天貓店客戶投訴缺貨怎么處罰?扣分規(guī)則是什么?-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答
2023-01-21| 14:19|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:52
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本文主題天貓店客戶投訴缺貨怎么處罰,天貓賣家,天貓問(wèn)答。
不管是天貓店鋪,還是淘寶店鋪,被扣分是一件很嚴(yán)重的事情,因?yàn)闀?huì)導(dǎo)致自己店鋪的排名降低,而且好不容易提升的權(quán)重也會(huì)沒(méi)有了,所以很多商家害怕被扣分,天貓店客戶投訴缺貨怎么處罰?
一、天貓店客戶投訴缺貨怎么處罰?
買家可以申請(qǐng)退款,會(huì)賠償寶貝價(jià)格的30%作為對(duì)買家的賠償。天貓店最高不超過(guò)500元一筆,淘寶集市店最高不超過(guò)30元一筆。都是以積分的形式賠償?shù)?,不是現(xiàn)金。比如賠償對(duì)應(yīng)的天貓積分可以去天貓買東西抵錢的。如果買家申請(qǐng)退款選擇賣家缺貨,賣家如果拒絕退款的話,可以申請(qǐng)客服介入,介入后判定賣家確實(shí)缺貨的,除了賠償外,還要扣3分。所以一般賣家這時(shí)會(huì)主動(dòng)賠償?shù)摹?/p>
二、扣分規(guī)則說(shuō)明:
第一條
(一)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第一項(xiàng)所列商品或信息的,每次扣四十八分;
(二)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第二項(xiàng)所列商品或信息的,每次扣十二分;
(三)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第三項(xiàng)所列商品或信息的,每次扣六分;
(四)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第四,項(xiàng)所列商品或信息的,除第八目每次扣六分外,其他商品或信息每次扣兩分。
對(duì)于系統(tǒng)排查到的涉嫌違禁的商品,會(huì)在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查,人工排查期間給予單個(gè)商品監(jiān)管;
對(duì)于系統(tǒng)排查到的涉嫌重復(fù)發(fā)布違禁信息的賣家所發(fā)布的商品,會(huì)在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查,人工排查期間給予單個(gè)商品搜索屏蔽。
第二條盜用他人賬戶,每次扣四十八分。
第三條泄露他人信息,每次扣六分。
第四條騙取他人財(cái)物,每次扣四十八分。對(duì)于系統(tǒng)排查到的涉嫌騙取他人財(cái)物的商品信息,tmall.com(天貓)將在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查,人工排查期內(nèi)給予單個(gè)商品搜索屏蔽或降權(quán)。對(duì)于系統(tǒng)排查到的涉嫌騙取他人財(cái)物的會(huì)員,
作為消費(fèi)者,如果你對(duì)于一些情況不滿意,選擇去投訴,而且商城檢測(cè)出來(lái)的結(jié)果屬實(shí),且違反了相關(guān)的規(guī)定那么肯定會(huì)受到處罰的,因此各位商家們要主動(dòng)的去和消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)解。
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