新增《淘寶網(wǎng)“免費(fèi)換新”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》公示通知
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為了給消費(fèi)者提供更好的售后效勞，賣(mài)家可自主參加“免費(fèi)換新”效勞，在承諾的效勞期間內(nèi)為消費(fèi)者免費(fèi)改換全新同款商品或同品牌同品類等值商品。
故淘寶網(wǎng)新增《淘寶網(wǎng)“免費(fèi)換新”效勞規(guī)范》。此次規(guī)則變卦于2018年10月9日停止公示通知，將于2018年10月16日正式生效。審議內(nèi)容 《淘寶網(wǎng)“免費(fèi)換新”效勞規(guī)范》 新增 第一條【定義】“免費(fèi)換新”效勞，是指買(mǎi)家購(gòu)置帶有“免費(fèi)換新”效勞標(biāo)識(shí)的商品后，當(dāng)商品主體存在指定范圍內(nèi)的問(wèn)題時(shí)，賣(mài)家須在承諾的效勞期間內(nèi)為買(mǎi)家免費(fèi)改換全新同款商品或同品牌同品類等值商品。 第二條【賣(mài)家效勞參加】 賣(mài)家可選擇發(fā)布在以下一級(jí)類目的商品參加“免費(fèi)換新”效勞： “廚房電器”、“生活電器”、“個(gè)人護(hù)理/保健/按摩器材”、“影音電器”、“美容美體儀器” 、“辦公設(shè)備/耗材/相關(guān)效勞”、“電子詞典/電紙書(shū)/文化用品” 、“包裝”、“電腦硬件/顯現(xiàn)器/電腦周邊”。 勝利參加該效勞的商品將在商品詳情頁(yè)展現(xiàn)效勞標(biāo)識(shí)。 第三條【買(mǎi)家申請(qǐng)條件】買(mǎi)家須同時(shí)滿足以下條件，方可申請(qǐng)“免費(fèi)換新”效勞： （一）買(mǎi)家購(gòu)置的商品含有“免費(fèi)換新”效勞標(biāo)識(shí)，且商品主體存在指定范圍內(nèi)的問(wèn)題的； （二）買(mǎi)家須在賣(mài)家承諾的效勞期間內(nèi)按請(qǐng)求申請(qǐng)免費(fèi)換新效勞，并提供對(duì)應(yīng)的訂單信息和商品毛病的圖片憑證； （三）買(mǎi)家申請(qǐng)效勞的商品未實(shí)行過(guò)“免費(fèi)換新”效勞，且未完成全部或局部退款的； （四）買(mǎi)家申請(qǐng)效勞的商品未經(jīng)過(guò)非品牌官方售后維修的。 （五）買(mǎi)家須將原商品主體及配件、發(fā)票均寄回給賣(mài)家。 第四條【賣(mài)家效勞請(qǐng)求】參加“免費(fèi)換新”效勞的淘寶網(wǎng)賣(mài)家，須為滿足條件的買(mǎi)家及時(shí)免費(fèi)改換全新同款商品或同品牌同品類等值商品。 若免費(fèi)改換的同款商品價(jià)錢(qián)低于原商品實(shí)踐成交價(jià)錢(qián)，差價(jià)不予退還；若同款商品停產(chǎn)或缺貨，可免費(fèi)改換同品牌同品類等值商品，價(jià)錢(qián)不得低于原商品實(shí)踐成交價(jià)錢(qián)，且需求買(mǎi)家明白同意。 第五條【賣(mài)家違規(guī)處置】賣(mài)家未按規(guī)則實(shí)行“免費(fèi)換新”效勞承諾的，淘寶網(wǎng)將支持買(mǎi)賣(mài)退貨退款，并根據(jù)《淘寶規(guī)則》違犯承諾（二）對(duì)賣(mài)家停止處置，普通違規(guī)行為，每次扣4分。 第八條【爭(zhēng)議處置】 （一）關(guān)于契合效勞實(shí)行規(guī)范的效勞申請(qǐng)，商品改換過(guò)程中產(chǎn)生寄送運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承當(dāng)；若買(mǎi)家退回原商品的發(fā)貨地址和接納換新商品的收貨地址，與訂單收貨地址不分歧的，超出原收貨地址所需求的快遞費(fèi)用或轉(zhuǎn)寄運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家自行承當(dāng)； （二）換新的商品仍呈現(xiàn)毛病，則依照國(guó)度三包標(biāo)準(zhǔn)或《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》處置。 