淘寶達人直播間綜合體驗分在哪查看數(shù)據(jù)?維度是什么?

本文主題淘寶達人直播間,淘寶星級,淘寶問答。

淘寶直播間綜合體驗分，是淘寶直播為提升直播間消費者購物體驗，所建立的直播間全鏈路服務體驗評估診斷標準，幫助用戶更好地進行購買決策。

一、淘寶達人直播間綜合體驗分維度

直播間綜合體驗分由近30天由直播間引導成交的訂單對應的發(fā)貨物流、商品品質(zhì)、售后處理時效、糾紛體驗等維度的消費者體驗指標綜合計算得出，反映了主播帶貨商品的口碑和服務情況。直播間綜合體驗分總分為5.5分，體驗分越高，代表直播間粉絲在下單后的體驗越好，越有利于消費者的購買轉(zhuǎn)化。

直播間綜合體驗分將運用于直播間體驗星級認證，綜合體驗星級分為5星-3星，其中5星為最好，依次為5星、4.5星、4星、3.5星、3星。

綜合體驗分、綜合體驗星級【當前只向達人主播內(nèi)部展示，幫助賬號了解自己的體驗情況】。后續(xù)將應用于消費者前臺的星級展示、營銷活動報名門檻、流量等其他權益獲取的場景。

二、直播間綜合體驗分適用范圍

當前僅適用于淘寶達人直播間。天貓商家、淘寶商家店鋪自播的直播間暫不屬于“直播間綜合體驗分”計算范圍。

三、數(shù)據(jù)查看入口

淘寶達人可通過客戶之聲直播報告，查看直播間綜合體驗分：https://voc.taobao.com/home.htm#/daren-live-report

四、直播間綜合體驗分考核指標項說明

1、直播間綜合體驗分&單各項得分賦分邏輯

(1)直播間綜合體驗總分=體驗基礎分(各體驗單項得分*體驗單項權重)+成交能力分。

即：直播間綜合體驗總分=商品體驗得分*商品體驗權重+物流體驗得分*物流體驗權重+售后體驗得分*售后體驗權重+糾紛體驗得分*糾紛體驗權重+成交能力附加分。

(2)各體驗單項得分：根據(jù)直播間引導成交的商品，對應的考核指標表現(xiàn)，在所處的主營類目中的綜合排名計算得出。

2、達人直播間考核類目說明

(1)類目劃分

淘寶達人直播間分為七大主營類目，分別為：綜合類目、服飾風尚、美妝、母嬰、食品、消費電子、其他。直播間的綜合體驗分、體驗單項分得分，根據(jù)在所處的主營類目中的綜合排名計算得出。

重要說明：

a.“其他類目”：不屬于服飾風尚、美妝、母嬰、食品、消費電子類目，但屬于考核范圍的商品均歸為“其他”類目

b.以下類目商品不在考核類目范圍：

音樂/影視/明星/音像，騰訊QQ專區(qū)，包裝，網(wǎng)絡游戲點卡，移動/聯(lián)通/電信充值中心，手機號碼/套餐/增值業(yè)務，網(wǎng)游裝備/游戲幣/帳號/代練，網(wǎng)店/網(wǎng)絡服務/軟件，網(wǎng)絡店鋪代金/優(yōu)惠券，教育培訓，消費卡，商業(yè)/辦公家具，特色手工藝，裝修設計/施工/監(jiān)理，保險，新車/二手車，整車(經(jīng)銷商)，個性定制/設計服務/DIY，電影/演出/體育賽事，度假線路/簽證送關/旅游服務，休閑娛樂，特價酒店/特色客棧/公寓旅館，餐飲美食卡券，購物提貨券，婚慶/攝影/攝像服務，景點門票/演藝演出/周邊游，國內(nèi)機票/國際機票/增值服務，公益，處方藥，全屋定制，古董/郵幣/字畫/收藏，TP服務商大類，房產(chǎn)/租房/新房/二手房/委托服務，自用閑置轉(zhuǎn)讓，天貓點券，數(shù)字娛樂，農(nóng)用物資，農(nóng)機/農(nóng)具/農(nóng)膜，畜牧/養(yǎng)殖物資，室內(nèi)設計師，裝修服務，二手數(shù)碼，醫(yī)療及健康服務，體檢/醫(yī)療保障卡，家庭保健，疫苗服務，合約機，生活娛樂充值，清洗/食品/商業(yè)設備，能源出行，民生服務，精制中藥材，其他

(2)主營類目定義

直播間近30天引導成交的訂單中，按照商品所對應類目的訂單占比來定義主營類目。若某主營類目下的訂單占比>50%，則直播間隸屬于該主營類目;若直播間無訂單占比>50%的主營類目，則屬于“綜合類目”。

五、直播間綜合體驗星級

綜合體驗星級目前分為5星-3星，其中5星為最好，依次為5星、4.5星、4星、3.5星、3星。綜合體驗星級結果由綜合體驗分、成交規(guī)模要求、合規(guī)要求共同組成。

(注：綜合體驗星級暫不在直播間向消費者透出。)

直播間成交規(guī)模要求與合規(guī)要求，決定您是否可進入星級透出范圍。

成交規(guī)模要求為：近30天直播間引導下單的訂單量大于等于100單。

合規(guī)要求為：直播合規(guī)碼為綠碼(黃碼、紅碼最高為4星)，灰碼、無合規(guī)碼的直播間無星級)

直播間綜合體驗分，在所有同主營類目直播間中的排名，決定您的星級分層結果。

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