京東退貨率在哪里看?影響退貨率的因素有哪些?-京東問答電商問答
2023-01-22| 22:53|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:55
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本文主題京東退貨,京東網(wǎng)店,京東問答。
退貨是京東開店不可避免的一個(gè)問題,消費(fèi)者可能會因?yàn)楦鞣N問題導(dǎo)致商品退貨,那商品退貨率越高的話,就會對店鋪帶來影響,因此商家需要關(guān)注商品退貨率并及時(shí)做出調(diào)整,那京東退貨率在哪里看?下面我們來講解一下。
其實(shí)我們在京東商家后臺就可以看到店鋪退貨率的具體數(shù)據(jù)了。
影響退貨率的因素有哪些?
1.產(chǎn)品質(zhì)量
在網(wǎng)店出現(xiàn)訂單退款的因素中,網(wǎng)店產(chǎn)品質(zhì)量問題,是影響網(wǎng)店退款的重要因素,因此在經(jīng)營網(wǎng)帶你的時(shí)候,需要保證網(wǎng)店產(chǎn)品貨源的質(zhì)量,如果存在個(gè)別因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量而導(dǎo)致的訂單退款,那么需要商家及時(shí)進(jìn)行溝通,可以選擇退款或者跟換產(chǎn)品,否則不僅會被退款,還會導(dǎo)致網(wǎng)店出現(xiàn)差評。
2.產(chǎn)品描述
因?yàn)槭蔷W(wǎng)購,所以消費(fèi)者在購買產(chǎn)品的時(shí)候,都是根據(jù)產(chǎn)品的圖片、參數(shù)等描述來進(jìn)行篩選的,但如果拿到的產(chǎn)品與網(wǎng)店的描述不符合,那么就會導(dǎo)致網(wǎng)店出現(xiàn)訂單退款的,所以在經(jīng)營網(wǎng)店的時(shí)候,商家需要保證網(wǎng)店描述與產(chǎn)品符合,從而降低退款率。
3.優(yōu)質(zhì)的售前服務(wù)
在下訂單之前讓購物者輕松提問可以減少退貨。確??蛻舴?wù)方便聯(lián)系,幾分鐘內(nèi)即可通過在線聊天或電話立即回復(fù),購物者希望與人而不是公司互動,你擁有的客戶服務(wù)渠道越多越好??头響?yīng)該友善禮貌,他們可以將訪客轉(zhuǎn)換為客戶。
4.發(fā)貨前檢查每件商品
即使是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品也可能存在缺陷,在運(yùn)輸之前手動檢查每件產(chǎn)品的接縫。如果商品有問題,肯定會退貨的。
這些原因都會導(dǎo)致退貨,因此想要降低退貨率,我們必須要把好產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān),商品跟詳情描述一定要相符等,否則一旦商品的退貨率高,肯定會影響到搜索排名,店鋪的信譽(yù)也就會受到影響。
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