如買(mǎi)賣(mài)雙方發(fā)作爭(zhēng)議，本規(guī)范中有規(guī)則的，優(yōu)先適用本規(guī)范；本規(guī)范中無(wú)特殊規(guī)則的，依照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》處置。 第六條【賣(mài)家主動(dòng)退出】賣(mài)家可主動(dòng)申請(qǐng)退出該效勞或申請(qǐng)局部商品退出該效勞，退出后商品不再展現(xiàn)“免費(fèi)換新”效勞標(biāo)識(shí)，賣(mài)家也無(wú)需繼續(xù)提供該效勞。退出效勞前產(chǎn)生的訂單仍適用該效勞。 賣(mài)家主動(dòng)申請(qǐng)退出的，可隨時(shí)申請(qǐng)?jiān)賲⒓印?規(guī)則解讀： 一、第三條“商品主體存在指定范圍內(nèi)的問(wèn)題”“商品主體”如何了解？ （一）商品主體：即不包含商品配件局部，詳細(xì)以商品出廠闡明書(shū)為準(zhǔn)，如商品出廠闡明書(shū)未明白闡明的，則以該商品在淘寶的買(mǎi)賣(mài)快照闡明為準(zhǔn)。若均未闡明，淘寶網(wǎng)將根據(jù)國(guó)度三包的相關(guān)規(guī)則或以普通消費(fèi)者的認(rèn)知程度對(duì)主配件停止辨別。 （二）指定范圍內(nèi)的問(wèn)題：國(guó)度法律法規(guī)規(guī)則的或廠商承諾的保修范圍內(nèi)的、需對(duì)買(mǎi)家實(shí)行退貨、改換、修理義務(wù)的商品問(wèn)題。 二、“買(mǎi)家須在賣(mài)家承諾的效勞期間內(nèi)按請(qǐng)求申請(qǐng)免費(fèi)換新效勞”如何了解？ （一）“賣(mài)家承諾的效勞時(shí)間”：是指自確認(rèn)收貨或系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨之日起，賣(mài)家所承諾的免費(fèi)換新效勞有效期間。 （二）“按請(qǐng)求申請(qǐng)”詳細(xì)指什么請(qǐng)求？ 1、申請(qǐng)途徑： “已買(mǎi)到的寶貝”-“申請(qǐng)售后”-“換貨” 2、操作流程： 3、超時(shí)規(guī)則 1）賣(mài)家應(yīng)在買(mǎi)家發(fā)起效勞申請(qǐng)之時(shí)起5天內(nèi)（即120小時(shí)內(nèi)）停止處置，逾期未處置的，系統(tǒng)將默許賣(mài)家同意免費(fèi)換新效勞申請(qǐng)。 2）買(mǎi)家應(yīng)在賣(mài)家同意效勞申請(qǐng)之時(shí)起7天內(nèi)（即168小時(shí)內(nèi)）寄出原商品并在買(mǎi)賣(mài)留言頁(yè)面填寫(xiě)物流信息。 因買(mǎi)家逾期未停止退貨、逾期未提交物流信息或提供了錯(cuò)誤的物流信息招致賣(mài)家未收到貨，由買(mǎi)家承當(dāng)買(mǎi)賣(mài)風(fēng)險(xiǎn)，且淘寶不再受理該效勞申請(qǐng)。 3）買(mǎi)家可在賣(mài)家回絕效勞申請(qǐng)之時(shí)起7天內(nèi)（即168小時(shí)內(nèi)）修正效勞申請(qǐng)，逾期未處置的，申請(qǐng)流程將自動(dòng)關(guān)閉。 4）買(mǎi)家應(yīng)在賣(mài)家寄出換新商品之日起的規(guī)則收貨時(shí)間內(nèi)在買(mǎi)賣(mài)留言頁(yè)面確認(rèn)能否收到，逾期未確認(rèn)的，將默許買(mǎi)家已收到換新商品。。詳細(xì)規(guī)則時(shí)間如下： 寄送方式 收貨時(shí)間 快遞 10天 平郵 30天 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2018年10月9日
