阿里旺旺回復率是什么意思?如何回復?

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阿里旺旺是淘寶系購物的溝通軟件，那么阿里旺旺在考核的時候會有回復率的考察，那么回復率指的是什么意思呢?有想法的朋友來看看這篇文章吧，看看如何去回復阿里旺旺上面的信息，來學習下吧!

一、阿里旺旺回復率是什么?

1、阿里旺旺回復率含義：阿里旺旺回復率指的就是在最近30天里邊的阿里旺旺在每一個自然日里邊的有效回復人次。而這個回應的人數(shù)，包括店小蜜接待的人數(shù)和人工主動回復的人數(shù)。

2、有效回復含義：有效回復是指店小蜜對買家提問的回復。同時也包括店小蜜的智能輔助回復以及人工的手工回復。但是如果是系統(tǒng)自動回復或者是千牛服務助手的回復，都不會被記錄到有效回復當中。另外千牛服務助手的回復會被獨立賬號統(tǒng)計。

阿里旺旺回復率是什么?阿里旺旺回復需要注意什么?

二、阿里旺旺回復率需要注意什么?

1、阿里旺旺回復率變低的排查方法：如果是發(fā)現(xiàn)自己店鋪里邊的阿里旺旺回復率變低了就可以使用店鋪診斷報告，進行查看。也可以采用賬號監(jiān)管查詢的途徑，對賬號的咨詢回復情況進行查看。

2、晚上的咨詢接待處理方法：如果是有買家在23點做咨詢，但是卻需要在這一天的24點之前做有效響應，那么這種情況下就可以提前設置店小蜜回復。另外如果只是設置千牛的服務助手功能，就會被定為無效回復，這樣就會引起阿里旺旺回復率的降低。

阿里旺旺回復率是什么?阿里旺旺回復需要注意什么?

3、系統(tǒng)與第三方統(tǒng)計數(shù)據(jù)不一樣：對有效回復的次數(shù)，官方數(shù)據(jù)和第三方的統(tǒng)計數(shù)據(jù)不一樣，因為官方對咨詢人次是按賬號每天去重的計算方法計算的，所以要以官方的數(shù)據(jù)為準。

4、咨詢流轉后的統(tǒng)計方法：假如過一個買家分流在了賬號a里，但是卻沒有收到有效回復，于是就把這個買家又轉交給了賬號b，這種情況下賬號a里的接待是不會被統(tǒng)計到有效回復當中去的。

5、平臺會對阿里旺旺賬號進行排查處理：如果是店鋪的商家主賬號與子賬號里邊的咨詢沒有被納入統(tǒng)計是因為平臺會主動對異常注冊以及異常行為的阿里旺旺賬號進行排查和處理。

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