淘寶客服技巧大全：告訴你新手怎么做好淘寶客服-幕思城

如今，網(wǎng)購已經(jīng)成為大眾購物的主流方式，并且許多人有了這樣的習慣，在下訂單前，都會去咨詢一下客服，問一下有關(guān)商品的一些問題，因此客服的的工作變得很繁重。特別是淘寶客服，用戶基數(shù)大，進店咨詢的就更多了。有關(guān)客服的重要性就不用說了，相信每個賣家都很清楚，大家最想知道的還是，作為客服怎樣才能出色的完成工作呢？今天，小編就和大家聊一聊“淘寶客服溝通技巧”。

一、淘寶客服溝通技巧

1. 有個端正的態(tài)度

當售出的商品，有了問題的時候，不管是客戶的錯還是快遞的問題，都應該及時解決，而不是回避、推脫，要積極主動與客戶進行溝通，盡量的打造優(yōu)質(zhì)的售后及售前服務。同時要禮貌，多說“謝謝”，拿出誠意來待客，作為一個合格的客服，不能只想著把產(chǎn)品賣出去，還要打造一個良好的網(wǎng)絡售前售后服務環(huán)境，相信這一點應該是作為最基礎(chǔ)，同樣也是最重要的一點。

2. 學會留有余地

在與客戶交流中，切記不能用 “一定”“肯定”“當然”“保證”“絕對”等等字樣，因為我們每個人在購買商品的時候都會有一種期望，如果我們滿足以及保證不了客戶對產(chǎn)品的期望的話，到最后就會變成客戶的失望，這不代表我們的產(chǎn)品不好或者說是不合適，而是我們不能保證在整個運輸途中會不會出現(xiàn)什么岔子，為了不讓客戶失望最好不要輕易說保證。如果要用就用：盡量、爭取、努力等等委婉有回旋余地的詞語。

3. 要有足夠的耐心和熱情

具有一定的耐心和熱情，對于一名客服來說也是是否重要的。我們可能在服務過程中，經(jīng)常會遇到一些打破砂鍋問到底的客戶，這個時候我們就需要耐心熱情的細心回復，這會給顧客帶來一定的信任感，切記不要表現(xiàn)出不耐煩或者是不滿的情緒。在文字表述的時候要斟酌好，如果遇到了討價還價的客戶，也是同理。

4. 具備一定等等專業(yè)知識

不是所有的客戶都對你的產(chǎn)品有所了解和熟悉的，也不是所有的客戶都會認真查看寶貝詳情頁，當有的客戶對你的產(chǎn)品不了解的時候，在咨詢過程中，我們就要了解自己的產(chǎn)品專業(yè)知識，這樣才可以更好的為顧客解答，一定要讓客戶覺得你是專業(yè)的，現(xiàn)在的人都比較偏向于意見領(lǐng)袖的意見，你的措辭解答對他下單有直接影響。切記不要一問三不知，也不要忽略掉，畢竟現(xiàn)在市場競爭很多，一個不留神，一個單子就溜走了。

5. 一定要有時間節(jié)點顧念。

出現(xiàn)了問題，就要第一時間跟需要配合部門溝通。一定要有對接人承諾給出解決方案或者處理時間，這樣也方便后續(xù)跟進，以及及時了解問題的處理進度。如果因為沒有及時或者來不及在規(guī)定時間內(nèi)給買家處理好，一定要提前電話通知她們，得到她們的諒解，保障店鋪信譽。

二、新手怎么做好淘寶客服？

1、熟悉掌握店鋪商品信息：對于一個淘寶客服新人來說，必須要提前做好店鋪商品的快速了解，這樣才能夠更好地幫助客戶解決問題，提升店鋪商品的成交率。

2、保持耐心的解答態(tài)度：對于一個客服新人，必然有很多的客戶問題自己無法搞定，但是也要保持耐心的解答態(tài)度，這樣才能夠用你的打動你的客戶。

3、學會整理客戶答疑技巧：在日常的工作中，要不斷地總結(jié)經(jīng)常遇到的客戶問題，學習一些客戶答疑技巧，也能夠有效提升自己的客服服務效率和質(zhì)量。

4、學會向前輩請教：作為客服新人，在遇到不懂得問題時，一定要學會向前輩請教，通過他們的指點，也能夠讓自己的客服服務水平和能力提升。

5、學會換位思考：在客戶咨詢問題的時候，要學會站在客戶的立場上去回答客戶的問題，這樣才能夠通過換位的思考，給客戶更多的滿意答復。

以上就是小編對于“淘寶客服溝通技巧”的相關(guān)內(nèi)容介紹，希望對大家有所幫助。如果想要了解更多淘寶運營教程的朋友，接著關(guān)注。

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