淘寶網(wǎng)延保服務(wù)產(chǎn)品說(shuō)明

一、什么是延保服務(wù)：

延保服務(wù)是淘寶針對(duì)商品（如大小家電,數(shù)碼,醫(yī)療器械等）超過(guò)保固期后故障維修無(wú)保障的問(wèn)題為消費(fèi)者推出的延長(zhǎng)保修服務(wù)。在您訂購(gòu)了淘寶延保服務(wù)后，消費(fèi)者可以在購(gòu)買您店鋪的電器商品時(shí)一并購(gòu)買延保服務(wù)；商家和淘寶一并為消費(fèi)者打出超出保修期，服務(wù)不打烊的心智。

服務(wù)規(guī)則：https://rule.taobao.com/detail-11001610.htm?spm=a2177.7231193.0.0.3be117eapJv24i&tag=self

若您的店鋪希望加入延長(zhǎng)保修服務(wù)，可以提交問(wèn)卷申請(qǐng)開通哦：https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/DRIZ6CkW
填寫申請(qǐng)后，經(jīng)小二審核在5-10個(gè)工作日完成延保服務(wù)覆蓋

二、延保服務(wù)的前臺(tái)展示是怎樣的?

目前服務(wù)訂購(gòu)后，對(duì)應(yīng)的類目商品會(huì)在商品詳情頁(yè)和訂單確認(rèn)頁(yè)面自動(dòng)展示。

（無(wú)線端-手機(jī)）

（PC-電腦端）

三、為什么要訂購(gòu)延保：

消費(fèi)者心智打造

平臺(tái)讓利消費(fèi)者，延保服務(wù)定價(jià)行業(yè)內(nèi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，幫助商家打造“服務(wù)不打烊”心智。

更多資源支持

服務(wù)能力全國(guó)部署消費(fèi)者在線申請(qǐng)延保服務(wù)后，24小時(shí)內(nèi)服務(wù)商主動(dòng)電話預(yù)約，無(wú)需聯(lián)系旺旺線下客服。

平臺(tái)強(qiáng)管控服務(wù)商

平臺(tái)將通過(guò)服務(wù)質(zhì)量考核為您選擇服務(wù)質(zhì)量最為靠譜的服務(wù)商。

服務(wù)質(zhì)量兜底

延保服務(wù)將由平臺(tái)與服務(wù)商進(jìn)行兜底，淘寶平臺(tái)服務(wù)承諾，履約有保障為您掃除后顧之憂。

服務(wù)能力全國(guó)部署消費(fèi)者在線申請(qǐng)延保服務(wù)后，24小時(shí)內(nèi)服務(wù)商主動(dòng)電話預(yù)約，無(wú)需聯(lián)系旺旺客服線下申請(qǐng)。

價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

平臺(tái)優(yōu)選背后保險(xiǎn)公司和履約服務(wù)商的同時(shí)，也在價(jià)格端做了非常嚴(yán)格的管控，保障延保價(jià)格在同類市場(chǎng)中擁有非常高的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，大家可以自行對(duì)比。

四、延保保修期如何計(jì)算：

電器延保服務(wù)開始時(shí)間自消費(fèi)者購(gòu)買商品的整機(jī)全國(guó)聯(lián)保結(jié)束的次日0點(diǎn)起算，分為1年、2年、3年，起始日期終止日期系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算。

例：消費(fèi)者2017年3月7日購(gòu)買一年電器延保服務(wù)，電器于2017年3月8日確認(rèn)收貨，商品全國(guó)聯(lián)保結(jié)束時(shí)間為2018年3月8日，延保服務(wù)時(shí)間為2018年3月9日0點(diǎn)起生效，到期時(shí)間為2019年3月8日23:59:59

五、延保示意圖

買家版頁(yè)面展示：

六、消費(fèi)者如何發(fā)起退款

目前的規(guī)則是消費(fèi)者購(gòu)買延保服務(wù)后，電器未進(jìn)入服務(wù)有效期前均可以單獨(dú)對(duì)延保服務(wù)發(fā)起退款。由天貓將退款退給消費(fèi)者。

七、消費(fèi)者相應(yīng)的咨詢

消費(fèi)者對(duì)于延保的咨詢可以通過(guò)店小蜜進(jìn)行咨詢，另外店小蜜也會(huì)提供很多相應(yīng)的延保服務(wù)指導(dǎo)，店小蜜可在服務(wù)詳情頁(yè)或者在消息頁(yè)面搜索店小蜜即可找到。

