淘寶退款原因怎么修改?賣家能改退款金額嗎?

本文主題淘寶退款原因,淘寶賣家,淘寶問(wèn)答。

淘寶賣家特別害怕買家提交的淘寶退款原因影響到店鋪的考核的，所以當(dāng)買家退款原因選擇缺貨、漏發(fā)等時(shí)，賣家都想將退款原因修改過(guò)來(lái)，那怎么修改呢?

買家申請(qǐng)退款時(shí)提交的退款原因，賣方是不能自己修改的，只能是聯(lián)系買家修改，不過(guò)首先看買家是因?yàn)槭裁炊x擇的這個(gè)原因如是產(chǎn)品自身問(wèn)題，可和買家協(xié)商，比如補(bǔ)償2元，5元，并解釋到修改對(duì)其并無(wú)影響。

因?yàn)槿绻钱a(chǎn)品原因，淘寶介入的話多半都是判商家輸?shù)?。還不如賠點(diǎn)錢如是買家選錯(cuò)或者無(wú)理取鬧，可以先跟其解釋，請(qǐng)求等，實(shí)在沒(méi)有辦法，可以拒絕并提供相應(yīng)證據(jù)，要求淘寶介入。最后，一些情況下自身沒(méi)有問(wèn)題，買家也不愿意修改，拒絕也沒(méi)有意義，就只有自認(rèn)倒霉了。

賣家能改退款金額嗎?

不可以的，退款金額只能由發(fā)起人，也就買家申請(qǐng)。但是如果賣家不同意，可以對(duì)買家的申請(qǐng)駁回，并給出理由和要求買家修改的金額。如果買家同意，那么就要修改申請(qǐng)金額，賣家再同意退款。如果賣家不同意，那么只能找淘寶介入了。

那賣家在什么樣的情況下必須給買家退款呢?

簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，商家在整個(gè)銷售過(guò)程中涉嫌違法、違規(guī)，存在違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的言行時(shí)，就必須要給消費(fèi)者退款，而退款是最簡(jiǎn)單、損失最小的解決辦法?？赡芎芏嗌碳叶疾涣私膺@類消費(fèi)糾紛的處理方法，平臺(tái)實(shí)際上也是一家企業(yè)，也要遵循相關(guān)法律、法規(guī)的，但因?yàn)槠脚_(tái)涉及的企業(yè)和店家較多，有關(guān)部門需要企業(yè)自查違法、違規(guī)行為。

所以，很多商家涉嫌違法、違規(guī)的行為，在沒(méi)有造成重大危害和影響之前，都會(huì)由平臺(tái)出面解決，當(dāng)商家的言行涉嫌違法、違規(guī)時(shí)，小二出面調(diào)解，給消費(fèi)者一些賠償，賠償可能由商家全部承擔(dān)，也有可能是平臺(tái)與商家共同承擔(dān)。

淘寶賣家要求買家修改退款原因時(shí)，要好好說(shuō)話，保持良好的態(tài)度，這樣買家才會(huì)更加原因修改，如果這兩點(diǎn)賣家都做到了，買家還是堅(jiān)持不改的話，那賣家也不用強(qiáng)求，以免買家遭致買家投訴。

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