淘寶運(yùn)營(yíng)工作包括什么?售后怎么處理得好呢?

本文主題淘寶運(yùn)營(yíng),淘寶問(wèn)答。

不知大家是否聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話，產(chǎn)品搞死一家淘寶店鋪。這里有個(gè)關(guān)于我的例子。一位銀飾學(xué)員，因客戶要求賠償10元錢(qián)，他覺(jué)得不是自己的錯(cuò)，硬要跟顧客二次糾纏。

最終結(jié)果是客戶來(lái)了一個(gè)長(zhǎng)字低分的差評(píng)，一直占據(jù)了評(píng)分的首位。商店一個(gè)月后就死掉了。我的原則就是能用一點(diǎn)小錢(qián)就能解決的問(wèn)題，不要糾結(jié)，舍得智慧，不去管誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，就算是買(mǎi)錯(cuò)了，難道你不想要錢(qián)嗎，就是不想要錢(qián)，要不要去管誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)？另外給大家放兩個(gè)圖，一個(gè)過(guò)程中店里的變化。高峰時(shí)段的售后問(wèn)題無(wú)法解決，結(jié)果是日漸衰退。

對(duì)于淘寶售后的問(wèn)題，有幾點(diǎn)建議：

1)凡遇到售后問(wèn)題一定及時(shí)解決不能拖延時(shí)間。

2)凡能花小錢(qián)解決的事，一定不能和客戶糾纏不休，就當(dāng)*一單。

3)遇到中差評(píng)問(wèn)題，一定及時(shí)與買(mǎi)家取得聯(lián)系，刪掉差評(píng)，它的厲害，你明白。

4)如果是客戶無(wú)理取鬧的差評(píng)，一定要及時(shí)給予細(xì)致的解釋，好的解決問(wèn)題的態(tài)度和行動(dòng)，也許比表?yè)P(yáng)更好。

5)最好的是預(yù)防為主，在寶貝描述上盡量做到真實(shí)，物流最好不要承諾，態(tài)度一定溫和，一個(gè)巴掌拍不響的道理，大家都知道。

6)所有訂貨客戶最好確認(rèn)收貨前先導(dǎo)入微信，或短信打好預(yù)防針，萬(wàn)一萬(wàn)一遇到什么問(wèn)題，及時(shí)聯(lián)系微信客服，跳過(guò)淘寶后臺(tái)。評(píng)語(yǔ)可以改變，但低分就不能改變。

覺(jué)得還是有很多事情沒(méi)有說(shuō)出來(lái)，今天就是給大家介紹一下淘寶運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，還是希望大家有收獲。

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