淘寶女裝客服轉(zhuǎn)化率多少算正常?怎么提升?

本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問答。

我們都知道，女裝是淘寶上的一個(gè)大類目，流量很大競爭也非常激烈，要想店鋪寶貝排名靠前，展現(xiàn)多，各方面的數(shù)據(jù)都不能落下。那么淘寶的女裝客服多少的轉(zhuǎn)化率才算正常的，淘寶轉(zhuǎn)化率過低應(yīng)該怎么提升呢，下面我們一起看看。

淘寶上不用類目的寶貝轉(zhuǎn)化率和銷量都是不一樣的，多少正常需要看情況來。像17%的轉(zhuǎn)化率就是比較正常的。

只有讓客戶牢牢記住自己才能更快的提升轉(zhuǎn)化率，那么應(yīng)該怎么提升，下面我們來看看：

1、改變死板話術(shù)

(1)除非客戶過于還價(jià)或必須官方表示時(shí)才能用“親”，其余時(shí)間全避免。

(2)根據(jù)不同消費(fèi)者隨機(jī)稱呼客戶。比如稱呼十六七歲青少年為“老鐵”;喊母嬰女性消費(fèi)者“小姐姐”“小仙女”等，靈活變通。

(3)使用流行語、二次元用語等，引起共鳴，拉近距離。

(4)多使用語氣助詞和擬聲詞，比如“啦”“呀”“呢”，凸顯熱情。

(5)多用表情包，拉近距離，客戶會開心，同時(shí)消除淘寶客服負(fù)面情緒。

2、催單催付話術(shù)

很多客服沒聊幾句就不耐煩然后開始催付，方式十分直接“您現(xiàn)在付款嗎?”這樣會讓顧客覺得很急很不舒服，從而不選擇購買。

3、改變客服思想

很多客服覺得自己就是給顧客解決問題其他的不關(guān)自己的事情，但客服真正的職業(yè)是銷售、業(yè)務(wù)、扮演。通過客戶問題了解客戶性格、身份，制造聊天環(huán)境，扮演不同角色，親近關(guān)系和增強(qiáng)信任。

4、提升招聘門檻和培訓(xùn)

客服話術(shù)和思維差異化打造看似簡單，但需要很靈活的員工才能勝任。S一般招聘客服時(shí)，5人只會留下1-2人，死板的人肯定無法勝任，情商不夠的也會招來無妄之災(zāi)。所以他們在招聘時(shí)，人事會先加應(yīng)聘人微信或QQ，先網(wǎng)上聊天判斷他的反應(yīng)速度和靈活度，接著在實(shí)習(xí)期觀察是否會舉一反三。

上面就是關(guān)于淘寶女裝客服轉(zhuǎn)化率的問題答案了，但是如果真的想要更快更好的提升淘寶轉(zhuǎn)化率，那么我們的思想不能僅局限于以前的客服思想，我們需要與時(shí)俱進(jìn)才能脫穎而出。

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