八、消費(fèi)費(fèi)者如何開具發(fā)票

消費(fèi)者在線支付給平臺(tái)，由平臺(tái)為消費(fèi)者開具電子發(fā)票；消費(fèi)者在訂單列表中點(diǎn)擊申請(qǐng)開票即可。

注意：PC端暫時(shí)無(wú)法開具發(fā)票，APP端必須用手淘。

FAQ

Q1：消費(fèi)者購(gòu)買延保的資金是否經(jīng)過(guò)商家收支賬號(hào)？

A1：不經(jīng)過(guò)。直接走平臺(tái)賬號(hào)，因此省去了商家端的對(duì)賬工作。

Q2：消費(fèi)者逆向退款是否需要商家審核？

A2：不需要商家進(jìn)行審核，平臺(tái)會(huì)有自動(dòng)化的判定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核。

Q3：消費(fèi)者已經(jīng)退貨，延保服務(wù)為什么還沒(méi)有自動(dòng)發(fā)起退款？

A3：目前規(guī)則為消費(fèi)者購(gòu)買延保服務(wù)后，電器未進(jìn)入服務(wù)有效期前均可以單獨(dú)對(duì)延保服務(wù)發(fā)起退款。您可以聯(lián)系消費(fèi)者找到訂單中對(duì)應(yīng)的服務(wù)訂單下的退款入口，進(jìn)行退款操作。平臺(tái)會(huì)自動(dòng)化的判定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核退款，關(guān)注即可。

A4：因?yàn)橄M(fèi)者在線支付給平臺(tái)，故由平臺(tái)為消費(fèi)者開具電子發(fā)票。消費(fèi)者在訂單列表中點(diǎn)擊申請(qǐng)開票即可。

注意：PC端暫時(shí)無(wú)法開具發(fā)票，APP端必須用手淘申請(qǐng)開具。

消費(fèi)者對(duì)于延保服務(wù)的咨詢可以通過(guò)店小蜜進(jìn)行咨詢，另外店小蜜也會(huì)提供很多相應(yīng)的延保服務(wù)指導(dǎo)。店小蜜可在服務(wù)詳情頁(yè)或者在消息頁(yè)面搜索小蜜即可找到。

Q5：延保的覆蓋是全店鋪的么？

A5：延保服務(wù)的覆蓋是有類目對(duì)應(yīng)關(guān)系的，會(huì)有一些很細(xì)節(jié)的葉子類目沒(méi)有覆蓋，凡是覆蓋的類目，會(huì)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)配置，自動(dòng)覆蓋。

Q6：延保服務(wù)如何退出？

延保服務(wù)是淘寶針對(duì)商品（如大小家電,數(shù)碼,醫(yī)療器械等）超過(guò)保固期后故障維修無(wú)保障的問(wèn)題為消費(fèi)者推出的延長(zhǎng)保修服務(wù)。在您訂購(gòu)了淘寶延保服務(wù)后，消費(fèi)者可以在購(gòu)買您店鋪的電器商品時(shí)一并購(gòu)買延保服務(wù)；商家和淘寶一并為消費(fèi)者打出超出保修期，服務(wù)不打烊的心智。服務(wù)將由無(wú)憂購(gòu)對(duì)服務(wù)全鏈路進(jìn)行保障，服務(wù)掛載不會(huì)給商家增加任何費(fèi)用成本，不需商家配合結(jié)算、開票、客服受理等，與此相關(guān)的服務(wù)結(jié)算、開票、客服咨詢等均由無(wú)憂購(gòu)負(fù)責(zé)。具體介紹請(qǐng)點(diǎn)此查看 。

若您確認(rèn)要進(jìn)行退出，請(qǐng)點(diǎn)此填寫填寫申請(qǐng)后，經(jīng)小二審核在5-10個(gè)工作日完成退出哦。

溫馨提示：若消費(fèi)者向您咨詢延保服務(wù)的相關(guān)問(wèn)題，我們已增加消費(fèi)者端對(duì)客服的售前咨詢?nèi)肟冢ㄔ诜?wù)說(shuō)明中將透出小蜜入口），若遇到消費(fèi)者咨詢，建議您可直接引導(dǎo)消費(fèi)者自行點(diǎn)擊咨詢店小蜜，具體延保問(wèn)題您可以點(diǎn)此鏈接了解。