相應(yīng)的退貨退款服務(wù)。

適用品類：“狗狗活體、貓咪活體”類目下的所有商品。

服務(wù)細則：

1、商家承諾提供“健康保障無憂服務(wù)”的條件如下：

(1)消費者購買的商品帶有“健康保障無憂服務(wù)”標識。

(2)消費者所購商品在本規(guī)則所述指定時間內(nèi)出現(xiàn)感染犬瘟熱、犬細小病毒病、貓瘟的狀況，以“健康保障無憂服務(wù)”的原因發(fā)起維權(quán)申請，并提供有效憑證。

(3)指定時間內(nèi)：指消費者簽收商品之日起30天內(nèi)(按照用消費者簽收的第二天零時起算，滿720小時為30天;簽收憑證包括但不限于收貨的簽收單、機場自提憑證、消費者與商家使用短信和咚咚等通訊工具中記錄的已確認收貨的信息憑證)。

(4)有效憑證包括但不僅限于：

所購寵物患病時的照片。

具備《動物診療許可證》及《執(zhí)業(yè)獸醫(yī)師資格證書》的正規(guī)寵物醫(yī)院開具的診斷證明書，字跡清晰且注明寵物具體病因，并有執(zhí)業(yè)獸醫(yī)簽名或蓋章(其中醫(yī)生開具的診斷證明書需體現(xiàn)動物診療機構(gòu)名稱、開具日期、寵物主人姓名、寵物品種、年齡、性別等信息)。

2、如遇京東開放平臺發(fā)起的促銷活動及特定節(jié)假日，響應(yīng)時效要求以京東開放平臺通知或公告為準。

違規(guī)處理：

1、商家應(yīng)當(dāng)履行“健康保障無憂服務(wù)”服務(wù)但未履行的，經(jīng)京東介入且判責(zé)為商家責(zé)任的，商家除履行退貨退款外，需向消費者額外賠付20000個京豆。

2、商家由于未按本規(guī)則履行“健康保障無憂服務(wù)”向消費者進行賠付后，同一行為將不再屬于《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中一般違規(guī)行為違背承諾的投訴受理范圍。

京東開放平臺商家的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

京東可根據(jù)平臺運營情況隨時調(diào)整本管理規(guī)則并以“京東開放平臺”公告的形式向商家公示。

商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則，本規(guī)則尚無規(guī)定的，依照法律法規(guī)處理。商家依據(jù)相關(guān)規(guī)則承擔(dān)的相關(guān)責(zé)任并不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

本規(guī)則于2023年9月15日發(fā)布，于2023年9月22日生效。

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