《“淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)管理規(guī)范》新增公示通知
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各位敬愛的會(huì)員： “淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)是淘寶網(wǎng)新推出的面向追求極致性價(jià)比人群的綜合類折扣平臺(tái)，努力于攜手廣闊賣家為消費(fèi)者提供豐厚超值的商品和便當(dāng)省心的效勞。
為標(biāo)準(zhǔn)“淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)的管理，淘寶網(wǎng)將新增《“淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)》。 此次規(guī)則變卦于2018年2月6日停止公示通知，將于2018年2月13日正式生效。 主要新增內(nèi)容如下：明白了“淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)賣家入駐、運(yùn)營和清退等請(qǐng)求。 詳細(xì)新增內(nèi)容如下： “淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn) 第一章 概述 第一條【目的和根據(jù)】 為促進(jìn)開放、透明、分享、義務(wù)的新商業(yè)文化，保證“淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)用戶的合法權(quán)益，維護(hù)“淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)正常運(yùn)營次序，依據(jù)《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則和協(xié)議的規(guī)則，特制定本管理標(biāo)準(zhǔn)。 第二條【適用范圍】本標(biāo)準(zhǔn)適用于一切參加“淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)的賣家，即“超值優(yōu)選賣家”（以下簡稱“賣家”）。 第三條 本標(biāo)準(zhǔn)是《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》的有效補(bǔ)充，本標(biāo)準(zhǔn)有特殊規(guī)則的依照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，未有規(guī)則的根據(jù)《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》執(zhí)行。 第四條 “淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)賣家須在日常運(yùn)營中老實(shí)守信、遵紀(jì)違法，積極提升本身質(zhì)量和信譽(yù)，給消費(fèi)者帶來更好的體驗(yàn)，將“淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)建立成為公正文化、次序良好的特征質(zhì)量市場(chǎng)。 第二章 入駐 第四條【賣家入駐條件】“淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)會(huì)依據(jù)運(yùn)營整體戰(zhàn)略，優(yōu)先選擇與能夠更好地為消費(fèi)者效勞的商家（優(yōu)選條件包括但不限于品牌知名度、活動(dòng)契合度、消費(fèi)者需求、開店時(shí)長、誠信運(yùn)營狀況、能否提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保證等）停止協(xié)作；“淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)與商家之間的選擇是雙向的，未構(gòu)成分歧意見之前任何一方均有權(quán)自主決議能否與對(duì)方展開協(xié)作。賣家必需同時(shí)契合以下條件，方可報(bào)名入駐”淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)。 淘寶網(wǎng)賣家已參加淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保證效勞且消保保證金余額≥1000元。 近365天內(nèi)，賣家未因出賣冒充商品被違規(guī)扣分達(dá)12分及以上。 淘寶網(wǎng)賣家店鋪信譽(yù)等級(jí)為：一鉆及以上。 近半年店鋪的DSR評(píng)分三項(xiàng)指標(biāo)分別不得低于4.6（開店缺乏半年的自開店之日起算） 店鋪在線商品量≥10件；（局部類目請(qǐng)求店鋪在線商品量≥5件，詳見：http://access.taobao.com/introduce.htm?appId=%2012315）。 第五條 契合本標(biāo)準(zhǔn)第四條規(guī)則的賣家請(qǐng)依據(jù)本人所需求報(bào)名的類目查看各類目詳細(xì)入駐規(guī)則。