淘寶異常評價怎么查看?異常評價如何處理?

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在淘寶上開店的商家最怕的就是惡意差評了，其實還有一些評價也是比較惡心的，比如在評價中植入廣告，這些其實屬于異常評價，淘寶商家是可以對這些異常評價進行投訴的，那么在哪里查看店鋪的異常評價呢?

淘寶異常評價怎么查看?

所謂的淘寶異常評價指的就是評論區(qū)里面的廣告、辱罵等含有惡意行為的評價內(nèi)容，這些淘寶異常評價可以直接在評論區(qū)里看到。同時商家可以看到，消費者也是能夠看到的，因此異常評價對于店鋪的影響是非常大的，商家一定要慎重的處理。

異常評價如何處理?

1、首先商家要有良好的心態(tài)，即使面對淘寶差評這樣的極端情況，也要保持良好的處理心態(tài)，這是與買家溝通解決問題的前提。

2、通過電話溝通判斷買家的性格與脾氣，對不同的買家采用不同的溝通方式進行交流。通過一定程度的試探，在不損害商家利益的情況下給買家一定程度的利益補償。

3、及時對中差評數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，分析出差評的原因，看看是物流的問題、客服的服務(wù)問題還是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，然后有針對性的處理。

4、異常評價要特別小心職業(yè)差評師，他們會專業(yè)給出中差評，且通過中差評獲取額外的錢財。如果在開店的過程中，不幸遇到的了職業(yè)差評師，不要與他們過多的糾纏，可以收集一些證據(jù)，然后向淘寶網(wǎng)舉報。一旦核實完畢，淘寶會取消這些惡意的評價，同時對違規(guī)賬號進行處理。淘寶異常評價是比較容易出現(xiàn)的，所以商家在開店的時候，一定要注意店鋪的產(chǎn)品、服務(wù)、物流等多個方面的細節(jié)問題，這樣才可以保證店鋪的長治久安。

可以看出異常評價對于店鋪的影響是很大的，而商家對于異常評價沒有什么太好的處理方法，只能通過淘寶官方推出的金箍棒服務(wù)進行投訴，一旦有效投訴多了起來后，那么你日后處理異常評價的權(quán)限也更大。

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