京東專員介入有用嗎-京東問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題京東專員,京東專員,京東問(wèn)答。

在京東上買東西有時(shí)候是會(huì)出現(xiàn)交易糾紛的，有時(shí)候和京東客服的溝通也很難起到作用，這個(gè)時(shí)候就會(huì)有京東專員介入，他們的權(quán)限比起京東客服要高一些，所以很多事可能更好解決，那么到底專員介入有用嗎?

京東專員介入有用嗎?

京東專員介入還是有用的，不過(guò)京東平臺(tái)也是講證據(jù)的地方，只要你有充足的證據(jù)，那么京東專員就會(huì)向著證據(jù)充足的一方哦。

京東專員不處理怎么辦?

如果專員承諾過(guò)時(shí)間，比如24小時(shí)，或者48小時(shí)之類的，但沒(méi)有在承諾時(shí)間內(nèi)回電客戶，屬于承諾未兌現(xiàn)，可以向京東投訴專線反饋。而且你可以在每次糾紛專員給你通電話時(shí)，要求他在3天內(nèi)回電，及時(shí)向你匯報(bào)處理進(jìn)度。另外，大家也可以通過(guò)以下的方法去投訴：

1、創(chuàng)建投訴單

創(chuàng)建路徑：商家后臺(tái)-權(quán)益服務(wù)-維權(quán)管理-去投訴，創(chuàng)建投訴單。

2、回復(fù)/確認(rèn)投訴單

權(quán)益服務(wù)--維權(quán)管理-去投訴--待確認(rèn)，若問(wèn)題未解決，商家可點(diǎn)擊回復(fù)，將投訴單往復(fù)給京東繼續(xù)處理，最多可回復(fù)5次;若問(wèn)題已解決，商家需確認(rèn)關(guān)單，確認(rèn)時(shí)效為7日，若超時(shí)未關(guān)閉，系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)單好評(píng)。

3、追加投訴單

權(quán)益服務(wù)-維權(quán)管理-去投訴-全部，點(diǎn)擊查看，商家可使用追加功能，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行補(bǔ)充描述或催促京東商城盡快處理，追加次數(shù)最多不超過(guò)5次。

4、關(guān)注投訴單

店鋪處理人員可對(duì)投訴單打標(biāo)關(guān)注，并在已關(guān)注頁(yè)面查詢店鋪人員關(guān)注的所有投訴單，便于商家重點(diǎn)處理。

京東專員介入后如果問(wèn)題得不到解決的話就很難解決了，這時(shí)候買家最后的方式就是撥打12315了，這時(shí)候解決問(wèn)題的速度會(huì)快很多，但是前提是理在你這邊，然后訴求合理，不然誰(shuí)也無(wú)法幫你。

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