（詳見：https://chaozhi.bbs.taobao.com/list.html） 第三章 運(yùn)營 第六條 【發(fā)貨時(shí)間】買家付款后，賣家須在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，特殊情形除外。 賣家延遲發(fā)貨的，須向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的5%作為違約金，且賠付金額最高不超越30元，最低不少于5元。 特殊情形指： 1、買賣雙方自行商定發(fā)貨時(shí)間的，賣家須在買家付款后依照商定在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。 2、賣家若參加官方活動(dòng)的，商定的發(fā)貨時(shí)間以活動(dòng)請(qǐng)求的時(shí)間為準(zhǔn)。 發(fā)貨時(shí)間的計(jì)算闡明詳見”淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)施行細(xì)則附件一。 第七條 【超時(shí)闡明】”淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)超時(shí)包括退款超時(shí)、售后超時(shí)等內(nèi)容。詳細(xì)請(qǐng)求詳見”淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)施行細(xì)則附件二。 第八條 【七天無理由退貨】七天無理由退貨請(qǐng)求如下： 1、買家在簽收商品之日起七天內(nèi)，對(duì)支持七天無理由退貨并契合完好規(guī)范的商品，可發(fā)起七天無理由退貨申請(qǐng)。 2、選擇無理由退貨的買家應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七天內(nèi)向賣家發(fā)出退貨通知。七天期間自物流顯現(xiàn)簽收商品的次日零時(shí)開端起算，滿168小時(shí)為7天。 3、買家退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。 4、”淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)請(qǐng)求支持七天無理由退貨的商品，賣家雙方或買賣雙方商定不支持七天無理由退貨的行為無效。 不同品類的商品七天無理由退貨適用與否情形詳見”淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)施行細(xì)則附件三。 第四章 清退及再入駐 第九條 賣家有權(quán)依據(jù)本人的實(shí)踐運(yùn)營狀態(tài)，選擇退出”淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)。 第十條 賣家若發(fā)作以下任一情形，將被”淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)清退： 不再契合本標(biāo)準(zhǔn)第四條規(guī)則的賣家入駐條件。 入駐時(shí)提供的材料、證明文件、資質(zhì)文件等存在偽造、變?cè)斓臓顩r。 商品呈現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量或平安問題，形成集中投訴且影響惡劣的。 第十一條 賣家退出再入駐請(qǐng)求如下： （一）因本標(biāo)準(zhǔn)第九條主動(dòng)退出或依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)第十條第1項(xiàng)被清退的，賣家契合”淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)入駐條件后，可重新申請(qǐng)入駐。 （二）因本標(biāo)準(zhǔn)第十條第2項(xiàng)或第3項(xiàng)被清退的，不允許再入駐。 第四章 附則 第十二條 【生效時(shí)間】本標(biāo)準(zhǔn)于2018年2月6日初次生效。 --------------------------------------------------------------------- “淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)施行細(xì)則 附件一 發(fā)貨時(shí)間的計(jì)算闡明： 賣家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記載的時(shí)間為準(zhǔn)?？爝f公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)內(nèi)的，“淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)所作物流會(huì)同步這些信息，買家能夠在"已買到的寶貝"中查看。 若雙方商定的發(fā)貨時(shí)間不明白則按雙方商定的最低時(shí)限予以計(jì)算肯定。 