[抖音]如何設(shè)置達(dá)人購(gòu)物紅包-抖音問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題抖音達(dá)人,抖音紅包,抖音問(wèn)答。

一、什么是達(dá)人購(gòu)物紅包1.1、達(dá)人購(gòu)物紅包的定義

達(dá)人購(gòu)物紅包是電商達(dá)人可自主使用的營(yíng)銷(xiāo)工具，可有效提升直播間用戶(hù)互動(dòng)和停留。達(dá)人在直播間發(fā)放紅包后，用戶(hù)可在紅包有效期內(nèi)在對(duì)應(yīng)主播的直播間進(jìn)行購(gòu)物抵現(xiàn)，但不可將紅包提現(xiàn)。

1.2、達(dá)人購(gòu)物紅包的價(jià)值

豐富了主播和粉絲的互動(dòng)方式；

直播間展示紅包預(yù)熱倒計(jì)時(shí)，有效提升看播時(shí)長(zhǎng)；

支持設(shè)置隨機(jī)面額紅包，調(diào)動(dòng)直播間內(nèi)的氛圍和話(huà)題性；

紅包僅支持直播間內(nèi)使用，并可下單抵扣，相比抖幣更能刺激用戶(hù)轉(zhuǎn)化并提升ROI

不計(jì)入最低價(jià)計(jì)算，不影響商品參與其他平臺(tái)活動(dòng)

1.3、達(dá)人購(gòu)物紅包的適用范圍

（1）使用方：有電商權(quán)限的主播達(dá)人可在充值后自行創(chuàng)建分發(fā)達(dá)人購(gòu)物紅包，用戶(hù)領(lǐng)取后在支付環(huán)節(jié)即可使用紅包

（2）使用對(duì)象：用戶(hù)領(lǐng)取達(dá)人紅包后，僅限在購(gòu)買(mǎi)對(duì)應(yīng)的達(dá)人直播間、短視頻、櫥窗內(nèi)的產(chǎn)品時(shí)使用抵現(xiàn)；達(dá)人購(gòu)物紅包具有專(zhuān)屬性，不支持購(gòu)物車(chē)合并付款使用

二、達(dá)人如何操作2.1、完成賬戶(hù)充值找到活動(dòng)入口（有電商權(quán)限主播才能露出菜單使用功能）

百應(yīng)（達(dá)人身份登錄，如果以商家身份登錄需切換為達(dá)人身份）：

方式一：【營(yíng)銷(xiāo)管理】--【紅包管理】

方式二：【直播管理】--【直播中控臺(tái)】--【直播工具】中，點(diǎn)擊【發(fā)紅包】入口

充值可用紅包資金

在紅包管理頁(yè)面可看到自身賬戶(hù)的可用紅包資金和過(guò)往紅包創(chuàng)建記錄。若現(xiàn)有可用紅包資金為0，則需要點(diǎn)擊【充值】按鈕完成充值操作，再進(jìn)行后續(xù)新建紅包的流程。

可用紅包資金：可用于創(chuàng)建紅包的資金余額，紅包賬戶(hù)與主播券賬戶(hù)互通，一次充值多處使用。

可用紅包資金=充值金額+返還金額-提現(xiàn)金額-使用金額

2.2、創(chuàng)建達(dá)人購(gòu)物紅包

充值成功后，可點(diǎn)擊【新建紅包】進(jìn)入半屏抽屜式的“新建紅包”頁(yè)面，目前達(dá)人僅需要填寫(xiě)紅包名稱(chēng)、使用有效時(shí)間、紅包面額等內(nèi)容，具體填寫(xiě)規(guī)則如下：

2.3、直播間發(fā)紅包1.查看紅包信息

在【直播中控臺(tái)】-【直播工具】中，點(diǎn)擊【發(fā)紅包】入口

點(diǎn)擊【新建紅包】可進(jìn)入2.2步驟所述的新建紅包頁(yè)面。

在“發(fā)紅包”頁(yè)面可詳細(xì)查看已發(fā)出的全部達(dá)人紅包面額分配、總金額/總數(shù)、投放信息、使用有效時(shí)間、預(yù)估傭金、狀態(tài)等相關(guān)信息。

