快手電商恢復(fù)商家延遲發(fā)貨主動(dòng)賠付消費(fèi)者服務(wù)-快手商家遲遲不發(fā)貨如何索賠-快手問(wèn)答

各商家完成超承諾發(fā)貨時(shí)效訂單的發(fā)貨工作并會(huì)在2022年7月11日(周一)起，對(duì)商家責(zé)任超承諾時(shí)效延遲發(fā)貨的訂單，主動(dòng)向消費(fèi)者進(jìn)行優(yōu)惠券賠付相關(guān)賠付費(fèi)用，延遲發(fā)貨是指商家在消費(fèi)者付款后未按照約定時(shí)間完成發(fā)貨，超承諾時(shí)效未發(fā)貨即主動(dòng)賠付消費(fèi)者但以下訂單會(huì)進(jìn)行剔除，疫情影響范圍內(nèi)的訂單商家主動(dòng)向平臺(tái)進(jìn)行延遲報(bào)備，均不在此次延遲發(fā)貨主動(dòng)賠付范圍內(nèi)同時(shí)建議商戶朋友們?cè)谝咔楹棉D(zhuǎn)后。

快手電商今日發(fā)布關(guān)于商家延遲發(fā)貨主動(dòng)賠付消費(fèi)者服務(wù)的恢復(fù)公告(以下簡(jiǎn)稱公告)

公告稱，隨著全國(guó)疫情影響的逐漸減弱，社會(huì)各界逐步恢復(fù)到正常的生產(chǎn)生活當(dāng)中，特此號(hào)召各商家完成超承諾發(fā)貨時(shí)效訂單的發(fā)貨工作

并會(huì)在2022年7月11日(周一)起，對(duì)商家責(zé)任超承諾時(shí)效延遲發(fā)貨的訂單，主動(dòng)向消費(fèi)者進(jìn)行優(yōu)惠券賠付相關(guān)賠付費(fèi)用，會(huì)從商家保證金中按單抵扣

公告顯示，延遲發(fā)貨是指商家在消費(fèi)者付款后未按照約定時(shí)間完成發(fā)貨，即商戶未在承諾時(shí)限內(nèi)將訂單物流單號(hào)上傳至快手小店后臺(tái)，損害消費(fèi)者權(quán)益的行為

同時(shí)，主動(dòng)賠付消費(fèi)者的訂單范圍主要為實(shí)物類(lèi)訂單，超承諾時(shí)效未發(fā)貨即主動(dòng)賠付消費(fèi)者但以下訂單會(huì)進(jìn)行剔除，不在賠付范圍內(nèi)

平臺(tái)考核剔除的延遲訂單包括：疫情影響范圍內(nèi)的訂單商家主動(dòng)向平臺(tái)進(jìn)行延遲報(bào)備，且審核通過(guò)的訂單

值得注意的是，如果在疫情免考核公告區(qū)域內(nèi)，或因?yàn)槠渌蛏暾?qǐng)延遲發(fā)貨報(bào)備且審核通過(guò)的，均不在此次延遲發(fā)貨主動(dòng)賠付范圍內(nèi)同時(shí)建議商戶朋友們?cè)谝咔楹棉D(zhuǎn)后，及時(shí)發(fā)貨，期間與消費(fèi)者保持聯(lián)系安撫情緒，避免升級(jí)為投訴

此次延遲發(fā)貨主動(dòng)賠付服務(wù)從2022年7月11日起恢復(fù)，7月11日以前的訂單不在進(jìn)行賠付追溯，但可能進(jìn)行其他平臺(tái)規(guī)定的處置措施，請(qǐng)商家按照承諾發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行發(fā)貨，否則發(fā)生商家責(zé)任超時(shí)未發(fā)貨的情況時(shí)將對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行主動(dòng)賠付

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