舉例：買賣雙方另行商定發(fā)貨時(shí)間，發(fā)貨時(shí)間商定為“大約5天、5天左右、5天后”發(fā)貨等情形，則賣家需在買家付款后的5天內(nèi)發(fā)貨。 附件二 一、退款超時(shí) 退款超時(shí)時(shí)間表 買賣狀態(tài) 退款類型 （貨物狀態(tài)） 退款狀態(tài) 超時(shí)時(shí)間點(diǎn) 賣家 買家 買家已付款,等候賣家發(fā)貨 賣家未發(fā)貨，全額退款 (未收到貨) 退款申請(qǐng)等候賣家確認(rèn)中 1、賣家自買家申請(qǐng)退款之時(shí)起兩天內(nèi)未點(diǎn)擊發(fā)貨的，淘寶平臺(tái)通知支付寶退款給買家；若賣家在兩天內(nèi)點(diǎn)擊發(fā)貨，則退款流程關(guān)閉，買賣正常停止 / 賣家已發(fā)貨,等候買家確認(rèn) 賣家已發(fā)貨，買家未收到貨，全額退款 (未收到貨) 退款申請(qǐng)等候賣家確認(rèn)中 賣家自本退款申請(qǐng)?zhí)峤恢掌鹞逄靸?nèi)，不響應(yīng)退款申請(qǐng)的,默許達(dá)成退款申請(qǐng),按退款申請(qǐng)中的商定直接退款給買家 / 賣家不同意申請(qǐng)，等候買家修正 / 賣家回絕退款的，買家有權(quán)修正退款申請(qǐng)，請(qǐng)求淘寶平臺(tái)3介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家回絕退款后實(shí)物7天，虛擬3天未操作的，退款流程關(guān)閉，買賣正常停止 買家已收到貨，不退貨僅退款 (已收到貨不退貨) 退款申請(qǐng)等候賣家確認(rèn)中 賣家自本退款申請(qǐng)?zhí)峤恢掌鹞逄靸?nèi),不響應(yīng)退款申請(qǐng)的,默許達(dá)成退款申請(qǐng),按退款申請(qǐng)中的商定直接退款給買家 / 賣家不同意申請(qǐng)，等候買家修正 / 賣家回絕退款的，買家有權(quán)修正退款申請(qǐng)，請(qǐng)求淘寶平臺(tái)介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家回絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，買賣正常停止 買家已收到貨，退貨并退款（已收到貨，退貨退款） 退款申請(qǐng)等候賣家確認(rèn)中 賣家自本退款申請(qǐng)?zhí)峤恢掌鹞逄靸?nèi),不響應(yīng)退款申請(qǐng)的,默許達(dá)成退款申請(qǐng),進(jìn)入到退貨程序（天貓“退款緣由為“7天無理由退換貨”的局部商品，詳情請(qǐng)點(diǎn)此查看”） / 賣家不同意申請(qǐng),等候買家修正 / 賣家回絕退款的，買家有權(quán)修正退款申請(qǐng)，請(qǐng)求淘寶平臺(tái)介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家回絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，買賣正常停止 退款申請(qǐng)達(dá)成,等候買家退貨 / 買家未在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨的，退款流程關(guān)閉，買賣正常停止 買家已退貨,等候賣家確認(rèn) 買家經(jīng)過快遞退貨十天內(nèi)、平郵退貨三十天內(nèi)，賣家未確認(rèn)收貨的，默許賣家收到退貨且無疑義,按退款申請(qǐng)中的商定直接退款給買家 / 買家已退貨，賣家不同意退款，等候買家修正 / 賣家回絕退款的，買家有權(quán)修正退款申請(qǐng)，請(qǐng)求淘寶平臺(tái)介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家回絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，買賣正常停止。 注：買家自付款之時(shí)起即可申請(qǐng)退款 二、售后超時(shí) 售后超時(shí)時(shí)間表 買賣狀態(tài) 售后類型 售后狀態(tài) 超時(shí)時(shí)間點(diǎn) 賣家 買家 買賣勝利 僅退款 等候賣家處置售后申請(qǐng) 賣家自本售后申請(qǐng)?zhí)峤恢掌鹞逄欤▽?shí)物）三天（虛擬）內(nèi)不響應(yīng)售后申請(qǐng)的，默許達(dá)成售后申請(qǐng)， 按售后申請(qǐng)中的商定自動(dòng)完成并退款買家 / 賣家不同意申請(qǐng)，等候買家修正售后申請(qǐng) / 買家自本售后申請(qǐng)被回絕之日起，（實(shí)物7天，虛擬3天）未再次修正售后申請(qǐng)或未申請(qǐng)?zhí)詫毥槿氲?