2.完成紅包投放：注意：投放時(shí)間設(shè)置后不可修改，請(qǐng)謹(jǐn)慎操作

達(dá)人可在【直播中控臺(tái)】-【直播工具】-【發(fā)紅包】-最右側(cè)「操作」中直接點(diǎn)擊【投放】，對(duì)未生效的紅包進(jìn)行投放，可自行設(shè)置投放時(shí)間。

（1）按時(shí)間段設(shè)置：

開(kāi)搶時(shí)間：用戶(hù)開(kāi)搶達(dá)人紅包的時(shí)間，可設(shè)置為2～15分鐘后

預(yù)熱時(shí)間：設(shè)置好后紅包將出現(xiàn)在直播間右上角開(kāi)始預(yù)熱

（2）按精確時(shí)間設(shè)置：

開(kāi)搶時(shí)間：用戶(hù)開(kāi)搶達(dá)人紅包的時(shí)間，可選擇當(dāng)前時(shí)間之后≤7天，精確至秒；為保證紅包活動(dòng)的前端預(yù)熱氛圍，設(shè)置的開(kāi)搶時(shí)間需晚于提交的時(shí)間+2分鐘

預(yù)熱時(shí)間：自行設(shè)置紅包出現(xiàn)在直播間進(jìn)行預(yù)熱的時(shí)間，5分鐘內(nèi)的立即預(yù)熱

（3）限制條件：

時(shí)間限制：對(duì)于按開(kāi)始結(jié)束時(shí)間設(shè)置有效期的紅包，開(kāi)搶時(shí)間需早于紅包使用結(jié)束時(shí)間，以預(yù)留時(shí)間供消費(fèi)者使用

數(shù)量限制：同一時(shí)間段內(nèi)（預(yù)熱時(shí)間至領(lǐng)取結(jié)束時(shí)間）最多創(chuàng)建2個(gè)達(dá)人紅包活動(dòng)；為保障最佳投放效果，不建議設(shè)置投放時(shí)間重疊的達(dá)人紅包

注意：818大促期間（8月1日至8月18日）特定時(shí)間段內(nèi)，將由平臺(tái)出資發(fā)放平臺(tái)紅包。請(qǐng)達(dá)人在設(shè)置達(dá)人紅包預(yù)熱時(shí)間時(shí)避開(kāi)以下四個(gè)平臺(tái)紅包的發(fā)放時(shí)段（以平臺(tái)活動(dòng)最新發(fā)放計(jì)劃為準(zhǔn)）：

19:30-20:00、20:30-21:00、21:30-22:00、22:30-23:00

（4）用戶(hù)領(lǐng)取路徑：

【預(yù)熱】設(shè)置好投放時(shí)間的紅包會(huì)以倒計(jì)時(shí)的形式掛在直播間右上角，倒數(shù)至開(kāi)搶時(shí)間用戶(hù)可進(jìn)行搶紅包操作；建議主播配合直播節(jié)奏提前投放紅包，并在紅包開(kāi)搶前配合口播提醒用戶(hù)

【搶紅包】待倒計(jì)時(shí)歸零后，用戶(hù)即可點(diǎn)擊紅包完成搶紅包操作

【使用】搶到紅包后用戶(hù)可從達(dá)人直播間、短視頻、櫥窗進(jìn)入商品購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面進(jìn)行使用，在支付環(huán)節(jié)核銷(xiāo)紅包，達(dá)人紅包的使用有效時(shí)間以達(dá)人設(shè)定為準(zhǔn)

1.停止投放與作廢

在【直播中控臺(tái)】-【直播工具】-【發(fā)紅包】中，達(dá)人可通過(guò)最右側(cè)的操作欄進(jìn)行復(fù)制與作廢操作：

復(fù)制：跳轉(zhuǎn)至創(chuàng)建紅包頁(yè)面，不復(fù)制紅包標(biāo)題和投放信息

作廢：紅包作廢后不可恢復(fù)，未投放/領(lǐng)取的紅包對(duì)應(yīng)金額稍后退回至達(dá)人所屬賬戶(hù)。需要注意，預(yù)熱時(shí)間前2分鐘以后不允許作廢紅包

