抖音客服是做什么的-網(wǎng)上招抖音客服是做什么的-抖音問答

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抖音平臺的流量很大，所以現(xiàn)在想從事抖音相關(guān)工作的朋友越來越多。那么抖音相關(guān)的工作有很多，比如說抖音審核員，抖音客服等等，那么這個抖音客服是做什么的呢？

一、負責(zé)處理查件、延長快遞員收件時間、破損貨物、補貨、退貨、換貨、申請退款、客戶維權(quán)等問題，分別對其進行登記和跟蹤。退換貨要檢查是否影響二次銷售，但如果是因為產(chǎn)品本身有問題而退貨的，就要對貨物進行單獨統(tǒng)計，方便后期處理。

物流方面

二是對前一天的物流發(fā)貨情況進行跟蹤。如果有不查的訂單，要及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長發(fā)貨時間。

第三，對前一天的評價進行跟蹤和統(tǒng)計。對其中的差評進行單獨統(tǒng)計，并分析差評的原因，以便及時糾正問題。

四、建立客戶檔案，做好質(zhì)量跟蹤記錄等。抖音售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對新老客戶分門別類。

五、定期或不定期對客戶進行回訪，維護客戶。

六、配合售前店內(nèi)活動。

七、與財務(wù)、快遞公司、倉庫、監(jiān)理等進行相應(yīng)溝通。

八、處理客戶投訴。

九、配合售前運營的微博、百度等進行推廣。

十、刷交易，對交易產(chǎn)品的實際件數(shù)進行相應(yīng)統(tǒng)計，及時核實產(chǎn)品信息。

如何配合銷售？

第一個原因是我們已經(jīng)取得了客戶的信任，在銷售時就會比較容易；第二個原因是購買一個產(chǎn)品的同時客戶很可能需要其他商品的搭配，比如我們買了一雙鞋，就會考慮到襪子和褲子、上衣的搭配等等。

而銷售是非常需要調(diào)查客服對相關(guān)產(chǎn)品的觀察和了解的，客服不僅需要通過與客戶的溝通了解客戶的需求，還需要分析客戶購買的這些東西里面有沒有什么還缺的，但客戶沒有想到的。

這個時候客服可以問客戶，說我覺得你還需要配一個什么****。如果一起買的話可以節(jié)省郵費等等。一般來說90%的客戶會再去買一些周邊產(chǎn)品。

我們快速處理問題不僅讓客戶得到了尊重，也讓我們把我的誠意發(fā)揮到了極致，如果接受客戶的投訴一定要了解事情的原委，適當(dāng)?shù)目梢酝ㄟ^電話進行解決。

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