故淘寶網(wǎng)新增《淘寶網(wǎng)“免費(fèi)換新”效勞規(guī)范》。此次規(guī)則變卦于2018年10月9日停止公示通知，將于2018年10月16日正式生效。審議內(nèi)容 《淘寶網(wǎng)“免費(fèi)換新”效勞規(guī)范》 新增 第一條【定義】“免費(fèi)換新”效勞，是指買(mǎi)家購(gòu)置帶有“免費(fèi)換新”效勞標(biāo)識(shí)的商品后，當(dāng)商品主體存在指定范圍內(nèi)的問(wèn)題時(shí)，賣(mài)家須在承諾的效勞期間內(nèi)為買(mǎi)家免費(fèi)改換全新同款商品或同品牌同品類等值商品。 第二條【賣(mài)家效勞參加】 賣(mài)家可選擇發(fā)布在以下一級(jí)類目的商品參加“免費(fèi)換新”效勞： “廚房電器”、“生活電器”、“個(gè)人護(hù)理/保健/按摩器材”、“影音電器”、“美容美體儀器” 、“辦公設(shè)備/耗材/相關(guān)效勞”、“電子詞典/電紙書(shū)/文化用品” 、“包裝”、“電腦硬件/顯現(xiàn)器/電腦周邊”。 勝利參加該效勞的商品將在商品詳情頁(yè)展現(xiàn)效勞標(biāo)識(shí)。 第三條【買(mǎi)家申請(qǐng)條件】買(mǎi)家須同時(shí)滿足以下條件，方可申請(qǐng)“免費(fèi)換新”效勞： （一）買(mǎi)家購(gòu)置的商品含有“免費(fèi)換新”效勞標(biāo)識(shí)，且商品主體存在指定范圍內(nèi)的問(wèn)題的； （二）買(mǎi)家須在賣(mài)家承諾的效勞期間內(nèi)按請(qǐng)求申請(qǐng)免費(fèi)換新效勞，并提供對(duì)應(yīng)的訂單信息和商品毛病的圖片憑證； （三）買(mǎi)家申請(qǐng)效勞的商品未實(shí)行過(guò)“免費(fèi)換新”效勞，且未完成全部或局部退款的； （四）買(mǎi)家申請(qǐng)效勞的商品未經(jīng)過(guò)非品牌官方售后維修的。 （五）買(mǎi)家須將原商品主體及配件、發(fā)票均寄回給賣(mài)家。 第四條【賣(mài)家效勞請(qǐng)求】參加“免費(fèi)換新”效勞的淘寶網(wǎng)賣(mài)家，須為滿足條件的買(mǎi)家及時(shí)免費(fèi)改換全新同款商品或同品牌同品類等值商品。 若免費(fèi)改換的同款商品價(jià)錢(qián)低于原商品實(shí)踐成交價(jià)錢(qián)，差價(jià)不予退還；若同款商品停產(chǎn)或缺貨，可免費(fèi)改換同品牌同品類等值商品，價(jià)錢(qián)不得低于原商品實(shí)踐成交價(jià)錢(qián)，且需求買(mǎi)家明白同意。 第五條【賣(mài)家違規(guī)處置】賣(mài)家未按規(guī)則實(shí)行“免費(fèi)換新”效勞承諾的，淘寶網(wǎng)將支持買(mǎi)賣(mài)退貨退款，并根據(jù)《淘寶規(guī)則》違犯承諾（二）對(duì)賣(mài)家停止處置，普通違規(guī)行為，每次扣4分。 第八條【爭(zhēng)議處置】 （一）關(guān)于契合效勞實(shí)行規(guī)范的效勞申請(qǐng)，商品改換過(guò)程中產(chǎn)生寄送運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承當(dāng)；若買(mǎi)家退回原商品的發(fā)貨地址和接納換新商品的收貨地址，與訂單收貨地址不分歧的，超出原收貨地址所需求的快遞費(fèi)用或轉(zhuǎn)寄運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家自行承當(dāng)； （二）換新的商品仍呈現(xiàn)毛病，則依照國(guó)度三包標(biāo)準(zhǔn)或《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》處置。 