拼多多超售后期訂單可以申請(qǐng)售后嗎?超售后期的訂單處理攻略-拼多多客服售后拼多多售后處理拼多多售后服務(wù)

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拼多多

部分類(lèi)目的商家，例如家電等，這類(lèi)商品出售之后因?yàn)?/p>

超出售后期

，沒(méi)有申請(qǐng)售后的入口，導(dǎo)致買(mǎi)家只能去找平臺(tái)，然后店鋪的

平臺(tái)介入率

又上升了，這可怎么辦呢？為了幫助消費(fèi)者，也幫助商家解決這一問(wèn)題，拼多多上線超售后期申請(qǐng)入口，一起來(lái)看看詳細(xì)介紹吧~

一、為什么要幫消費(fèi)者超售后期-申請(qǐng)售后

超售后期的訂單，產(chǎn)生售后問(wèn)題之后，如果商家其實(shí)是有能力處理的，并且也愿意為買(mǎi)家處理。或者存在商品詳情頁(yè)承諾過(guò)“保修一年”、“一年只退不換”這樣的情況。這個(gè)時(shí)候這樣的訂單，就可以超售后期進(jìn)行售后。

但是由于拼多多APP的訂單售后入口已經(jīng)關(guān)閉，買(mǎi)家不得不找到平臺(tái)介入來(lái)開(kāi)啟售后，這樣會(huì)無(wú)故增加店鋪的售后平臺(tái)介入率哦。

二、拼多多商家?guī)拖M(fèi)者申請(qǐng)操作

1、聊天窗口申請(qǐng)

第一步：

我們需要在聊天窗口點(diǎn)擊【退】按鈕，在出現(xiàn)的消費(fèi)者訂單列表里，找到相應(yīng)的售后訂單，點(diǎn)擊【選擇訂單】，在后續(xù)出現(xiàn)的窗口中，根據(jù)實(shí)際情況選擇【退貨退款】或者【僅退款】的選項(xiàng)，然后填寫(xiě)退款原因和退款金額。最后點(diǎn)擊【提交】，系統(tǒng)會(huì)向消費(fèi)者發(fā)送一張卡片。

第二步：

消費(fèi)者點(diǎn)擊【同意】后，商家會(huì)收到卡片，點(diǎn)擊卡片上的【去處理】就可以跳轉(zhuǎn)到售后詳情頁(yè)。在售后詳情頁(yè)，點(diǎn)擊【同意退貨】或【同意退款】，會(huì)向消費(fèi)者推送下面的卡片。代表我們成功幫消費(fèi)者申請(qǐng)售后了。

2、服務(wù)助手申請(qǐng)

在聊天窗口與買(mǎi)家的協(xié)商過(guò)程中，如果系統(tǒng)識(shí)別到商家同意消費(fèi)者退貨、退款時(shí)，會(huì)觸發(fā)服務(wù)助手，提示商家?guī)椭M(fèi)者開(kāi)啟售后。

點(diǎn)擊【幫消費(fèi)者申請(qǐng)售后】按鈕后，會(huì)根據(jù)訂單可開(kāi)啟的售后類(lèi)型情況，展示發(fā)起申請(qǐng)的頁(yè)面，商家通過(guò)點(diǎn)擊選擇，可以幫助消費(fèi)者創(chuàng)建相應(yīng)類(lèi)型的售后（僅退款/退貨退款）。

商家提交后，會(huì)給用戶(hù)發(fā)送確認(rèn)卡，卡片同客服平臺(tái)幫消費(fèi)者申請(qǐng)售后流程），如果用戶(hù)點(diǎn)擊同意，那么申請(qǐng)售后成功。

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賣(mài)家問(wèn)答

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