雙十一未發(fā)貨賠償規(guī)則是什么?如何賠付?

本文主題雙十一,淘寶賣家,淘寶問(wèn)答。

在淘寶雙十一活動(dòng)期間，大家都知道物流和商家比較繁忙，所以快遞派送方面有延遲也是可以理解的，但是有的商家卻因?yàn)闆](méi)有準(zhǔn)備好雙十一活動(dòng)，導(dǎo)致爆單了，最終沒(méi)有發(fā)貨，那么雙十一未發(fā)貨的賠償規(guī)則是怎樣的呢?

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一、違背發(fā)貨時(shí)間承諾的處理流程

賣家是可以在買家發(fā)起投訴后的24小時(shí)內(nèi)，就根據(jù)實(shí)際情況來(lái)主動(dòng)賠付，投訴完結(jié)就不扣分了。(協(xié)商期24小時(shí))

若賣家自判無(wú)責(zé)的，可以在拒絕處理后進(jìn)入舉證期，買賣雙方也根據(jù)舉證的內(nèi)容來(lái)提供憑證(舉證期是72小時(shí))

若舉證期未協(xié)商一致的，賣家就可以根據(jù)買家提供的憑證再次作出處理。(預(yù)處理期是24小時(shí))

若預(yù)處理期仍未達(dá)成一致的，淘寶將介入，會(huì)根據(jù)買賣雙方的憑證在4個(gè)工作日給出處理結(jié)果。

淘寶客服介入前，賣家就可以點(diǎn)擊投訴頁(yè)面"同意賠付"的按鈕完結(jié)投訴，客服介入后就無(wú)此按鈕了，賣家也可以線下賠付后在投訴頁(yè)面留言上傳轉(zhuǎn)賬截圖或是支付寶交易號(hào)，投訴就不扣分。

溫馨提醒：主動(dòng)賠付功能暫時(shí)是開放給消保會(huì)員的。若非消保的的賣家或是買家賬號(hào)原因?qū)е聼o(wú)法賠付成功的，就可以通過(guò)線下支付寶直接到賬的形式把錢款賠付給買家，然后在投訴頁(yè)的面提供支付寶交易號(hào)或是轉(zhuǎn)賬截圖以便核實(shí)的。一旦確認(rèn)已賠付成功的，投訴也不會(huì)做扣分和重復(fù)賠付的。

賠付的計(jì)算公式：是存在違背發(fā)貨時(shí)間承諾的商品實(shí)際成交金額的5%來(lái)作為違約金(但不包括郵費(fèi))，最高是不超過(guò)30元，最低也不少于5元，特定類目商品最低不少于1元(除特殊情形外)。

二、違背發(fā)貨時(shí)間承諾如何賠付

若買家發(fā)起投訴類型為：未按約定時(shí)間發(fā)貨的，賣家可以通過(guò)投訴頁(yè)面來(lái)直接賠付。除此類型外，其他的賠付都需要通過(guò)支付寶及時(shí)到賬的方式來(lái)賠付給買家。賣家賠付后建議將打款交易號(hào)反饋到投訴的頁(yè)面。

在買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，主動(dòng)支付了該違約金的，除須賠償違約金外，每次會(huì)扣3分。

三、違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴處理時(shí)間

違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴處理時(shí)間：在維權(quán)發(fā)起后，淘寶客服介入后的處理時(shí)間是4-6個(gè)工作日。(投訴的類型是“未按約定時(shí)間發(fā)貨”主動(dòng)賠付次數(shù)達(dá)第3次及3次的倍數(shù)，主動(dòng)賠付也是會(huì)扣3分的。)

四、違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴處罰后申訴方式

如對(duì)于處理結(jié)果有異議需要申訴的，可在處罰作出的15天內(nèi)請(qǐng)申訴。申訴入口也只開放一次，請(qǐng)賣家把握好申訴機(jī)會(huì)將自己的有效憑證一次提交完整。

一般情況下商家是不會(huì)明確表示不發(fā)貨的，而是會(huì)出現(xiàn)延遲發(fā)貨或者超時(shí)發(fā)貨，而淘寶對(duì)于這種情況的處罰并不是很嚴(yán)重，買家想要獲得賠償?shù)脑捵詈檬鞘占嚓P(guān)的證據(jù)，這樣投訴成功的話還是能獲得一點(diǎn)賠償?shù)摹?/p>

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