快手小店帶貨達(dá)人營(yíng)銷推廣及爭(zhēng)議處理規(guī)范-快手問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題快手小店帶貨達(dá)人,快手達(dá)人,快手問(wèn)答。

為維護(hù)快手小店正常經(jīng)營(yíng)秩序，保障快手小店所有用戶的合法權(quán)益，根據(jù)快手小店與商戶/帶貨達(dá)人達(dá)成合作的服務(wù)協(xié)議、快手小店相關(guān)商戶管理規(guī)則、快手平臺(tái)社區(qū)管理規(guī)則等相關(guān)協(xié)議、規(guī)則的規(guī)定，制定本規(guī)范。

適用范圍

快手帶貨達(dá)人在快手平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)直播或通過(guò)快手平臺(tái)發(fā)布短視頻信息并進(jìn)行商品營(yíng)銷推廣的過(guò)程中，所發(fā)表的內(nèi)容以及由于營(yíng)銷發(fā)表內(nèi)容導(dǎo)致的用戶投訴及交易糾紛，均應(yīng)按照本規(guī)范的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。

效力級(jí)別

帶貨達(dá)人除應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定、與快手小店簽署的合作服務(wù)協(xié)議、快手平臺(tái)社區(qū)管理規(guī)則等相關(guān)協(xié)議、規(guī)則外，還應(yīng)遵守本規(guī)范。前述協(xié)議、規(guī)則中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，無(wú)規(guī)定或本規(guī)范有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)范執(zhí)行。

內(nèi)容創(chuàng)作基本原則

帶貨達(dá)人發(fā)布的內(nèi)容或自身行為不得出現(xiàn)以下情形，包括但不限于：

1、違反國(guó)家法律法規(guī)，以及國(guó)家的政策制度要求。

(1)發(fā)布與憲法所確定的基本原則不符，危害國(guó)家安全，損害國(guó)家利益的內(nèi)容。

(2)發(fā)布破壞國(guó)家統(tǒng)一，破壞民族團(tuán)結(jié)，破壞國(guó)家宗教政策以及宣傳邪教的內(nèi)容。

(3)發(fā)布法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容。

2、違反社會(huì)公共秩序，以及社會(huì)道德和公序良俗，發(fā)布沒有真實(shí)可靠出處的虛假信息。

(1)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定的內(nèi)容。

(2)散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的內(nèi)容。

3、破壞公平公正的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，影響各方的合法權(quán)益。

(1)發(fā)布侮辱、誹謗或者損害他人合法權(quán)益的內(nèi)容。

(2)發(fā)布惡意攻擊平臺(tái)、損害經(jīng)營(yíng)環(huán)境或者不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容。

(3)發(fā)布涉及個(gè)人隱私的內(nèi)容，包括客戶電話、地址等有關(guān)內(nèi)容。

營(yíng)銷行為規(guī)范

1、帶貨達(dá)人發(fā)布的內(nèi)容及自身行為應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)。不得通過(guò)虛假宣傳、侵犯他人權(quán)益等違法方式進(jìn)行營(yíng)銷。包括但不限于：

(1)不得違反法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行宣傳。

(2)不得夸大宣傳如保健食品、化妝品等商品的功效。

(3)非保健食品類目不得宣傳具有保健功效，非藥品及醫(yī)療器械類目不得宣傳具有治療緩解疾病的功效。

(4)不得通過(guò)惡意比較、貶損第三方或第三方商品等方式實(shí)施損害公平競(jìng)爭(zhēng)秩序、侵犯商譽(yù)的行為。

(5)未經(jīng)授權(quán)不得宣傳涉及專利、特許經(jīng)營(yíng)及其他特定的需要資質(zhì)證明的信息。

2、帶貨達(dá)人發(fā)布的內(nèi)容及自身行為應(yīng)當(dāng)遵守公序良俗，宣傳正能量及正確的價(jià)值觀。包括但不限于：

(1)營(yíng)銷推廣時(shí)不得通過(guò)低俗色情等不雅行徑推廣商品。

(2)不得夸大和虛假宣傳推廣成人商品，如坊間流傳成人用品相關(guān)功效的商品。

(3)不得利用家庭矛盾、團(tuán)隊(duì)沖突、賣慘等違反公序良俗的劇情表演惡意炒作，影響平臺(tái)秩序。

(4)不得使用跟拍、偷拍或強(qiáng)制的手段，利用泄漏他人隱私的方式獲取流量進(jìn)行營(yíng)銷。

(5)不得通過(guò)捏造、夸大等手段引起用戶恐慌的方式進(jìn)行營(yíng)銷。

3、帶貨達(dá)人不得在無(wú)資質(zhì)的情況下發(fā)布專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)容進(jìn)行營(yíng)銷。包括但不限于：

未經(jīng)平臺(tái)認(rèn)證的用戶不得使用醫(yī)生、軍人或金融從業(yè)者等身份，或發(fā)布易導(dǎo)致用戶誤以為帶貨達(dá)人為以上身份的混淆信息，從事藥品、保健食品、醫(yī)療器械、保險(xiǎn)或其他金融理財(cái)產(chǎn)品的推廣營(yíng)銷。

4、其他不同行業(yè)專屬的營(yíng)銷行為規(guī)范可參考相應(yīng)行業(yè)的行業(yè)管理規(guī)范。

直播賣貨爭(zhēng)議處理

1、帶貨達(dá)人應(yīng)為自身在電商直播中與用戶達(dá)成的約定負(fù)責(zé)(包括但不限于服務(wù)、商品及贈(zèng)品相關(guān)的約定)，約定內(nèi)容與商品詳情描述不符的，優(yōu)先遵從有利于買家的描述或約定。未按約定提供商品或服務(wù)的情況，由商戶承擔(dān)違約責(zé)任，平臺(tái)支持用戶退貨退款，不適宜退貨的商品支持僅退款。通過(guò)好物聯(lián)盟進(jìn)行銷售的商品，由商戶向買家先行承擔(dān)責(zé)任。如屬于帶貨達(dá)人責(zé)任的，后續(xù)商戶可向帶貨達(dá)人追償。

2、帶貨達(dá)人不得在直播中與用戶進(jìn)行與平臺(tái)規(guī)則規(guī)定相違背的約定，如是否支持七天無(wú)理由退/換貨、質(zhì)量問(wèn)題退換貨等。

3、若因帶貨達(dá)人夸大宣傳使用效果引發(fā)爭(zhēng)議的，交易支持退貨退款，不考慮是否影響完好。如商品不適宜退貨或無(wú)退貨價(jià)值，交易支持退款。

4、商品有瑕疵的，帶貨達(dá)人應(yīng)當(dāng)在直播過(guò)程中進(jìn)行展示和口播提醒。若因帶貨達(dá)人未展示瑕疵和口播提醒引發(fā)爭(zhēng)議的，交易支持退貨退款。

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