如買(mǎi)賣(mài)雙方發(fā)作爭(zhēng)議，本規(guī)范中有規(guī)則的，優(yōu)先適用本規(guī)范；本規(guī)范中無(wú)特殊規(guī)則的，依照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》處置。 第六條【賣(mài)家主動(dòng)退出】賣(mài)家可主動(dòng)申請(qǐng)退出該效勞或申請(qǐng)局部商品退出該效勞，退出后商品不再展現(xiàn)“免費(fèi)換新”效勞標(biāo)識(shí)，賣(mài)家也無(wú)需繼續(xù)提供該效勞。退出效勞前產(chǎn)生的訂單仍適用該效勞。 賣(mài)家主動(dòng)申請(qǐng)退出的，可隨時(shí)申請(qǐng)?jiān)賲⒓印?規(guī)則解讀： 一、第三條“商品主體存在指定范圍內(nèi)的問(wèn)題”“商品主體”如何了解？ （一）商品主體：即不包含商品配件局部，詳細(xì)以商品出廠闡明書(shū)為準(zhǔn)，如商品出廠闡明書(shū)未明白闡明的，則以該商品在淘寶的買(mǎi)賣(mài)快照闡明為準(zhǔn)。若均未闡明，淘寶網(wǎng)將根據(jù)國(guó)度三包的相關(guān)規(guī)則或以普通消費(fèi)者的認(rèn)知程度對(duì)主配件停止辨別。 （二）指定范圍內(nèi)的問(wèn)題：國(guó)度法律法規(guī)規(guī)則的或廠商承諾的保修范圍內(nèi)的、需對(duì)買(mǎi)家實(shí)行退貨、改換、修理義務(wù)的商品問(wèn)題。 二、“買(mǎi)家須在賣(mài)家承諾的效勞期間內(nèi)按請(qǐng)求申請(qǐng)免費(fèi)換新效勞”如何了解？ （一）“賣(mài)家承諾的效勞時(shí)間”：是指自確認(rèn)收貨或系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨之日起，賣(mài)家所承諾的免費(fèi)換新效勞有效期間。 （二）“按請(qǐng)求申請(qǐng)”詳細(xì)指什么請(qǐng)求？ 1、申請(qǐng)途徑： “已買(mǎi)到的寶貝”-“申請(qǐng)售后”-“換貨” 2、操作流程： 3、超時(shí)規(guī)則 1）賣(mài)家應(yīng)在買(mǎi)家發(fā)起效勞申請(qǐng)之時(shí)起5天內(nèi)（即120小時(shí)內(nèi)）停止處置，逾期未處置的，系統(tǒng)將默許賣(mài)家同意免費(fèi)換新效勞申請(qǐng)。 2）買(mǎi)家應(yīng)在賣(mài)家同意效勞申請(qǐng)之時(shí)起7天內(nèi)（即168小時(shí)內(nèi)）寄出原商品并在買(mǎi)賣(mài)留言頁(yè)面填寫(xiě)物流信息。 因買(mǎi)家逾期未停止退貨、逾期未提交物流信息或提供了錯(cuò)誤的物流信息招致賣(mài)家未收到貨，由買(mǎi)家承當(dāng)買(mǎi)賣(mài)風(fēng)險(xiǎn)，且淘寶不再受理該效勞申請(qǐng)。 3）買(mǎi)家可在賣(mài)家回絕效勞申請(qǐng)之時(shí)起7天內(nèi)（即168小時(shí)內(nèi)）修正效勞申請(qǐng)，逾期未處置的，申請(qǐng)流程將自動(dòng)關(guān)閉。 4）買(mǎi)家應(yīng)在賣(mài)家寄出換新商品之日起的規(guī)則收貨時(shí)間內(nèi)在買(mǎi)賣(mài)留言頁(yè)面確認(rèn)能否收到，逾期未確認(rèn)的，將默許買(mǎi)家已收到換新商品。。詳細(xì)規(guī)則時(shí)間如下： 寄送方式 收貨時(shí)間 快遞 10天 平郵 30天 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2018年10月9日
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