注意：達(dá)人操作作廢后，在作廢前用戶(hù)已領(lǐng)取的紅包，仍可繼續(xù)使用。

2.4、紅包提現(xiàn)與回沖1.余額提現(xiàn)

在【營(yíng)銷(xiāo)管理】-【紅包管理】查詢(xún)可用紅包資金，點(diǎn)擊【提現(xiàn)】后輸入相關(guān)信息即可提現(xiàn)（目前僅支持提現(xiàn)到支付寶賬戶(hù)）

2.金額回沖

紅包作廢、未領(lǐng)取、過(guò)期或用戶(hù)取消訂單、申請(qǐng)退款，均會(huì)觸發(fā)回沖機(jī)制，回沖的紅包金額將在一定時(shí)間內(nèi)返回至用戶(hù)或達(dá)人賬戶(hù)（可用紅包資金池）

三、細(xì)節(jié)規(guī)則3.1用戶(hù)使用

購(gòu)物使用：

支持的客戶(hù)端：抖音、火山、抖音極速版

需要在有效期內(nèi)使用（有效期由達(dá)人自行設(shè)置）

僅在對(duì)應(yīng)的達(dá)人直播間、短視頻、櫥窗內(nèi)購(gòu)物使用（不支持購(gòu)物車(chē)合并下單使用）

僅支持抵扣商品貨款，不支持抵扣運(yùn)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等，不得提現(xiàn)或轉(zhuǎn)贈(zèng)

不支持特殊商品或類(lèi)目：部分虛擬商品、風(fēng)控訂單、拍賣(mài)商品、保險(xiǎn)商品、跨境商品、定金預(yù)售的定金訂單（尾款訂單可用）、固定黑名單商品、通過(guò)千川廣告落地頁(yè)成交的訂單均不可使用達(dá)人購(gòu)物紅包

疊加規(guī)則：滿(mǎn)減與券與紅包之間都可互相疊加使用

達(dá)人購(gòu)物紅包和平臺(tái)購(gòu)物紅包可有限疊加使用，總紅包數(shù)量上限為10個(gè)

平臺(tái)購(gòu)物紅包可以疊加使用多個(gè)，同一達(dá)人的達(dá)人購(gòu)物紅包可以疊加使用多個(gè)，不同達(dá)人的達(dá)人購(gòu)物紅包之間不可疊加使用

3.2用戶(hù)取消/退款

3.3平臺(tái)對(duì)達(dá)人結(jié)算

達(dá)人傭金：對(duì)于達(dá)人和機(jī)構(gòu)，用使用紅包前的商品價(jià)格作為傭金基數(shù)，即（實(shí)付貨款+購(gòu)物紅包）*傭金比例

平臺(tái)服務(wù)費(fèi)：使用紅包前的實(shí)付款進(jìn)行結(jié)算

商家貨款結(jié)算：使用紅包前價(jià)進(jìn)行結(jié)算

四、常見(jiàn)問(wèn)題4.1用戶(hù)領(lǐng)取后如何查看自己已領(lǐng)取到的紅包余額？

答：可通過(guò)【購(gòu)物車(chē)】-【更多】-【卡券紅包】-【購(gòu)物紅包】查看紅包的領(lǐng)取及使用情況

4.2為什么部分用戶(hù)看不見(jiàn)我直播間發(fā)的紅包？

答：需引導(dǎo)用戶(hù)將抖音客戶(hù)端升級(jí)至最新版本，低版本客戶(hù)端無(wú)法展示紅包。

4.3紅包是否有發(fā)放次數(shù)限制？

答：目前達(dá)人在使用達(dá)人購(gòu)物紅包時(shí)，無(wú)發(fā)放次數(shù)限制。

4.4為什么我的直播間還有紅包，極少部分用戶(hù)卻無(wú)法領(lǐng)取紅包？

答：為避免達(dá)人產(chǎn)生資損，平臺(tái)對(duì)部分行為異常的賬號(hào)進(jìn)行了紅包領(lǐng)取行為的攔截。

4.5達(dá)人紅包金額可以開(kāi)發(fā)票嗎？

答：本功能暫時(shí)不支持開(kāi)發(fā)票。

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