，默許撤銷售后申請(qǐng)，撤銷后無法再次申請(qǐng) 買賣勝利 退貨退款 等候賣家處置售后申請(qǐng) 賣家自本售后申請(qǐng)?zhí)峤恢掌鹞逄靸?nèi)不響應(yīng)售后申請(qǐng)的，默許達(dá)成售后申請(qǐng) / 賣家不同意申請(qǐng)，等候買家修正售后申請(qǐng) / 買家自本售后申請(qǐng)被回絕之日起七天內(nèi)，未再次修正售后申請(qǐng)或未申請(qǐng)?zhí)詫毱脚_(tái)介入的，默許撤銷售后申請(qǐng)，撤銷后無法再次申請(qǐng) 售后申請(qǐng)達(dá)成，等候買家退貨 / 買家在七天內(nèi)未填寫物流信息退貨的，售后流程關(guān)閉 買家已退貨，等候賣家確認(rèn) 買家經(jīng)過快遞退貨十天內(nèi)、平郵退貨三十天內(nèi)，賣家未確認(rèn)收貨的，默許賣家收到退貨且無疑義，按售后申請(qǐng)中的商定直接退款給買家 / 買家已退貨，賣家不同意退款，等候買家修正 / 買家自本售后申請(qǐng)被回絕之日起七天內(nèi)，未再次修正售后申請(qǐng)或未申請(qǐng)?zhí)詫毱脚_(tái)介入的，默許撤銷售后申請(qǐng)，撤銷后無法再次申請(qǐng) 注：買家自買賣勝利之日起的15天內(nèi)可申請(qǐng)售后 三、超時(shí)時(shí)間變卦 1、買家自付款之時(shí)起即可申請(qǐng)退款，若買家點(diǎn)擊申請(qǐng)退款，買賣超時(shí)將會(huì)暫停；若退款流程關(guān)閉，則買賣正常停止，買賣超時(shí)繼續(xù)。 2、一旦買賣雙方任何一方點(diǎn)擊申請(qǐng)客服介入按鈕，則退款超時(shí)暫停。 注：本闡明中的“天”，準(zhǔn)確到秒。 附件三 不同品類的商品七天無理由退貨適用與否情形： 分類 類型 商品舉例 不支持“七天無理由退貨” 一、買家定作的，定制類商品； 個(gè)性定制、設(shè)計(jì)效勞； 二、鮮活易腐類商品； 鮮花綠植、水產(chǎn)肉類、新穎蔬果、寵物； 三、在線下載或者買家拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品； 網(wǎng)游、話費(fèi)、數(shù)字閱讀、網(wǎng)絡(luò)效勞、電子憑證； 四、托付的報(bào)紙、期刊； 訂閱的報(bào)紙、期刊； 五、效勞類商品； 本地效勞、代購效勞； 六、閑魚市場(chǎng)個(gè)人閑置類物品； / 七、二手、競(jìng)拍商品； / 賣家可選支持“七天無理由退貨” 八、一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品，商用商品，或者短期內(nèi)價(jià)值頻繁動(dòng)搖的商品； 智能商品、商用廚電、黃金等； 九、拆封后影響人身平安或者生命安康的商品，或者拆封后易招致商品質(zhì)量發(fā)作改動(dòng)的商品； 食品、保健品、貼身用品、成人用品等； 必需支持“七天無理由退貨” 十、除以上九類商品外的一切品類商品，均需支持“七天無理由退貨”。 服裝服飾(除貼身用品)、數(shù)碼產(chǎn)品及配件、家紡居家日用、母嬰用品（除食品、貼身用品）、寵物用品（除食品、藥品）、圖書、珠寶鉆石類、家具、家電等。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng)2018年2月6日
為標(biāo)準(zhǔn)“淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)的管理，淘寶網(wǎng)將新增《“淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)》。 此次規(guī)則變卦于2018年2月6日停止公示通知，將于2018年2月13日正式生效。 主要新增內(nèi)容如下：明白了“淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)賣家入駐、運(yùn)營和清退等請(qǐng)求。 詳細(xì)新增內(nèi)容如下： “淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn) 第一章 概述 第一條【目的和根據(jù)】 為促進(jìn)開放、透明、分享、義務(wù)的新商業(yè)文化，保證“淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)用戶的合法權(quán)益，維護(hù)“淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)正常運(yùn)營次序，依據(jù)《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則和協(xié)議的規(guī)則，特制定本管理標(biāo)準(zhǔn)。 第二條【適用范圍】本標(biāo)準(zhǔn)適用于一切參加“淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)的賣家，即“超值優(yōu)選賣家”（以下簡稱“賣家”）。 第三條 本標(biāo)準(zhǔn)是《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》的有效補(bǔ)充，本標(biāo)準(zhǔn)有特殊規(guī)則的依照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，未有規(guī)則的根據(jù)《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》執(zhí)行。 