淘寶客服接待能力不夠怎么辦?波波智能客服機器人自動回復-淘寶客服售后淘寶客服工具淘寶工具

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店鋪大促客戶咨詢太多怎么辦？淘寶客服接待能力不足怎么辦？

波波智能客服機器人

來幫你！

自動回復

、自動解決問題的客服機器人，可以幫助解決客服不足、夜間問答等情況，一起來看看關(guān)于波波智能客服機器人自動回復功能的介紹吧~

一、波波智能客服機器人：

波波智能客服是基于實在智能自然語言處理、知識圖譜和機器學習等領(lǐng)先的人工智能技術(shù)開發(fā)的新一代人工智能客服！具備了智能客服的無人值守、機器人轉(zhuǎn)人工接待、智能輔助等基礎(chǔ)的智能客服能力。

二、波波智能客服新亮點：

1、智能化+自動化融合的新一代信息技術(shù)。

2、波波智能客服引進了實在智能AI+RPA技術(shù)，極大的解決了電商運營中的運營效率問題。

3、引入了自然語言處理中的多輪對話能力，為定制化的商家提供了新的技術(shù)解決方案，極大提升了定制化商家的運營效率。除此之外還引入了全自研的RPA能力，自動操作CRM、ERP等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，為商家進一步實現(xiàn)提質(zhì)、降本、增效的目標。

三、接待方式設(shè)置

服務(wù)助手開啟成功后可設(shè)置機器人接待方式

1.開啟機器人自動應(yīng)答

2.勾選設(shè)置接待方式

接待方式分為人工優(yōu)先、助手優(yōu)先和混合接待。3種不同的方式一般根據(jù)店鋪不同流量階梯來選擇相應(yīng)的方式。不同接待方式的選擇建議如下。

人工優(yōu)先：

當參與分流的賬號離線或掛起時，服務(wù)助手自動接待。如果此時流量不是很大，又想要主動接待客戶，那就可以選擇人工優(yōu)先的接待方式。

助手優(yōu)先：

買家咨詢會優(yōu)先流入服務(wù)助手接待，解決不了轉(zhuǎn)人工。一般流量比較大的店鋪會設(shè)置助手優(yōu)先的模式。

混合接待：

適用參與分流的人工客服在線時適用，支持按比例分流量給機器人。直接按照設(shè)定的比例分配給機器人和人工。

四、接待模式設(shè)置

1、輔助接待模式

模式介紹

面向客戶：夜間無人值守，且日常運營中存在客服人力不足的店鋪

使用場景：服務(wù)助手優(yōu)先接待，接待不了的轉(zhuǎn)人工，減輕人工客服接待壓力

智能助手接待-客服昵稱展示：

①服務(wù)助手接待時：服務(wù)助手

②轉(zhuǎn)接人工客服接待時：客服名稱

配置操作流程：

①千?！究头至鳌吭O(shè)置：接待方式->助手優(yōu)先模式,設(shè)置方式如下圖：

②機器人后臺配置「值守兜底回復」及「轉(zhuǎn)發(fā)失敗回復」。

設(shè)置路徑：千牛工作臺-我的應(yīng)用-打開【波波智能客服】-【設(shè)置】-【接待設(shè)置】

實現(xiàn)效果：

1.買家問題可被服務(wù)助手回復的，服務(wù)助手回復。

2.服務(wù)助手無法回復的，轉(zhuǎn)人工客服，同時觸發(fā)【轉(zhuǎn)發(fā)時回復話術(shù)】。

3.若人工客服均不在線，系統(tǒng)提示轉(zhuǎn)接人工客服失敗，同時促發(fā)【轉(zhuǎn)發(fā)失敗回復】話術(shù)。

2、無人值守模式

模式介紹：

面向客戶：夜間無人值守的店鋪

使用場景：店鋪客服不在線時，服務(wù)助手進行接待，第二天對機器人接待過的買家進行分流（分流方式請查看「分流操作」），安排人工客服再跟進。

實現(xiàn)效果：

①店鋪無人工接待時，全部訪客流量由服務(wù)助手來接待。

②服務(wù)助手無法接待的，采用兜底話術(shù)。

客服昵稱展示：服務(wù)助手

分流操作：

1.千牛工作臺打開【店鋪管理】-子賬號管理-分流設(shè)置

2.在【分流設(shè)置】-離線消息，頁面可以看到機器人接待數(shù)據(jù)

3.選中要分配的買家及要分配的客服

那么以上就是

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