京東商城待處理取消訂單（僅退款）處理流程和方法-京東問答電商問答

本文主題京東,京東快遞,京東問答。

1.待審核（相當(dāng)于僅退款）【1、未出庫處理方法】取消訂單管理里面找到客戶申請的僅退款訂單，客戶聯(lián)系不需要這款產(chǎn)品了，申請了僅退款產(chǎn)品狀態(tài)是未出庫，可以給客戶處理退款。（如圖)

2.待審核已出庫（需要產(chǎn)品）

【2.僅退款已出庫】給客戶留言，客戶回復(fù)還需要此產(chǎn)品點擊審核——點擊已出庫——商家駁回原因勾選——填寫原因——點擊駁回（如客戶未回復(fù)，可以先點擊進(jìn)物流待跟進(jìn)里面）

3.物流待跟進(jìn)（僅退款已出庫）1.已出庫訂單，可以點擊訂單號——了解訂單情況，給客戶留言是否還需要——點擊審核客戶的訂單，點擊進(jìn)物流待跟進(jìn)里面（如果客戶已經(jīng)主動聯(lián)系不需要此件，可以直接通知快遞打回并且留言告知客戶拒簽）（提醒：請7天內(nèi)（自然日）在物流待跟進(jìn)列表中及時處理，避免因超期未審核直接給客戶退款）

物流待跟進(jìn)快遞已打回倉庫后給客戶處理僅退款點擊審核-點擊已出庫-通過；注意：實際出庫情況選擇（已出庫）

4.顯示簽收，申請僅退款顯示簽收訂單處理方法①顯示已經(jīng)簽收，客戶申請了僅退款，及時聯(lián)系快遞和客戶了解包裹情況。客戶可能需要的是申請退貨退款或者換貨，由于不會申請了僅退款。可以點擊駁回客戶的僅退款申請。②顯示簽收客戶沒有收到，快遞需要核實，如果快遞暫時沒有核實好情況，可以先點擊物流待跟進(jìn)——等快遞核實，如果丟件可以給客戶直接處理退款。

物流待跟進(jìn)處理方法2.跟蹤物流待跟進(jìn)的訂單—顯示訂單客戶已經(jīng)簽收和快遞核實，客戶已經(jīng)簽收點擊審核——勾選好原因-點擊駁回

5.回復(fù)催單1.回復(fù)催單，客戶發(fā)起催單申請，已發(fā)貨的聯(lián)系快遞催件。催單處理時效要求：工作日(9:00-18:00)商家應(yīng)在3個小時內(nèi)處理完畢，18點整的催單也需要及時處理。如遇周末/節(jié)假日，商家應(yīng)在下一個工作日上午10點前處理完畢。若超時未處理，因此產(chǎn)生的交易糾紛京東將直接按照平臺規(guī)則處理。

回復(fù)催單需要填寫內(nèi)容，要告知客戶已登記快遞催促等情況。

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