拼多多3分鐘回復(fù)率不能低于多少-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

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為了提高店鋪的服務(wù)質(zhì)量，拼多多平臺(tái)推出了很多項(xiàng)考核來(lái)規(guī)范店鋪的服務(wù)，比如說(shuō)有一個(gè)拼多多3分鐘回復(fù)率，如果店鋪的拼多多3分鐘回復(fù)率很低的話(huà)，那么就會(huì)對(duì)店鋪有一些不好的影響，那么今天揭曉一下拼多多3分鐘回復(fù)率不能低于多少!

考核指標(biāo)為前一日8-23點(diǎn)的3分鐘人工回復(fù)率，您可通過(guò)【拼多多商家管理后臺(tái)首頁(yè)】查看店鋪的預(yù)警情況。注：3分鐘人工回復(fù)率低于50%時(shí)將會(huì)受到預(yù)警，請(qǐng)商家注意及時(shí)提升回復(fù)水平。

3分鐘人工回復(fù)率=(咨詢(xún)?nèi)藬?shù)-3分鐘未人工回復(fù)累計(jì))/咨詢(xún)?nèi)藬?shù)，考核時(shí)間：08:00:00-23:00:00.注：其中3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)和咨詢(xún)?nèi)藬?shù)都是消費(fèi)者數(shù)。舉例說(shuō)明：消費(fèi)者A的咨詢(xún)中存在一條及以上未在3分鐘內(nèi)人工回復(fù)的咨詢(xún)，則3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)就加1。

拼多多三分鐘回復(fù)率不能低于百分之五十，猩猩攻關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)推廣真的好專(zhuān)業(yè)，本來(lái)想找別人幫忙的，現(xiàn)在全都搞定啦，效率真高。，拼多多若當(dāng)天咨詢(xún)?nèi)藬?shù)超過(guò)100且有效回復(fù)率低于50%，就會(huì)處罰1000元，而且無(wú)法報(bào)名任何活動(dòng)。如回復(fù)率低于同行，將全店商品降權(quán)、二級(jí)處罰;客服不得辱罵買(mǎi)家，否則全店商品會(huì)被迫下架3天。

哪些場(chǎng)景會(huì)被認(rèn)為是商家進(jìn)行了人工回復(fù)呢?

商家手動(dòng)發(fā)送的文字、表情、圖片、視頻等;

另外還會(huì)包含：

①給買(mǎi)家發(fā)送小額打款到賬卡片

②給買(mǎi)家發(fā)送收貨地址修改審核結(jié)果通知

③給買(mǎi)家發(fā)送店鋪關(guān)注券、客服專(zhuān)用商品券

④給買(mǎi)家發(fā)送商品卡片

⑤給買(mǎi)家推薦商品。比如：今日瀏覽、歷史瀏覽、在售商品、關(guān)聯(lián)商品、推薦商品、熱銷(xiāo)商品。

⑥給買(mǎi)家發(fā)送免拼卡贈(zèng)送消息

⑦給買(mǎi)家發(fā)送小額收款信息

⑧給買(mǎi)家發(fā)送拼團(tuán)卡片

⑨幫買(mǎi)家訂單改價(jià)

⑩幫買(mǎi)家修改退貨單號(hào)

拼多多3分鐘回復(fù)率怎么提升?

第一就是客服回復(fù)率怎么看，首先是考核時(shí)間段，簡(jiǎn)單說(shuō)一下回復(fù)率的，考核時(shí)間是在早上的8點(diǎn)到晚上的11點(diǎn)，其他時(shí)間的話(huà)是不算的，拼得的也是知道這個(gè)時(shí)間段客服在能夠及時(shí)的回復(fù)的。

第二就是有效回復(fù)率，是指回復(fù)的信息人數(shù)，除上一個(gè)咨詢(xún)店鋪客服的總?cè)藬?shù)，比如說(shuō)這個(gè)時(shí)間段一共有80個(gè)人咨詢(xún)，但只對(duì)60個(gè)人進(jìn)行了回復(fù)，那回復(fù)率就是75%。

第三就是超時(shí)回復(fù)，如果沒(méi)有及時(shí)守在咨詢(xún)界面，特別是平時(shí)訪問(wèn)量不多的店鋪，經(jīng)常因?yàn)榛貜?fù)超過(guò)5分鐘或者是一個(gè)小時(shí)，而直接回復(fù)率變成0%，經(jīng)常這樣的話(huà)是非常危險(xiǎn)的。那么常見(jiàn)的解決方法是什么呢?第一就是設(shè)置好機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù)，如果人工客服不能及時(shí)回復(fù)信息的話(huà)，也是需要將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好，因?yàn)樗撬阌行Щ貜?fù)的。

第二就是找朋友幫忙咨詢(xún)，這是最快的方法，可以讓好友搜索你的店鋪，然后詢(xún)問(wèn)一下機(jī)器人能夠回復(fù)的問(wèn)題，或者是人工回復(fù)一下信息，朋友可以多找?guī)讉€(gè)，最好不要每次都找一個(gè)朋友。

想要拼多多3分鐘回復(fù)率，那么廣告信息也需要回復(fù)，很多人在收到廣告信息的時(shí)候都是直接將用戶(hù)拉黑，或者是不理會(huì)，但是系統(tǒng)也會(huì)將這個(gè)用戶(hù)當(dāng)作是客戶(hù)，如果不回復(fù)率肯定是會(huì)下降的，所以可以回復(fù)之后再進(jìn)行舉報(bào)或者是拉黑。

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