第四條 “淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)賣家須在日常運(yùn)營中老實(shí)守信、遵紀(jì)違法，積極提升本身質(zhì)量和信譽(yù)，給消費(fèi)者帶來更好的體驗(yàn)，將“淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)建立成為公正文化、次序良好的特征質(zhì)量市場(chǎng)。 第二章 入駐 第四條【賣家入駐條件】“淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)會(huì)依據(jù)運(yùn)營整體戰(zhàn)略，優(yōu)先選擇與能夠更好地為消費(fèi)者效勞的商家（優(yōu)選條件包括但不限于品牌知名度、活動(dòng)契合度、消費(fèi)者需求、開店時(shí)長、誠信運(yùn)營狀況、能否提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保證等）停止協(xié)作；“淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)與商家之間的選擇是雙向的，未構(gòu)成分歧意見之前任何一方均有權(quán)自主決議能否與對(duì)方展開協(xié)作。賣家必需同時(shí)契合以下條件，方可報(bào)名入駐”淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)。 淘寶網(wǎng)賣家已參加淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保證效勞且消保保證金余額≥1000元。 近365天內(nèi)，賣家未因出賣冒充商品被違規(guī)扣分達(dá)12分及以上。 淘寶網(wǎng)賣家店鋪信譽(yù)等級(jí)為：一鉆及以上。 近半年店鋪的DSR評(píng)分三項(xiàng)指標(biāo)分別不得低于4.6（開店缺乏半年的自開店之日起算） 店鋪在線商品量≥10件；（局部類目請(qǐng)求店鋪在線商品量≥5件，詳見：http://access.taobao.com/introduce.htm?appId=%2012315）。 第五條 契合本標(biāo)準(zhǔn)第四條規(guī)則的賣家請(qǐng)依據(jù)本人所需求報(bào)名的類目查看各類目詳細(xì)入駐規(guī)則。（詳見：https://chaozhi.bbs.taobao.com/list.html） 第三章 運(yùn)營 第六條 【發(fā)貨時(shí)間】買家付款后，賣家須在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，特殊情形除外。 賣家延遲發(fā)貨的，須向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的5%作為違約金，且賠付金額最高不超越30元，最低不少于5元。 特殊情形指： 1、買賣雙方自行商定發(fā)貨時(shí)間的，賣家須在買家付款后依照商定在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。 2、賣家若參加官方活動(dòng)的，商定的發(fā)貨時(shí)間以活動(dòng)請(qǐng)求的時(shí)間為準(zhǔn)。 發(fā)貨時(shí)間的計(jì)算闡明詳見”淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)施行細(xì)則附件一。 第七條 【超時(shí)闡明】”淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)超時(shí)包括退款超時(shí)、售后超時(shí)等內(nèi)容。詳細(xì)請(qǐng)求詳見”淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)施行細(xì)則附件二。 第八條 【七天無理由退貨】七天無理由退貨請(qǐng)求如下： 1、買家在簽收商品之日起七天內(nèi)，對(duì)支持七天無理由退貨并契合完好規(guī)范的商品，可發(fā)起七天無理由退貨申請(qǐng)。 2、選擇無理由退貨的買家應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七天內(nèi)向賣家發(fā)出退貨通知。七天期間自物流顯現(xiàn)簽收商品的次日零時(shí)開端起算，滿168小時(shí)為7天。 3、買家退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。 4、”淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)請(qǐng)求支持七天無理由退貨的商品，賣家雙方或買賣雙方商定不支持七天無理由退貨的行為無效。 不同品類的商品七天無理由退貨適用與否情形詳見”淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)施行細(xì)則附件三。 第四章 清退及再入駐 第九條 賣家有權(quán)依據(jù)本人的實(shí)踐運(yùn)營狀態(tài)，選擇退出”淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)。 