天貓新燈塔指標(biāo)在哪里看?服務(wù)分怎么計(jì)算?-天貓問答電商問答

本文主題天貓新燈塔指標(biāo),天貓燈塔,天貓問答。

天貓店鋪在淘寶眾多店鋪類型中，是比較受關(guān)注的，不僅入駐的資質(zhì)要求比較嚴(yán)格，同時也有非常嚴(yán)格的評分標(biāo)準(zhǔn)。在最新出臺的燈塔指標(biāo)中，從多個角度對天貓店鋪進(jìn)行評判。商家想要將店鋪?zhàn)銎饋恚托枰鶕?jù)指標(biāo)內(nèi)容做優(yōu)化，那么天貓新燈塔指標(biāo)在哪里看？

一、天貓新燈塔指標(biāo)在哪里看？

入口路徑一：千牛賣家中心-店鋪管理-客戶之聲，網(wǎng)址是https://voc.taobao.com

入口路徑二：賣家中心--生意參謀--服務(wù)洞察--體驗(yàn)診斷，查詢網(wǎng)址是https://sycm.taobao.com/qos/service/frame/tiyanzhenduan

二、服務(wù)分怎么計(jì)算？

根據(jù)新燈塔指標(biāo)規(guī)則，綜合服務(wù)能力分=各單項(xiàng)的得分*各單項(xiàng)的權(quán)重的總和

1、各單項(xiàng)的得分，根據(jù)商家的某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處主營類目中的排名綜合計(jì)算得出。

在任一單項(xiàng)指標(biāo)上，賣家的體驗(yàn)得分都分為5檔，5分代表同類目中商家在該服務(wù)上的評分為優(yōu)秀，排名好于行業(yè)絕大多數(shù)商家，0分代表同行業(yè)水平中體驗(yàn)最差的一個，排名遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平。

2、單項(xiàng)的權(quán)重，根據(jù)各行業(yè)的策略要求，不同時期對不同類目的權(quán)重會有不同的要求與調(diào)整。

比如說店鋪A屬于某類目，單項(xiàng)維度得分權(quán)重是商品體驗(yàn)4分、權(quán)重A%；物流體驗(yàn)是3分、權(quán)重B%；售后體驗(yàn)是2分、權(quán)重C%；糾紛投訴是5分、權(quán)重D%；咨詢體驗(yàn)是4分、權(quán)重E%，那么店鋪A的“基礎(chǔ)服務(wù)考核分“=物流體驗(yàn)(3*A%)+商品體驗(yàn)(4*B%)+售后體驗(yàn)(2*C%)+糾紛投訴(5*D%)+咨詢體驗(yàn)(4*E%)=X分

3、需要注意的是，綜合服務(wù)能力分根據(jù)主營的類目在物流體驗(yàn)的維度上考核的是攬收及時率或物流評價，這一點(diǎn)是賣家一定要注意的。

天貓店鋪開店評價的標(biāo)準(zhǔn)雖然比較嚴(yán)格，但是在流量和活動方面是有扶持的，平臺會優(yōu)先推薦有實(shí)力的天貓店鋪，這樣面臨的競爭就會小一些。

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