天貓品質(zhì)退款率在哪看?品質(zhì)退款率怎么降低?-天貓問答電商問答

本文主題天貓品質(zhì)退款率,天貓客服,天貓問答。

天貓品質(zhì)退款率是天貓考核商家評分的一個部分，品質(zhì)退款率低代表著店鋪的質(zhì)量大體是得到了用戶的認可，反之，則說明品質(zhì)不行，那這個退款率到底在哪里看?這個目前還有很多店主找不到它的位置。

一、天貓品質(zhì)退款率的位置

1、登陸店鋪賬號，進入商家后臺，點擊進入頁面最上方“我的工作臺”旁邊的導航欄“商家成長”。

2、進入“商家成長”界面后，點擊進入左側(cè)導航欄“客服”一項。

3、進去“客服”界面后，可以看到“客服核心指標檢測”，下面有“售前”和“售后”兩項，放在“售后”這處，即可看到下方第三項有“退款率”這個指標了。

另外還可以通過前臺來看：

1、在瀏覽天貓店鋪的寶貝頁面的時候，右邊有信譽的等級，點擊進去，進入后，可以看到“店1月內(nèi)服務情況”下面第二欄“近1月退款率”，可以查看店鋪和均值，近1月退款總次數(shù)。

2、當在瀏覽店的頁面的時候，放在上面的“描述服務物流”處，然后會出現(xiàn)下拉框，點擊"掌柜":紅圈處進入，進入后，可以看到“店28天內(nèi)情況”，下面第二欄“近30天退款率”，可以查看店鋪和均值，近30天總次數(shù)。

二、品質(zhì)退款率怎么降低?

1、首先引導買家申請退款的時候，退款原因選擇不影響品質(zhì)的原因，如無理由退貨，退運費等。如選擇了影響品質(zhì)退款的原因，要先聯(lián)系修改，這個時間是最好聯(lián)系到買家的。

2、不管商品的不是存在問題，友好的協(xié)商，讓幫忙修改下，一般都是會理解的了，碰到極個別的，也可以相應補償下運費，讓修改下原因。

3、如申退后表示不退貨了，這時如果原因是影響品質(zhì)退款的，要修改后在撤銷，如不改直撤，那也是要計入品質(zhì)退款里面的，最后附上各行業(yè)的原因，哪些原因會計入品質(zhì)退數(shù)。

4、描述要標準，最好做和相關(guān)的描述，不能夸大。而且在主圖應用上，要注意有放大，而且要有細節(jié)圖，有細節(jié)圖的介入退款率比平均低50%;客服不能亂承諾，用戶不滿意，很多時候是給予的承諾太多。

想查看天貓品質(zhì)退款率可以在商家后臺的客服售后里查詢，也可以通過前臺的商家名片來進行查看，這兩個指標都可以了解到商家的退款率，既然，退款率上去了，那就要想辦法去解決這個問題。

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