抖音店鋪整頓是因?yàn)槭裁丛?怎么退款?-抖音問答電商問答

本文主題抖音店鋪整頓,抖音時(shí)效,抖音問答。

在經(jīng)營抖音店鋪的時(shí)候，賣家們也需要多加留意，遵守平臺的規(guī)則，如果出現(xiàn)了一些違規(guī)操作，那可能也會面臨被整頓的風(fēng)險(xiǎn)，那么具體有哪些原因會被整頓呢?

1.違背服務(wù)承諾

違背服務(wù)承諾是指商家未按平臺規(guī)定或約定向消費(fèi)者提供承諾的服務(wù)，包含發(fā)貨超時(shí)、虛假發(fā)貨、攬件超時(shí)這些違規(guī)發(fā)貨行為，和退款超時(shí)、退款憑證無效、換貨超時(shí)、補(bǔ)發(fā)貨超時(shí)、補(bǔ)償/退賠超時(shí)、商家回復(fù)及處理客服請求無效、退款金額不足、商家售后聯(lián)系方式無效、無故拒收或因地址/聯(lián)系方式不明確導(dǎo)致消費(fèi)者無法退換貨/退換貨商品無人簽收、無故拒絕消費(fèi)者售后請求這一類有關(guān)服務(wù)態(tài)度差的行為。

2.商品發(fā)布違規(guī)

主要包含的違規(guī)行為有：未按要求發(fā)布商品或信息;在信息發(fā)布中含有不實(shí)信息，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者;在出售商品或服務(wù)過程中涉嫌侵犯他人商標(biāo)權(quán)利，如使用相近的商品名稱、衍生詞、logo、商品設(shè)計(jì)、包裝等，導(dǎo)致消費(fèi)者混淆、誤認(rèn);發(fā)布違禁商品和信息。

3.商品質(zhì)量不合格

如商品標(biāo)識標(biāo)志不合格、感官質(zhì)量不合格、材質(zhì)成分不符、商品物理/化學(xué)/安全等項(xiàng)目不合格、假冒材質(zhì)成分、經(jīng)營/售賣三無產(chǎn)品、出售假冒商品。

4、訂單發(fā)貨

商家可以根據(jù)自身情況，在商品創(chuàng)建時(shí)設(shè)置發(fā)貨時(shí)效，但在設(shè)置了發(fā)貨時(shí)效后，商家應(yīng)在承諾發(fā)貨時(shí)效內(nèi)完成發(fā)貨，并在該時(shí)效內(nèi)上傳真實(shí)有效物流單號。

不可欺詐發(fā)貨或虛假發(fā)貨。若商家仍然無法及時(shí)發(fā)貨，又未與消費(fèi)者達(dá)成一致的退款處理，直接忽視發(fā)貨時(shí)效，在超時(shí)的24小時(shí)后，會再次被識別判定發(fā)貨超時(shí)，判定上限為3次。店鋪很有可能受到封店處理。

一般而言，根據(jù)停業(yè)整頓原因的不同，暫停營業(yè)時(shí)間在3~5天左右，只要及時(shí)繳納罰金，或者扣分成功后，等待幾天即可，如果一直沒有恢復(fù)營業(yè)的話，需要聯(lián)系客服咨詢。

怎么退款?

剩余金額或?yàn)橄M(fèi)部分金額,預(yù)計(jì)3-48小時(shí)內(nèi)退回抖音賬戶。如果說賬戶被封,還有費(fèi)用需要提現(xiàn),需要提供身份證信息、抖音id、退款金額、退款原因、支付寶賬號、真實(shí)姓名等,發(fā)送郵件至抖音官方郵箱申請退款,預(yù)計(jì)時(shí)間是15-30個(gè)工作日退回原支付寶賬戶。

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