第十條 賣家若發(fā)作以下任一情形，將被”淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)清退： 不再契合本標(biāo)準(zhǔn)第四條規(guī)則的賣家入駐條件。 入駐時(shí)提供的材料、證明文件、資質(zhì)文件等存在偽造、變?cè)斓臓顩r。 商品呈現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量或平安問題，形成集中投訴且影響惡劣的。 第十一條 賣家退出再入駐請(qǐng)求如下： （一）因本標(biāo)準(zhǔn)第九條主動(dòng)退出或依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)第十條第1項(xiàng)被清退的，賣家契合”淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)入駐條件后，可重新申請(qǐng)入駐。 （二）因本標(biāo)準(zhǔn)第十條第2項(xiàng)或第3項(xiàng)被清退的，不允許再入駐。 第四章 附則 第十二條 【生效時(shí)間】本標(biāo)準(zhǔn)于2018年2月6日初次生效。 --------------------------------------------------------------------- “淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)施行細(xì)則 附件一 發(fā)貨時(shí)間的計(jì)算闡明： 賣家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記載的時(shí)間為準(zhǔn)?？爝f公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)內(nèi)的，“淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)所作物流會(huì)同步這些信息，買家能夠在"已買到的寶貝"中查看。 若雙方商定的發(fā)貨時(shí)間不明白則按雙方商定的最低時(shí)限予以計(jì)算肯定。 舉例：買賣雙方另行商定發(fā)貨時(shí)間，發(fā)貨時(shí)間商定為“大約5天、5天左右、5天后”發(fā)貨等情形，則賣家需在買家付款后的5天內(nèi)發(fā)貨。 附件二 一、退款超時(shí) 退款超時(shí)時(shí)間表 買賣狀態(tài) 退款類型 （貨物狀態(tài)） 退款狀態(tài) 超時(shí)時(shí)間點(diǎn) 賣家 買家 買家已付款,等候賣家發(fā)貨 賣家未發(fā)貨，全額退款 (未收到貨) 退款申請(qǐng)等候賣家確認(rèn)中 1、賣家自買家申請(qǐng)退款之時(shí)起兩天內(nèi)未點(diǎn)擊發(fā)貨的，淘寶平臺(tái)通知支付寶退款給買家；若賣家在兩天內(nèi)點(diǎn)擊發(fā)貨，則退款流程關(guān)閉，買賣正常停止 / 賣家已發(fā)貨,等候買家確認(rèn) 賣家已發(fā)貨，買家未收到貨，全額退款 (未收到貨) 退款申請(qǐng)等候賣家確認(rèn)中 賣家自本退款申請(qǐng)?zhí)峤恢掌鹞逄靸?nèi)，不響應(yīng)退款申請(qǐng)的,默許達(dá)成退款申請(qǐng),按退款申請(qǐng)中的商定直接退款給買家 / 賣家不同意申請(qǐng)，等候買家修正 / 賣家回絕退款的，買家有權(quán)修正退款申請(qǐng)，請(qǐng)求淘寶平臺(tái)3介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家回絕退款后實(shí)物7天，虛擬3天未操作的，退款流程關(guān)閉，買賣正常停止 買家已收到貨，不退貨僅退款 (已收到貨不退貨) 退款申請(qǐng)等候賣家確認(rèn)中 賣家自本退款申請(qǐng)?zhí)峤恢掌鹞逄靸?nèi),不響應(yīng)退款申請(qǐng)的,默許達(dá)成退款申請(qǐng),按退款申請(qǐng)中的商定直接退款給買家 / 賣家不同意申請(qǐng)，等候買家修正 / 賣家回絕退款的，買家有權(quán)修正退款申請(qǐng)，請(qǐng)求淘寶平臺(tái)介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家回絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，買賣正常停止 買家已收到貨，退貨并退款（已收到貨，退貨退款） 退款申請(qǐng)等候賣家確認(rèn)中 賣家自本退款申請(qǐng)?zhí)峤恢掌鹞逄靸?nèi),不響應(yīng)退款申請(qǐng)的,默許達(dá)成退款申請(qǐng),進(jìn)入到退貨程序（天貓“退款緣由為“7天無理由退換貨”的局部商品，詳情請(qǐng)點(diǎn)此查看”） / 賣家不同意申請(qǐng),等候買家修正 / 賣家回絕退款的，買家有權(quán)修正退款申請(qǐng)，請(qǐng)求淘寶平臺(tái)介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家回絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，買賣正常停止 