亞馬遜店鋪接到買家投訴嚴(yán)重嗎?后果介紹！

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跨境電商做多最早的應(yīng)該就是亞馬遜了，并且亞馬遜的名氣也相對(duì)比較大，那么亞馬遜店鋪的規(guī)則大家知道嗎?這些規(guī)則都是受到嚴(yán)格管控，那么亞馬遜店鋪在接到買家投訴之后會(huì)有嚴(yán)重后果嗎?請看詳細(xì)介紹!

而負(fù)面反饋則會(huì)對(duì)賣家產(chǎn)生許多不良影響：

(1)降低你贏得黃金購物車(BuyBox)的可能性。

亞馬遜店鋪被買家留差評(píng)，怎么辦?(附具體操作步驟)

黃金購物車位于單個(gè)商品頁面的右上方，是買家購物時(shí)看到的最方便的購買位置。

這意味著贏得黃金購物車能使該賣家的商品獲得最大的可見度，而亞馬遜多個(gè)賣家可以銷售同個(gè)產(chǎn)品，因此常常需要競爭黃金購物車。

亞馬遜根據(jù)賣家提供的客戶體驗(yàn)，來選定獲得黃金購物車的賣家，因此賣家評(píng)級(jí)至關(guān)重要。

根據(jù)亞馬遜的評(píng)分系統(tǒng)，一個(gè)擁有足夠負(fù)面反饋的亞馬遜賣家?guī)缀跏菦]有機(jī)會(huì)贏得黃金購物車的，而且其吸引買家的能力也將大打折扣。

(2)負(fù)面反饋可能導(dǎo)致亞馬遜取消你的銷售權(quán)限

訂單缺陷率(OrderDefectRate，簡稱ODR)是亞馬遜衡量賣家賬戶健康的一個(gè)指標(biāo)。

訂單缺陷率=賬戶中得到1或2星差評(píng)訂單量(一定時(shí)期)/總訂單數(shù)(一定時(shí)期)*100%

根據(jù)亞馬遜的規(guī)定，訂單缺陷率超過1%的賣家將喪失銷售權(quán)。這意味只要你的訂單缺陷率高于1%，你的銷售權(quán)將取消。

(3)中評(píng)也會(huì)對(duì)賣家銷售造成損害

任何3星或更低星級(jí)的客戶反饋都會(huì)對(duì)賣家形象造成損害。

因?yàn)閬嗰R遜并不僅僅衡量賣家獲得的平均星級(jí)，還會(huì)統(tǒng)計(jì)賣家在過去12個(gè)月內(nèi)獲得的好評(píng)百分比。因?yàn)閬嗰R遜只把4星和5星評(píng)價(jià)納入好評(píng)范圍，這意味著3星評(píng)價(jià)被納入負(fù)面評(píng)價(jià)行列。

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