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    快手推出自動同意拒收后退款功能-快手拒收后怎么讓賣家退款-快手問答

    2023-01-25| 23:03|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:85

    將自動使用同意拒收后退款當系統(tǒng)識別到物流有拒收信息后,將自動為消費者退款此功能的使用可有效降低發(fā)貨后僅退款的糾紛產(chǎn)生,自動同意拒收后退款——默認值,支持編輯當日退款總額上限:萬元(支持編輯)如該策略觸發(fā)售后單的退款總金額在當日內(nèi)超過限額,則當天后續(xù)的售后單即使?jié)M足策略條件也不再觸發(fā)買家退款原因:商家可自行配置請選擇該策略期望覆蓋的退款原因。

    快手推出自動同意拒收后退款功能-快手拒收后怎么讓賣家退款

    在快手推出的【同意拒收后退款】功能得到廣大商家朋友的一致好評,結(jié)合原有功能的優(yōu)勢,此次新增【自動同意拒收后退款】功能

    快手推出自動同意拒收后退款功能-快手拒收后怎么讓賣家退款

    適用于已發(fā)貨且發(fā)貨物流在途(物流攬收后簽收前)的訂單,買家申請僅退款,將自動使用同意拒收后退款當系統(tǒng)識別到物流有拒收信息后,將自動為消費者退款此功能的使用可有效降低發(fā)貨后僅退款的糾紛產(chǎn)生,提升人力審核時效使用方式如下:

    1、開通路徑

    商家PC端后臺--售后管理--售后助手--熱門策略--拒收自動退--點擊【去開啟】

    2、配置策略頁面設置

    策略名稱:自動同意拒收后退款——默認值,支持更改(不超過20個字符)

    策略有效期:若未設置有效期,策略啟用即長期有效

    退款類型:僅支持【僅退款】,不支持編輯

    單筆金額上限:最高退款金額上限限制500萬元,默認值填充值10000,支持編輯

    當日退款總額上限:默認值填充值500.00,單位:萬元(支持編輯)

    如該策略觸發(fā)售后單的退款總金額在當日內(nèi)超過限額,則當天后續(xù)的售后單即使?jié)M足策略條件也不再觸發(fā)

    買家退款原因:不默認勾選,商家可自行配置

    請選擇該策略期望覆蓋的退款原因,如不想做退款原因限制可不調(diào)整該項

    風控條件:勾選后,無風險預警自動退

    建議開啟此項,勾選后快手小店大數(shù)據(jù)判斷可能存在風險或異常的退款將不會進行自動化退款

    3、策略優(yōu)先級

    策略開啟后,默認優(yōu)先級為1,商家可在【自動化策略配置】調(diào)整優(yōu)先級(不同的策略同時開啟時,根據(jù)優(yōu)先級執(zhí)行,越靠上的優(yōu)先級越高)商家可以在狀態(tài)這里選擇開關(guān),關(guān)閉后策略不再執(zhí)行

    4、了解風險

    開啟此策略后,符合使用“拒收后退款”的僅退款申請單,系統(tǒng)將會自動審核為“同意拒收后退款”如有商品不適宜拒收商品,請從商品限定條件進行剔除

    物流的攬收、簽收等狀態(tài)與時間數(shù)據(jù)信息是由快手小店對接的物流公司提供,數(shù)據(jù)存在極小的錯誤概率

    如未設置【指定執(zhí)行時間】,則默認全天執(zhí)行策略如設置了【指定執(zhí)行時間】,自動審核將處理在【指定執(zhí)行時間】內(nèi)申請售后的訂單,存在幾秒延遲

    【策略當日退款金額上限】指當前設置策略自動審核的全部售后單退款總額的上限當日內(nèi)自動審核的總金額高于上限時,售后單將不能被該策略命中

    其他可預見或未來可能產(chǎn)生的其他風險及影響

    5、常見問題

    Q1:若當日退款單金額到了當日上限,第二天此功能是否可以正常使用?

    A1:可以,符合條件的退款單可自動觸發(fā)此功能

    Q2:如果忘記填寫單筆金額上限,就只能觸發(fā)10000元以下訂單嗎?

    A2:是的,默認最高上限10000元,商家可以自行調(diào)整

    Q3:觸發(fā)此功能的訂單,退給消費者的錢是走保證金嗎?

    A3:不是,買家的貨款原路返回

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