退款申請(qǐng)達(dá)成,等候買家退貨 / 買家未在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨的，退款流程關(guān)閉，買賣正常停止 買家已退貨,等候賣家確認(rèn) 買家經(jīng)過快遞退貨十天內(nèi)、平郵退貨三十天內(nèi)，賣家未確認(rèn)收貨的，默許賣家收到退貨且無疑義,按退款申請(qǐng)中的商定直接退款給買家 / 買家已退貨，賣家不同意退款，等候買家修正 / 賣家回絕退款的，買家有權(quán)修正退款申請(qǐng)，請(qǐng)求淘寶平臺(tái)介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家回絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，買賣正常停止。 注：買家自付款之時(shí)起即可申請(qǐng)退款 二、售后超時(shí) 售后超時(shí)時(shí)間表 買賣狀態(tài) 售后類型 售后狀態(tài) 超時(shí)時(shí)間點(diǎn) 賣家 買家 買賣勝利 僅退款 等候賣家處置售后申請(qǐng) 賣家自本售后申請(qǐng)?zhí)峤恢掌鹞逄欤▽?shí)物）三天（虛擬）內(nèi)不響應(yīng)售后申請(qǐng)的，默許達(dá)成售后申請(qǐng)， 按售后申請(qǐng)中的商定自動(dòng)完成并退款買家 / 賣家不同意申請(qǐng)，等候買家修正售后申請(qǐng) / 買家自本售后申請(qǐng)被回絕之日起，（實(shí)物7天，虛擬3天）未再次修正售后申請(qǐng)或未申請(qǐng)?zhí)詫毥槿氲?，默許撤銷售后申請(qǐng)，撤銷后無法再次申請(qǐng) 買賣勝利 退貨退款 等候賣家處置售后申請(qǐng) 賣家自本售后申請(qǐng)?zhí)峤恢掌鹞逄靸?nèi)不響應(yīng)售后申請(qǐng)的，默許達(dá)成售后申請(qǐng) / 賣家不同意申請(qǐng)，等候買家修正售后申請(qǐng) / 買家自本售后申請(qǐng)被回絕之日起七天內(nèi)，未再次修正售后申請(qǐng)或未申請(qǐng)?zhí)詫毱脚_(tái)介入的，默許撤銷售后申請(qǐng)，撤銷后無法再次申請(qǐng) 售后申請(qǐng)達(dá)成，等候買家退貨 / 買家在七天內(nèi)未填寫物流信息退貨的，售后流程關(guān)閉 買家已退貨，等候賣家確認(rèn) 買家經(jīng)過快遞退貨十天內(nèi)、平郵退貨三十天內(nèi)，賣家未確認(rèn)收貨的，默許賣家收到退貨且無疑義，按售后申請(qǐng)中的商定直接退款給買家 / 買家已退貨，賣家不同意退款，等候買家修正 / 買家自本售后申請(qǐng)被回絕之日起七天內(nèi)，未再次修正售后申請(qǐng)或未申請(qǐng)?zhí)詫毱脚_(tái)介入的，默許撤銷售后申請(qǐng)，撤銷后無法再次申請(qǐng) 注：買家自買賣勝利之日起的15天內(nèi)可申請(qǐng)售后 三、超時(shí)時(shí)間變卦 1、買家自付款之時(shí)起即可申請(qǐng)退款，若買家點(diǎn)擊申請(qǐng)退款，買賣超時(shí)將會(huì)暫停；若退款流程關(guān)閉，則買賣正常停止，買賣超時(shí)繼續(xù)。 2、一旦買賣雙方任何一方點(diǎn)擊申請(qǐng)客服介入按鈕，則退款超時(shí)暫停。 注：本闡明中的“天”，準(zhǔn)確到秒。 附件三 不同品類的商品七天無理由退貨適用與否情形： 分類 類型 商品舉例 不支持“七天無理由退貨” 一、買家定作的，定制類商品； 個(gè)性定制、設(shè)計(jì)效勞； 二、鮮活易腐類商品； 鮮花綠植、水產(chǎn)肉類、新穎蔬果、寵物； 三、在線下載或者買家拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品； 網(wǎng)游、話費(fèi)、數(shù)字閱讀、網(wǎng)絡(luò)效勞、電子憑證； 四、托付的報(bào)紙、期刊； 訂閱的報(bào)紙、期刊； 五、效勞類商品； 本地效勞、代購效勞； 六、閑魚市場(chǎng)個(gè)人閑置類物品； / 七、二手、競(jìng)拍商品； / 賣家可選支持“七天無理由退貨” 八、一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品，商用商品，或者短期內(nèi)價(jià)值頻繁動(dòng)搖的商品； 智能商品、商用廚電、黃金等； 九、拆封后影響人身平安或者生命安康的商品，或者拆封后易招致商品質(zhì)量發(fā)作改動(dòng)的商品； 食品、保健品、貼身用品、成人用品等； 必需支持“七天無理由退貨” 十、除以上九類商品外的一切品類商品，均需支持“七天無理由退貨”。 服裝服飾(除貼身用品)、數(shù)碼產(chǎn)品及配件、家紡居家日用、母嬰用品（除食品、貼身用品）、寵物用品（除食品、藥品）、圖書、珠寶鉆石類、家具、家電等。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng)2018年2月6日
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