疫情期間速賣通如何管理店鋪

本文主題疫情期間速賣通店鋪,淘寶賣家,淘寶問(wèn)答。

由于新冠肺炎的出現(xiàn)，導(dǎo)致很多地區(qū)的生意度不能正常的開展，而在疫情期間，作為在速賣通開店的商家而言，如何管理好店鋪就成為當(dāng)下最迫切需要解決的事，當(dāng)然商家也不要太著急，失去了方向。

不要慌按照這幾步來(lái)?

一、降低損失

1.對(duì)上架種類重新調(diào)整庫(kù)存。

2.積極跟進(jìn)供應(yīng)商恢復(fù)情況，估算新庫(kù)存的備貨周期。

3.在有防護(hù)措施的情況下保證安全，把單品訂單優(yōu)先打包，應(yīng)對(duì)假期大量堆積訂單。

4.由于肺炎的影響，可以提前申請(qǐng)放款和商家貸款，保證店能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、非常階段使用線上物流

全國(guó)的線上物流已經(jīng)陸續(xù)回復(fù)，各地的攬收時(shí)間不一樣，具體查看菜鳥的信息，每天都有實(shí)時(shí)更新。

由于各地的服務(wù)商不一樣，有很多賣家以往使用的是線下物流，但是在這個(gè)時(shí)期，線下物流的保障是不高的，建議各位在病情結(jié)束前選擇線上物流發(fā)貨。

三、處理買家恐慌退貨退款

1.未支付訂單買家咨詢疫情情況：建議買家參考世衛(wèi)組織的報(bào)告，且告知買家沒(méi)有證據(jù)表明包裝或其內(nèi)容物帶有任何風(fēng)險(xiǎn)。如果對(duì)方仍然有疑慮，有海外倉(cāng)的賣家可以引導(dǎo)買家從海外倉(cāng)下單。

2.已付款未發(fā)貨的買家要求取單：告知買家沒(méi)有證據(jù)表明包裝或其內(nèi)容物帶有任何病毒風(fēng)險(xiǎn)，且告知世衛(wèi)組織的曝光，安撫買家。如果買家堅(jiān)持取消，評(píng)估利潤(rùn)得失，引導(dǎo)買家接受海外倉(cāng)的產(chǎn)品。

3.已發(fā)貨的單子買家要退款：告知買家訂單已經(jīng)發(fā)送，且無(wú)法取消，同樣的安全告知。

4.拒收包裹要求退款：告知買家訂單是在之前發(fā)送，包裹是安全的。

四、對(duì)運(yùn)營(yíng)不要松懈

1.結(jié)合庫(kù)存情況，將一些滯銷，重新上新。

2.關(guān)注平臺(tái)活動(dòng)，由于疫情關(guān)系，有很多賣家沒(méi)有關(guān)注報(bào)名，報(bào)名的通過(guò)率相對(duì)會(huì)提高，且效果相對(duì)未報(bào)名的賣家會(huì)好很多。

3.積極和老客戶和批發(fā)客戶聯(lián)系溝通，訂單能及時(shí)發(fā)送。

4.開起直通車，因?yàn)檫@段時(shí)間，有許多賣家可能暫停了開車，所以費(fèi)用上投入會(huì)降低不少，相同的預(yù)算可以得到更多的點(diǎn)擊。

在疫情期間也根據(jù)大咖們的經(jīng)驗(yàn)給到了些速賣通店鋪運(yùn)營(yíng)的一些意見，當(dāng)然大家要從多方面來(lái)維護(hù)，一是從客戶方要做到維穩(wěn)，二是在物流方面選擇上線發(fā)貨減少損失，三是從活動(dòng)上入手，這期間花最少的錢能取得不錯(cuò)的效果。

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