淘寶推出極速退款服務(wù)

本文主題淘寶,淘寶極速,淘寶問(wèn)答。

在淘寶上買回來(lái)的東西不喜歡，或者質(zhì)量不過(guò)關(guān)該怎么辦?退貨!但一般情況下我們只有等到賣家收到貨物后系統(tǒng)才能將錢打回到我們的賬戶當(dāng)中。在大部分情況下，很多消費(fèi)者都不會(huì)很在意這一點(diǎn)，起碼自己的錢絕對(duì)不會(huì)丟失，但考慮到某些用戶經(jīng)濟(jì)比較緊張，急需這筆退款，就不得不通過(guò)客服的方式加快退款的速度。

雖然大家都已習(xí)慣淘寶的規(guī)定，但近日有媒體報(bào)道稱淘寶將為88VIP會(huì)員用戶推出商品極速退款服務(wù)，有望在雙十一期間上線。當(dāng)88VIP會(huì)員發(fā)起未發(fā)貨訂單退款申請(qǐng)，無(wú)需商家審核，平臺(tái)將自動(dòng)退款，雙十一未發(fā)貨訂單或可極速退款，已發(fā)貨的商品，經(jīng)審核后亦能快速墊付退款。

該新聞一出，評(píng)論區(qū)不少網(wǎng)友紛紛表示自己的88VIP開(kāi)值了，對(duì)于那些沖動(dòng)消費(fèi)的買家來(lái)說(shuō)這個(gè)新規(guī)定無(wú)疑變成了免費(fèi)的"后悔藥"。但也有網(wǎng)友表示這對(duì)于商家來(lái)說(shuō)并不公平，很有可能會(huì)因此出現(xiàn)損失。

退款問(wèn)題向來(lái)是電商平臺(tái)和消費(fèi)者最關(guān)心也最害怕的一個(gè)難題，淘寶極速退款服務(wù)的推出能否幫助淘寶進(jìn)一步提升自己的口碑嗎?

根據(jù)小雷和幾位同事的反饋，我們發(fā)現(xiàn)淘寶所推出的這項(xiàng)極速退款服務(wù)并不是什么新功能，甚至有同事以為這早已是淘寶的默認(rèn)服務(wù)。小雷在簡(jiǎn)單查詢資料后發(fā)現(xiàn)，那些享有極速退款服務(wù)的用戶都是一些信用良好的賬戶，另外信用評(píng)級(jí)越高賬戶所享受的極速退款額度也就越高。

也就是說(shuō)不是每一個(gè)人在淘寶上買東西都可以秒退，淘寶的極速退款也只是相對(duì)于信譽(yù)高的買家來(lái)說(shuō)，信譽(yù)低的買家享受不到極速退款服務(wù)，退款需要審核，需要時(shí)間。

并且京東和拼多多也擁有這一功能，你享受不到只能證明你信譽(yù)不夠，賬號(hào)級(jí)別不夠，所以只能通過(guò)正常的退換貨程序來(lái)走。不同的是，京東需要商家自行開(kāi)通該功能，并且京東的極速退款是直接給顧客退款，淘寶極速退款是支付寶暫扣訂單款，支付寶先墊付給顧客，等商家確認(rèn)之后支付寶再?gòu)纳碳疫@里收錢。

極速退款服務(wù)只是把退款這一步提前，其他和正常退貨退款沒(méi)有任何區(qū)別的。因此消費(fèi)者必須和商家協(xié)商好完成退貨，不然支付寶就會(huì)將這部分資金直接打到商家賬戶當(dāng)中，鬧得財(cái)物兩空。

整體而言極速退款服務(wù)確實(shí)能夠大大提高用戶的購(gòu)買體驗(yàn)，再也不用擔(dān)心因?yàn)橥丝罱痤~一時(shí)半會(huì)拿不到，不得不放棄購(gòu)買其他商品的情況發(fā)生。

但是，這個(gè)功能對(duì)于商家來(lái)說(shuō)可能就不是什么好事了，假設(shè)買家拿到商品后覺(jué)得不滿意選擇退貨，支付寶就會(huì)提前將金額退還給買家，這時(shí)的買家是不會(huì)有任何損失的，但萬(wàn)一賣家沒(méi)有收到退回的商品，就得拒絕退款退貨的申請(qǐng)，還必須請(qǐng)求客服介入?yún)f(xié)商，先不談錢到底會(huì)不會(huì)回到商家手上，但起碼會(huì)嚴(yán)重影響到賣家的辦公效率。

極速退款功能只會(huì)滋生更多這一類型的用戶，如果淘寶不能及時(shí)拿出處理這類情況的方案，到時(shí)吃虧的一定是商家，甚至可能會(huì)使得更多商家轉(zhuǎn)戰(zhàn)其他電商平臺(tái)。

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